太醫人　譜新章　固院本　人才香
　　外納英　内培養　庸者下　賢者上

　　古人雲：“總觀千古興亡局，盡在朝中用佞賢。”〔1〕新時期，鄧小平也强調：“一定要在黨内造成一種空氣：尊重知識，尊重人才。”〔2〕可見，人才對於國家的興亡、社會的發展具有重要意義。因此，我們要不斷深化對人才的認識，創造條件，積極推動人才發揮重要的作用。作爲知識密集型的載體，醫院的發展更加離不開人才的推動。人才資源是醫院的第一重要資源，優秀人才的數量和質量决定着醫院的發展層次和發展潜力。醫院要想在激烈的醫療市場競争中取勝，就必須高度重視人才的作用。東莞市太平人民醫院在全面振興醫院的過程中，樹立了“人才固院”的根本理念，並在實踐中全面貫徹和積極落實這一根本宗旨，通過内外部雙向人才引進以及模範典型的培育等手段，逐步形成了合理的人才梯隊，爲醫院的持續、快速、健康發展奠定了堅實的人才保障。

　　第一節　全面貫徹“人才固院”的根本宗旨

　　人才對醫院的作用不言而喻，因此，各醫院無不把人才的建設擺在醫院建設和發展中十分突出的位置。太平人民醫院“人才固院”的根本宗旨，就是重視人才的鮮明體現。本節從介紹人才的相關知識着手，分别介紹該院“人才固院”宗旨的確立依據以及該院貫徹這一宗旨的主要行動，以便於從總體上對本章有一個理論上的認識。

　　一、人才的相關知識概覽

　　人才是醫院最寶貴最重要的資源，探討該院“人才固院”的根本宗旨，首先需要對人才的相關知識做一個總體的把握。以下將主要從人才的概念、人才結構及科學的人才觀三個方面進行介紹。

　　（一）人才的概念闡釋

　　不同的學者、不同的書籍關注人才的屬性不同，對其定義也存在着一定的區别。新編《辭海》對“人才”的解釋爲：有才識學問的人，德才兼備的人。這裏我們采用我國發佈的《國家中長期人才發展規劃綱要(2010~2020年)》中對人才的定義：人才是指具有一定的專業知識或專門技能，進行創造性勞動並對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的勞動者。人才是我國社會發展的第一資源。在人類社會發展進程中，人才是社會文明進步、人民富裕幸福、國家繁榮昌盛的重要推動力量。當今世界正處在大發展大變革大調整時期。世界多極化、經濟全球化深入發展，科技進步日新月异，加快人才發展是在激烈的國際競争中贏得主動的重大戰略選擇。

　　（二）醫院人才的結構

　　談到醫院人才，大家首先想到是臨床醫學人才，也就是提供醫療技術和服務的人才。勿庸置疑，醫院是以治病救人、救死扶傷爲己任的專門機構，醫德高尚、醫術精湛的人是醫院主要的、根本的人才。隨着現代醫療科技的發展，醫院對醫學人才需求的層次越來越高，專業種類也越來越大。抓好了醫學人才，也就抓住了醫院建設發展的根本。事實上，醫院是一個大型的綜合體，要實現正常運行，同樣離不開完善而有效的管理體制，離不開能力强的管理人才，科學管理是醫院内涵建設的重要手段，管理出質量，管理出效益，管理出人才，管理出成果。〔3〕同時，也離不開體現醫院技術水平的科研人才，因此，除了臨床型人才外，還應該有善於研究的科研人才，精於管理的管理人才，以及臨床、科研、管理等各方面都具有相當實力的複合型人才。這些不同的人才在醫院發展中性質不同，但是都佔有十分重要的地位。醫院要實現健康、快速發展，健全的人才隊伍不僅是基礎，更是保障。

　　太平人民醫院人才結構近5年來發生了很大的變化。表現在：1.學歷高，職稱高。2011年護士大專以上學歷372人，占總數的60%。醫師總人數413人，全部本科或以上，碩士以上學歷人員逐年增長，2011年博士1人，博士後1人，碩士78人，其中在職完成後續學歷教育15人。高級職稱正高級23人，副高級90人。2.中層幹部隊伍年輕化，中層幹部平均年齡43歲，是一支充滿活力和戰斗力的隊伍。3.學科人才結構趨於合理：過去有的科室最高職稱僅爲主治醫師，或者只有兩頭没有中間即有高級和初級，缺乏中級，普遍達不成三級查房架構，如今大部分一級和二級學科均配置完整三級查房，完成從2007年全院僅有9個住院病區到今日22個專科26個病區的飛躍式發展，就是以人才結構的穩固合理爲强大支撑的。

