春節期間，發生在香港的最大負面新聞是迪士尼樂園因人滿為患而關門拒客，導致場面失控、遊客鼓噪。連行政長官曾蔭權都為之大惑不解，問道：「迪士尼在管理人群方面，是全世界最有經驗的，但不明白為何來到香港卻出問題？」 

　　曾蔭權問得好。自從迪士尼樂園在香港落成啓用後，負面新聞不斷，但是總的看來，仍然屬於企業管理出了問題。既非中西文化衝突，更非政治是非麻煩。但是，迪士尼的企業文化又是最成熟的，所以，不僅是曾蔭權大惑不解，任何對迪士尼文化有點認識的人都會大惑不解，世界一流的樂園，為何來到香港就變味了？ 

　　因此，我們應該為香港的迪士尼樂園進行診斷，看一看有何不良癥狀，看一看毛病出在何處！以此認真反省自己。 

　　毛病一：居高不下。高，指的是心態。迪士尼樂園開張以來，給人的印象就是高高在上的心態很重，以為天下老子第一，不愁沒有遊客來，所以經營態度一如廣東話所云：吊起來賣。即奇貨可居的意思。但當情況不如意的時候，又急得手忙腳亂，經營方法大變，十分突兀生硬。 

　　毛病二：水土不服。香港迪士尼樂園的高層對大中華地區遊客瞭解不深，對中國人的休閒好惡也不清楚，所以不可能有完整的無懈可擊的服務措施。如果生搬硬套美國的一套，必定吃大虧。 

　　毛病三：眼光不遠。以香港為核心的南中國，是最有實力的旅遊大區，如以泛珠三角加上台灣為圈子，從發展眼光來看，遊客實力將不亞於日本，遠超法國。但是，迪士尼樂園高層卻顯然信心不足，估計不足，在香港建了一個蚊型遊樂場，容納量奇低。 

　　我們不能只是在批評迪士尼樂園，我們要借此現象作深刻反思。上面所述的幾個毛病，不僅是迪士尼樂園的問題，也是目前香港旅遊業甚至是其他行業普遍面臨的問題。如果我們不正視，就有五十步笑一百步之嫌。 

　　如果香港不加緊在各業提高服務水準，改善服務態度，而任由居高臨下的社會心態膨脹，將令香港蒙受重大經濟損失。同樣，香港是中西文化交匯的地方，如何讓兩种文化水乳交融，是政府不可忽視的問題。香港，必須從更加長遠的角度看自己，看自己與中國内地的關係，作長遠發展的安排。這是不是迪士尼樂園給香港帶來的寶貴的經驗教訓呢？ 

　　對迪士尼樂園碰到的問題，香港各種輿論可以批評，但是沒有什麼可以幸災樂禍的。迪士尼樂園來了，暫時生病了，得了一種奇怪的癥狀。我們要以此為鏡子，照一照整個香港，看一看什麼地方，也存在這樣的「迪士尼癥」。對癥下藥，至為重要。

　　

　　2006年2月5日