　　（三）樹立科學人才觀

　　科學的人才觀是做好人才工作的重要前提。俗話説，“國以人興，政以才治，爲政之道，要在得人。”古往今來，人才作爲先進生産力和先進文化的創造者、傳播者、推動者，對於社會的進步與發展，對於國家的鞏固和强大，對於民族的興盛與繁榮，始終起着關鍵性作用。新世紀新階段實施人才强國戰略，對於我們黨應對激烈國際競争的挑戰、順利實現全面建設小康社會的宏偉目標，是極爲重要和緊迫的。所謂人才觀，就是關於何爲人才及其在社會發展中的地位和作用的看法，人才觀對於人才工作的重要性，猶如世界觀、人生觀對於人生的重要性一樣，有無科學的人才觀、往往决定着人才工作的方向和政策。〔4〕因此，樹立科學的人才觀，對於我國推動人才强國戰略的實施，努力開創新時期人才工作的新局面，推動社會的發展和進步，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。醫院人才是醫院綜合力的象徵，也是競争力的核心，是醫院發展進步中最爲關鍵的因素。醫院人才的素質狀况决定着醫院的醫療技術及發展潜力，因此，醫院的科學發展離不開醫院科學人才觀的樹立。

　　二、人才固院的確立依據

　　一個國家、一個地區甚至一個企業要實現發展進步，要提高核心競争能力，關鍵靠人才特别是高素質的人才。人才是科學發展的第一資源，是事業發展最爲寶貴的財富，是一種重要的生産力。現階段，醫院也是獨立運行的實體，醫院要實現科學發展，也離不開人才的重要作用。基於此，每個醫院都把人才看做最爲寶貴的財富，太平人民醫院確立人才固院的根本理念，正是重視人才的突出表現。

　　（一）人才資源是第一資源的重要判斷

　　2010年5月26日，中共中央、國務院召開了全國人才會議，胡錦濤總書記在會上發表重要講話，强調切實做好人才工作，加快建設人才强國，是推動經濟社會又好又快發展、實現全面建設小康社會奮斗目標的重要保证，是確立我國人才競争比較優勢、增强國家核心競争力的戰略選擇，是堅持以人爲本、促進人的全面發展的重要途徑，是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的重要支撑。會上公佈人才發展總體目標，就是培養造就規模宏大、結構優化、布局合理、素質優良的人才隊伍，確立國家人才競争比較優勢，進入世界人才强國行列，爲在本世紀中葉基本實現社會主義現代化奠定人才基礎，並特别强調人才資源是第一資源，人才問題是關係黨和國家事業發展的關鍵問題，人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。

　　（二）順應醫療市場競争的必然性選擇

　　現代社會競争無處不在。合理、有序、規範的競争能够出成績、出效益。隨着市場經濟的飛速發展，醫療體制改革的不斷深入，越來越多的人認識到人才已經成爲醫療市場角逐中取勝的第一要素。誰擁有充足的人才，誰能最大限度地發揮人才的效益，誰就可以在競争中擁有持續發展的動力。醫院如果不能在醫療市場中及時的實現更新與進步，就會在激烈的醫療市場競争中被淘汰。現在普遍存在的“看病貴”、“看病難”等現象無不與醫療行業的壟斷相聯繫，也説明瞭醫療市場競争的不充分性。隨着醫療改革力度的不斷深入進行，醫院運行也越來越市場化、透明化。醫院要在市場改革的競争中立於不敗之地，就要不斷的提高本院的醫療技術和水平，爲患者提供高質量的醫療服務，讓更多的患者選擇，從而提高醫院的效益，而醫療服務和醫療技術水平的提高都離不開人才的重要作用。所以，要順應市場經濟發展的需要，順應醫療市場競争的需要，醫院就要把人才放在十分突出的位置，太平人民醫院人才固院的理念正是醫院重視人才，順應醫療市場競争的必然性選擇。

　　（三）提高醫院核心競争力的關鍵所在

　　隨着知識經濟時代的到來，醫院僅靠擴大規模、增加設備投入來發展顯然是不够的，重要的是醫院决策者改變戰略思維，有創新意識，不斷引進、消化、吸收和改造國外的先進管理理念和醫療技術，提高醫院的核心競争力。醫院的核心競争力是指醫院獲取及配置資源並能够在激烈的競争中保持有效活力和持續發展的能力，是醫院獲得競争優勢的基礎。醫院的核心競争力表現在許多方面，如醫院獨特的技術優勢、優質的醫療服務，等等。然而，所有這些都需要人才這一實施主體，人才在醫院的核心競争能力的塑造上起到關鍵性的作用，可以説，人才是醫院最核心的競争力。〔5〕國内外著名醫院的發展經驗已經證明瞭優秀的人才對醫院發展的重要作用。醫院的發展强大有賴於核心競争能力的增强，人才資源已經成爲醫院提高核心競争能力的關鍵所在。

　　三、貫徹人才固院的宗旨

　　醫院人才資源是醫院生存發展的寶貴財富，人才的建設，任何時候都不能忽視與放鬆。要貫徹人才固院的宗旨，就要始終牢固堅持人才固院的價值理念，努力成就一群名醫，切實爲患者提供高質量的醫療服務。

　　（一）牢固樹立人才固院的理念

　　理念是行動的先導和指南，科學的價值理念能够引導人們采取正確的行動，非科學的價值理念就會引導人們走上歧途，最終會産生一系列消極的影響。進入新世紀、新階段，醫療改革的步伐越來越快，醫療市場的競争日趨激烈。醫院要跟上醫療改革的步伐，要在醫療市場激烈的競争中站穩脚跟，就必須轉變思想、更新觀念。太平人民醫院從轉變人才的理念入手，牢固樹立“人才固院”的根本理念，把人才培養列入到各項工作規劃之中。他們以科學發展觀爲統領，按照醫院實際情况和自身需求，不斷探索人才建設工作，有計劃、有目標地培養和引進人才，不僅通過公開招聘從外部引進一批高素質人才，而且也重視本醫院内部人員的挖掘和培養，制定了一系列制度措施，如繼續教育、外出進修等培養了一大批優秀人才，逐漸形成了一支結搆合理、發展後勁强的人才梯隊。太平人民醫院今後將始終貫徹人才固院的根本宗旨，加强人才隊伍建設，增强人才儲備和醫院發展的活力。

　　（二）努力培養與成就一群名醫

　　醫學發展到今天這個程度，不是單個醫生或是幾個醫生就可以構建好醫院的核心競争力，而是需要一群人相互合作，形成一個團隊，才能够把自己的核心競争力建設好。名醫是醫院最重要的資源，名醫水平越高，醫院的水平就會越高，醫院的核心競争力就會越强。一個專家、一個名醫就是一面旗幟，有了名醫，病人就會匯聚在這面旗幟下。太平人民醫院注意加大對名醫的培養和造就，人力資源部注意在選名醫、聘名醫、留名醫、用名醫上下功夫。正是通過“人才固院”這一理念的提出和落實，努力成就一群名醫，他們才得以提高醫院的知名度，樹立醫院的品牌形象。

　　太平人民醫院在造就名醫這個環節上最值得濃墨書寫。如心内科主任肖建民博士、副主任楊天驕主任醫師、呼吸内科主任趙一菊、神經内科主任唐修明、泌尿外科主任李杰、普外科徐達元和吉成剛主任、皮膚性病科的阮建波主任醫師、兒科的楊寶英和薑申夫副主任醫師等一批優秀的醫師，他們的影響力有口皆碑。兒科門診人頭涌涌的場面，最能見证這種名醫效應。年輕的科主任如陳昌衛、李薇、霍志成、秦榮、林漢昇等，太平人民醫院的所有員工更是見证了他們成長的每一個足迹。醫院良性的人才培養機制不斷地鎚煉這些優秀的青年人，成就他們的理想，也給太平人民醫院積累了一筆豐厚的人才財富。

　　（三）切實提高醫療與服務水平

　　患者選擇一家醫院，並不單單是冲着名醫的旗號，而是爲了追求名醫所代表的較高的醫療學術水平，他們可以更好地爲患者解决痛苦。太平人民醫院通過名醫工程的塑造，全面貫徹實施“人才固院”的根本理念，努力提高醫院的醫療技術服務水平，盡最大努力爲患者提供高質量、人性化的醫療服務。高水準的專業技能和醫療經驗豐富的醫務人員是提供最佳診療方案的關鍵。在太平人民醫院，醫務人員必須一方面要具備深厚的技術功底，對自己主攻的專科專病有深入的研究和獨到的療效；另一方面要積極追踪世界最前沿的醫學信息，瞭解某一疾病的最新研究進展，掌握最先進的診治技術。總之，醫生要不斷地學習新知識，掌握新技能，切實提高自身的醫療技術水平，提昇服務層次，爲患者提供高質量的醫療服務，這也是實施人才固院所要達到的最終目的。

　　第二節　落實培養與引進兩者相結合的措施

　　太平人民醫院十分重視人才的建設，不斷探索人才建設路徑，落實培養與引進相結合的人才建設理念，堅持選用人才内外一致的原則，兩條腿走路，相互促進，共同發展。本節主要從太平人民醫院如何培養人才、引進人才以及如何使用人才三個方面對醫院的人才建設進行一個比較全面的介紹。

　　一、内部培養：夯實人才基礎

　　内部人才的培養主要包括原有人才的培養和潜在人才的挖掘。人類社會知識一直在不斷更新之中，一旦忽視學習，如果不能及時充電，更新自己所掌握的知識，就會被時代發展所淘汰，原有人才也就不能再稱爲人才，因此，要注重内部人才的培養。醫院還存在一部分有潜力但由於一系列原因未能激發出潜能的員工，也需要醫院提供機會和條件，施展才華。太平人民醫院正是通過這兩部分人才的培養，從内部夯實醫院的人才基礎。

　　（一）競争機制激勵人才

　　爲了進一步調動全院職工，特别是專業技術人員的積極性、主動性、創造性，提高全員工作效率，徹底破除目前科室分配中存在的平均主義、大鍋飯現象，太平人民醫院成立了職工奬金分配方案設計小組，按“全面核算、多勞多得、優勞優酬”的原則重新制定分配方案，加大向臨床一綫、技術骨幹和關鍵崗位的傾斜力度，從根本上打破干多干少一個樣、干好干壞一個樣、醫生、護士和後勤服務人員一個樣的大鍋飯，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現了以人爲本、重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。同時，醫院還實行科主任、護士長競争上崗制度，有能力的人才可以通過競争獲得上崗資格。競争上崗的形式，激發了員工的積極性和主動性，體現“公開、公平、公正”的用人原則，把一批政治堅定、業務精湛、作風廉潔的幹部選拔到管理崗位上來，在全院營造起積極向上的人才氛圍。競争機制的深入推行，增强了員工的危機感和責任感，一些優秀人才在這種競争機制的作用下脱穎而出，爲醫院儲備了人才，從而帶動醫院的快速發展。

　　（二）繼續教育培養人才

　　繼續教育在人才的培養中佔據着十分重要的地位。該院注重加强對員工繼續教育的投入，僅2008年，投入員工繼續教育經費132萬元，較2007年增長141%。該院通過實施“育人工程”，努力建立完整的繼續教育體系，完善住院醫師規範培訓和繼續醫學教育學分制管理，努力形成一支結搆合理、技術過硬、素質較高的專業技術人才隊伍。2010年接收本科以上實習生107名，進修生11名。自2008年起，該院與中山大學合作簽定了關於臨床醫學專業研究生課程進修班的合作意向書，招收了一批研究生進修班人員，開辦的臨床專業碩士研究生課程班，第一期已結業，第二期將於2011年8月開班。人才的培養，對醫院的醫學、教學、科研等工作的開展與進步起到了極其重要的作用。醫院還加强對外出進修學習人員的選拔和進修結束回院後開展新業務情况的考核，密切與上級醫院的交流協作，努力爲員工營造濃厚的學習氛圍。

　　（三）外出進修提昇人才

　　外出進修，是拓寬視野，增强醫療技術水平的重要途徑。太平人民醫院加大外出培訓進修的力度，全力搆築人才成長的摇籃。堅持把人才提昇作爲重要工作來對待，建立人員長期培訓進修的機制。太平人民醫院十分重視員工醫療水平的提昇，每年都會爲員工提供外出鍍金的機會，組織多種形式的外出進修學習，同時，加强醫院之間的學術交流與合作，適應醫療領域的發展需求，提高醫術和醫德。2007年，醫務人員參加院外各類學術會議和培訓共137人次，派出進修人員12人。2009年，舉辦全院性各類學術活動19次，外出短期學習培訓305人次，送上級醫院進修學習35人。2010年，選送醫務人員到省内外醫院進修學習36人次，參加短期培訓389人次，僅僅1年時間，外出進修人數就增長了將近30%，可見，該院對人員外出培訓十分重視，對人才工作十分重視，千方百計、想方設法在提昇人才層次。

　　二、外部引進：提昇人才層次

　　人才的培養與進修通常只能提昇人員的技術與素質，而對於一些醫院緊缺的高水平的學科帶頭人和領軍人物，僅僅通過内部培養，往往難以達到要求。這樣，人才的引進勢在必行。太平人民醫院十分重視外部人才的引進，不斷提高人才待遇，吸引高學歷、高層次人才和學科建設急需的人才落户該院，以提昇醫院的總體高度和水平。2008年全年共引進人才223名，2009年引進人才145名，2010年引進175名，截止2011年6月，全院共有在崗員工1393名，其中高級職稱140名，中級職稱191名，初級職稱761名。博士後1名，博士1名，碩士66名，人才的層次不斷提高，人才梯隊日趨合理和優化。

　　（一）公開招聘選拔人才

　　招聘是現代社會選拔人才的最主要的途徑，通過公開招聘，能够建立選拔機制，能够精心挑選迫切需求的合適人才。通過公開競争，不拘一格招聘選拔一批優秀人才，促進更多的創新人才不斷涌現。用伯樂的眼光，能够從千萬匹馬中識别出千裏馬。隨着太平人民醫院規模的不斷擴大，科室的不斷增多，各方面人才都迫切需要增加配套。太平人民醫院通過公開招聘，根據各科室的不同需要，録用了一批高素質的人才，以滿足各科室的發展需求。

　　爲了吸引較高層次的醫學人才加入該院，院長陳就好從2007年開始就親自參加每年的醫學類高校畢業生供需見面會，與畢業生親切面談，從中發現、挖掘、吸引了不少優秀人才，如中醫科博士王昇强就是在2010年南方醫科大學的畢業生供需見面會上與陳院長促膝談心，一拍即合，當場表示願意加入該院的行列。這位中醫博士將成爲該院中醫科的學科帶頭人。計劃在年内還將引進腎内科博士肖厚勤，讓他成爲該院腎内科的學科帶頭人。據統計，2007年，該院引進本科以上專業技術人員41人，其中碩士研究生11人，其中大部分是通過公開招聘引進的，涵蓋臨床和醫技等多個專業，爲醫院的可持續發展提供了人才保证。隨着醫院快速發展，醫院不斷加大人才的招聘引進，僅2008年1年，醫院就引進人才214人，2009年至今，醫院加大了對碩士及以上高學歷應届畢業生的引進，把人才的引進寫入醫院發展規劃，充分體現了醫院對人才的重視。

　　（二）先進醫院引進人才

　　常言道：良禽擇木而栖。太平人民醫院十分重視人才的引進，根據各部門發展需要，科學引進各類高層次人才。打破傳統觀念和做法，不惜代價從全國誠聘各類高層次人才作爲學科帶頭人，特别是從先進醫院引進有經驗、高技術的人才，帶動醫院科室建設和發展。2010年在院領導的親自過問下引進的華中科技大學附屬同濟醫院博士後、現任該院心内科主任的肖建民就是成功的一例。

　　肖建民原來是華中科技大學附屬同濟醫院副教授、副主任醫師、醫學博士，留學加拿大博士後，從事心血管内科臨床工作20年，擅長冠心病及先心病介入診療技術，對各種復雜冠脈病變的介入治療策略及並發症防治積累了豐富的經驗。2004年率先在華中科技大學附屬同濟醫院心内科開展先天性心臟病的介入治療。從肖建民將簡歷發到醫院郵箱裏開始，院方即開始與肖博士密切聯繫，爲了争取他的到來，院領導班子費盡心血，經過艱苦卓越的奮鬥，陳就好院長動用了市政府、人事局、衛生局一切可以借用的力量，在整個東莞市外省調動凍結的狀態之下，開啓緑色通道，爲肖建民博士後辦理調動手續，並協助解决他的後顧之憂，終於將肖建民博士後引入該院。他的到來爲該院心内科帶來了勃勃生機，該院心内科率先開展先天性心臟病的介入治療及急性心肌梗死急診介入治療等多項尖端新業務、新技術，填補了莞南地區技術空白，不僅將該院的心血管疾病診療技術帶上了一個新臺階，也標誌着東莞市心血管診療水平的一個里程碑。

　　（三）聘請知名專家學者

　　名醫就是醫院的一面旗幟，醫院要實施“名醫工程”，集中力量爲培養和造就一批名醫、名護，聘請一批包括兩院院士、長江學者在内的國内外著名的專家，來醫院帶領學科發展，爲年輕人成名成家創造條件。這些專家、學者長期致力於醫療領域，有着豐富的實踐經驗和生活閲歷，更爲重要的是，這些知名的專家學者，他們有着比較高的社會影響力，通過聘請他們來院工作，一方面可以提高醫院的醫療技術水平，另一方面，可以提高醫院的社會知名度和影響力，吸引更多的患者來院就診。聘請知名專家如中山大學第六附屬醫院核醫學專家胡平，中山大學第三附屬醫院燒傷整形科顔玲主任定期主診和指導，還有病理專家中山大學附屬腫瘤醫院吴秋糧教授、廣東省人民醫院林華歡教授，影像專家中山大學第一附屬醫院孟俊非教授、暨南大學附屬醫院劉思潤教授，尤其是兒科老前輩陳自立教授，在新生兒專科領域堪稱全國重量級專家，在陳就好院長的誠摯邀請下來到太平人民醫院，埋首臨床一綫，無論是臨床工作還是對青年醫師的教學還有科研工作，都給予了無私的、全方位的指導，對太平人民醫院兒科成爲東莞市兒科專業領軍者，躋身全國知名兒科行列，起到了巨大的推動作用。名醫本身就是醫院的一種品牌，一種重要的資産，醫院的知名度很大程度上取决於名醫的知名度，因此，太平人民醫院下大力氣引進名醫，進行“名醫工程”的建設，通過名醫實施“名醫工程”，爲醫院培養和儲備優秀人才，提高醫院的醫療技術水平以及社會形象和影響力。

　　三、合理使用：推動醫院發展

　　科學合理的使用人才，是醫院人才建設的關鍵，也是醫院培養與引進人才的落脚點。醫院要大力加强人才工程建設，用好人才，營造適合人才成長與發展的良好氛圍，激勵人才最大限度地發揮他們的聰明才智，幫助人才實現自我價值，着力培養和造就一支優秀的醫院人才隊伍。

　　（一）制定科學的人才規劃

　　人力資源是第一資源。醫院各級領導要創新觀念、與時俱進，改變傳統的、僵化的人才觀，樹立“人力資源是第一資源”的觀念，充分認識到人才的重要性、人才工作的緊迫性，從醫院超前發展的戰略高度出發，在人才問題上要有戰略眼光，要有危機意識和競争意識，要制定出前瞻性的政策，争取在人才戰略上搶佔先機，爲醫院發展建立牢固的人才支撑體系。〔6〕制定科學合理的人才規劃是合理使用人才的基礎。太平人民醫院注重加强人才隊伍建設，醫院有比較科學合理的人才發展規劃。隨着醫院科室的增多及科室自身發展壯大，需要有相應的人才資源做支撑。醫院每年都會根據各科室專科建設發展需要所提出的用人申請，進行全方位的人力資源規劃，從而確定所需人才的數量狀况，科學合理的培養與引進人才。同時，爲人才制定科學的職業生涯規劃，給人才發揮作用提供有利的環境條件。

　　（二）落實必要的薪酬保障

　　一定的物質基礎是人們進行更高層次追求的前提，該院十分注意尊重醫務人員的物質需要。醫院强調“醫務人員不是不食人間烟火的神仙，他們的辛勤勞動理應得到合理的回報。”醫院在注重“腦袋”投入的同時，注重“口袋”的投入，花大力氣改善醫務人員的生活待遇。醫院在個人收人分配上要按照“按勞分配”與“按生産要素分配”相結合的原則設計分配方案，把醫務人員貢獻大小與業務水平高低與分配掛鈎，特别向關鍵崗位關鍵人才傾斜，使有所付出，就有所值，有所得，竭心盡力改善員工的生活質素，讓他們跟得上社會的發展水平。隨着醫院效益的不斷改善與提高，醫務人員的收入也逐年提高。從表一可以看出，醫院員工的平均收入逐年遞增，人均收入由2007年的60674元增加到2010年81163元，增長了33.8%，説明瞭，醫院在實現效益不斷增長的基礎上，注重員工的工資福利，讓員工共同分享醫院發展的成果，有利於構建和諧的醫院環境，同時，醫務人員的薪酬有保障，有了物質的堅强後盾，就會將更多的精力投入工作中去，一心爲醫院的發展貢獻力量。

　　2007年—2010年醫院員工收入情况（圖片略）

　　（三）建立有效的激勵機制

　　美國心理學家馬斯洛的需要層次理論把人的需要分爲五個層次，分别是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現需要五類，這五大需求依次從較低向較高層次排列。從這一意義來説，自我實現的需要是人的最大需要。因此，醫院在重視醫務人員物質生活的同時，還要正確認識和看待醫務人員的自身追求，把尊重和滿足人的各種需要爲出發點和落脚點，並制定有關的激勵措施和政策。作爲高級知識分子爲主的廣大醫務人員，最看重的是自身事業的追求和自身價值的實現。因此，醫院要始終强調“對人最大的關心，就是對其成長成才的關心”，醫院要把員工的工作責任、學習機會、晋昇、成就感等激勵因素融入醫務人員的工作之中，爲他們的成長成才創造條件，爲他們的施展才華搭建舞臺。太平人民醫院通過實施凝聚“人心工程”，努力發展醫院，擴大規模，建立技術平臺，爲業已成長起來的骨幹人才施展才華、實現人生理想創造舞臺，爲引進一流的尖端人才築巢。

　　第三節　持久地增强模範典型的重要影響力

　　模範典型主要是指在某一方面或某幾方面對醫院的發展作出突出貢獻的代表。這些模範典型是醫院的重要人才，他們具有很强的示範帶動作用。積極樹立模範典型，探索促進模範典型持久起作用的機制對於醫院來講，具有重要的現實意義。

　　一、積極樹立模範典型的重要意義

　　模範典型作爲特殊的社會角色，對個體的角色和行爲具有示範作用。模範典型無論對於社會還是個體，都具有重要意義。從宏觀層面講，模範典型具有重要的社會功能；從微觀層面講，模範典型具有重要的個體功能。而醫院處於社會和個體的中間，處於中觀層次，醫院中模範典型的樹立對於推動醫院的發展也具有重要的意義。

　　（一）微觀層面──促進個體成長

　　個體不斷成長進步的過程是一個不斷地向他人學習和自我領悟學習的過程。在這一過程中，學習始終是一項重要的内容，而學習的過程常常離不開模範典型。模範典型給個體竪起了一根標杆，特别是一根道德標杆，有着難以企及的高度。没有模範典型的存在，個體的學習將難以發生，單純地依賴個體的創新得以進步的社會發展將會十分緩慢并且難以持續，只有互相學習，取長補短，個體才能不斷發展進步。法國社會學家G·塔爾德認爲，社會就是模仿。〔7〕任何社會都需要模範典型，需要模範典型樹立起良好的榜樣，需要優秀人物的帶動。模範典型的出現會自覺地帶動個體的發展。人不可能脱離社會，脱離他人而單獨生活，都是生活在一定的社會集體中，這就需要我們時刻要以他人爲參照物，爲榜樣，從而激勵自己不斷前進。模範典型一旦樹立，就象一面旗幟，一個品牌，會自覺地引導人們去模仿、去學習，個體就是在這種學習中得到不斷的進步與發展。

　　（二）中觀層面──推動醫院發展

　　醫院是由管理人員，護理人員，後勤服務人員等組成的一個集體，集體的發展離不開個體的進步，當然，個體的進步對醫院整體也具有重要的推動作用。模範典型對於醫院來説，是醫院個體和醫院整體發展必不可少的因素。醫院中模範典型的出現，有利於醫院良好氛圍的形成，也標誌着醫院發展的生機與活力。而且，樹立起模範典型，可以形成争先創優的良好局面，無形的競争激勵機制推動着每一位員工都不斷追求提高醫療技術、服務能力與水平等，獲得個體的進步，通過醫療個體的進步推動着整個醫院不斷發展。以名醫爲例，一位名醫可以説是醫院的醫技高超的典型，名醫是醫院的旗幟，擁有名醫，患者就會自動的向該院靠攏，醫院門診量的增長是必然性的趨勢，以此帶動醫院效益的逐年增長。同時，通過名醫的帶動作用，醫院的其他醫療工作者也會自覺地學習，一方面學習名醫的高超技術，另一方面也會激發他們自我不斷地學習，提高醫技。這樣，醫院在醫療工作者醫技與醫德提高以及醫院整體效益不斷增長的基礎上，實現着不斷地超越與騰飛。

　　（三）宏觀層面──推動社會進步

　　模範典型的力量是無窮的，一個典型就是一面旗幟，先進典型的品行情操，詮釋着傳統美德，彰顯着時代風尚，引領着時代的價值取向，反映着社會道德建設的水平。社會的發展離不開先進模範典型的重要引導作用，比如説，雷鋒的“毫不利己，專門利人”就是體現了社會主義建設時期大公無私的道德規範的典型。人們在學習雷鋒的過程之中，逐漸從情感上認同雷鋒忠於人民忠於黨的感情，並内化爲自己行動的意向和决心，從而在全社會形成學習雷鋒的濃郁氛圍，提高整個社會的道德水平，引領社會不斷進步。任何時代都需要有自己時代特色的先進典型，通過其代表的思想力量和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人，在全社會範圍内産生强大的示範效應。模範典型具有强大的説服力、感召力以及巨大的示範、激勵和推動作用，通過以點帶面，激發人們積極向上的精神，使社會風貌得以昇華，推動社會不斷發展進步。

　　二、該院模範典型的一般搆成概况

　　模範典型存在於各行各業，對於醫院來説，模範典型的作用顯得更加重要。優秀的醫院管理者能使醫院發展呈現無限的生機和活力；高超的醫技人員能給病人帶來高技術、高水準的醫療服務；而醫德典型更加重要，多麽高超的醫療技術在無醫德的醫院都形同虚設。

　　（一）醫技模範典型

　　治療能力和護理能力是醫療技術的集中體現，醫療技術是醫院保持長久吸引力的根本。醫療技術模範典型也就是在治療領域和服務領域作出突出成績的優秀典範。該院在正確的診療和護理理念的指導下，塑造了許多優秀的醫技典型。

　　59歲的馬先生是一位香港居民，長期在大陸經商。生意做得紅紅火火的他，有一段時間，却總是愁眉不展。原來，馬先生3年前開始患上了嚴重的冠心病，嚴重地影響了生活質量，造成生活與工作的諸多不便，更在精神上增加了重重負擔。作爲香港居民的他曾經在香港一公立醫院行冠脈介入治療，但因爲其冠狀動脈病變相當復雜，手術没有成功。這些年來他飽受病魔的折磨，長期口服各類藥物，仍難以徹底控制胸痛的發作。在東莞做生意期間，胸痛突然發作，於是入住了該院心内科住院治療。心内科肖建民、楊天驕主任仔細分析患者病情，結合香港醫院冠脈造影情况，考慮患者病情可以行冠脈介入治療根治。在與患者充分溝通後，制定了詳細的治療方案，幾日之後成功爲患者施行了冠心病的介入治療，一舉解决了長期困擾患者的病痛。術後，患者已停用多種藥物，未再發作胸痛。他激動地握住肖建民主任的手説：“太平人民醫院醫生的技術水平真的很高，衷心感謝你們爲我解除了病痛。”

　　（二）醫德模範典型

　　人無德不立，業無德不興，國無德不威。道德建設是社會建設的重要内容。所謂醫德是醫學道德的簡稱，是醫務人員自身的道德品質和調節醫患關係、醫技關係以及醫務人員與社會之間關係的行爲準則，規範的總和。〔8〕高尚的醫德是和諧醫患關係建設的關鍵，也是醫院可持續發展的關鍵。因此，抓好醫德典型的培育、塑造及宣傳和推廣對於醫院來説至關重要。

　　太平人民醫院在醫院的發展中注重醫德建設，涌現出了一批醫德模範典型。患者李先生因腦梗塞入住太平人民醫院心内科1月餘。於某日轉入疼痛科進行康復治療，姬主任會診、接診完之後，由黄中華醫生負責給李先生作康復治療。患者家屬見了黄醫生立即將500元紅包悄悄塞入小黄醫生白大衣袋裏，當時黄醫生毫不知情，下班時才發現白大衣口袋裏有500元錢，方才知道是早上患者李先生家屬送的紅包。黄醫生馬上將紅包交給了姬主任。次日姬主任找到患者家屬，其女兒一見姬主任馬上又數了大約有1000元送給姬主任，姬主任拒絶了她，接着誠懇地告訴患者家屬：我們拒收紅包，同時也請你收回你給黄醫生的錢。相信我們不收紅包也一樣會盡心盡力爲你父親治病，我們的宗旨是爲人民服務，讓病人滿意，如有不滿意就隨時告訴我們，我們會不斷改進治療方法。患者家屬接過退回的錢感動地説：“真是醫德高尚啊！我父親交給你們治療我放心了，真是不好意思，我誤會了……”。姬主任請病人家屬放心，他説，我們的醫生會盡心盡力服務好每個病人，因爲那是我們的職責。正是這些醫務人員優秀高尚的醫德和醫務品質，贏得了患者的信賴和支持。

　　（三）醫管模範典型

　　談及醫院管理模範典型，我們首先想到的要數該院的“一把手”——陳就好院長。想到他並不是因爲院長身居高職，而是因爲在他的帶領下，醫院所呈現出的蓬勃發展態勢，他是當之無愧的醫院管理模範典型。

　　歲月的車輪駛入了2007年，以陳就好院長爲首的本届院領導班子上任後，帶領全院員工解放思想，鋭意改革，制定完善了一系列醫院管理規章制度，提出了“小醫院、大科室”的管理理念，確立了“科學管理、科技興醫、人才强院”的治院基本方針，積極探索，不斷進取，醫院各項工作不斷邁上新臺階。同時，其他的醫院領導，特别是幾位副院長也都是醫院管理學方面的專家，他們都是醫院管理的模範典型。正是在陳院長及其他醫院管理模範典型的正確指導與帶領下，2007年以來醫院連續3年榮獲“東莞市醫院管理一等奬”。醫院的規模不斷增大，基礎設施建設逐步完善，職能科室不斷增加，門診量逐年增長。據統計，醫院年度總診療人次從2005年的99.48萬增長到2010年的140萬，增長40.73%；總出院病人也從1.35萬增長到3.03萬人次，增長12.4%。醫院效益迅猛的增加，促使醫院逐漸走上了發展的快車道。

　　三、持久增强模範典型的重要影響

　　古希臘作家普魯塔克説：“只紀念那些公認的優秀人物，這使我們能够堅决否定我們在與周圍世界交往時所遇到的那些下流、無耻和卑鄙的勾當，並使我們平静安寧的思想界專門去注意模範的行動。”〔9〕當今社會，我們不光要重視樹立模範典型，還要探索促進模範典型長久發揮作用的方式。

　　（一）創新人才理念，優化模範典型的發展環境

　　理念是我們對事物的各種看法、觀點等的集合，屬於意識層面的範疇。先進而正確的理念，是行動的先導，能够指導人們積極開展各項活動。樹立先進理念對醫院人才建設必不可少，它對於人才工作的開展同樣起着重要的作用。醫院要從根本上樹立起重視人才，重視模範典型的理念，並隨着社會發展，知識水平和層次的不斷提高，不斷地創新人才培養、引進與使用的理念，優化人才的發展環境。醫院要營造尊重人才、愛惜人才的社會環境，寬容失誤、鼓勵創新的工作環境，寬鬆和諧、舒適宜居的生活環境，爲各類人才脱穎而出提供基礎條件。模範典型也是醫院的重要人才，在推動醫院發展中起着重要作用，創新人才理念，同樣包含着創新模範典型工作理念。要時刻以先進的理念爲指導，不斷優化模範典型的發展環境，重視模範典型的科學合理使用，促進模範典型不斷發揮重要的功效。

　　（二）加大宣傳引導，增强模範典型的重要影響

　　社會大衆對模範人物的認知和接受，往往是從社會對模範的宣傳爲起始的，模範人物的選樹過程本身就是宣傳。〔10〕樹立模範典型的目的也是在於讓大衆瞭解模範典型的積極作用，從而不斷激勵自己去奮進、圖强，因此，要想發揮模範典型的重要影響，宣傳工作不可忽視。

　　模範典型的宣傳途徑有很多，結合醫院來説，可以從以下幾方面開展工作。首先，充分利用傳統的媒介，如醫院的報紙、廣播、電視、公告欄，等等，在信息化發達的今天，這些傳統的媒介依然是最具普遍性的方式，也是最有效的傳媒，發揮着不可替代的作用。其次，要重視新的傳媒手段的應用，如網絡這種媒介，由於其及時、快捷、信息量大等優勢，受到廣大年輕人的喜愛。該院重視模範典型的宣傳工作，在這兩方面都做了許多工作，充分利用院報、電子屏幕、互聯網以及醫院宣傳欄等進行宣傳，讓全院人員以及來院就醫患者都能看到模範典型的重要事迹。通過弘揚模範典型，一方面對醫院内部員工形成良好的激勵局面，另一方面，在群衆中塑造了良好的醫院形象，擴大了醫院的影響力。

　　2010年春夏之交，手足口病肆虐東莞，太平人民醫院僅中心ICU就收治重症病例共107例，占全市重症病例數50%以上，機械通氣病例數占全市70%，積累了較爲豐富的手足口病的臨床救治經驗，也取得了滿意的臨床救治效果，兒科門診、兒科病房，中心ICU等科室成爲手足口病的全面戰場，太平人民醫院圍遶着重症手足口病的救治，通過電視、報紙等多種形式，及時正面地宣傳了這一時期的醫院工作戰况、救治成效，尤其對工作中涌現出來的李薇、霍志成等有着精湛醫術同時廢寢忘食投身於醫學事業的青年醫師高大形象，進行了隆重宣傳，這對於提昇太平人民醫院在當地乃至東莞地區甚至全國的知名度，提昇學術影響，都産生了深遠的積極的影響。衛生部醫政司醫療處焦雅輝處長率衛生部醫政處、北京地壇醫院手足口病專家督導組，在廣東省衛生廳及市衛生局有關領導的陪同下，莅臨太平人民醫院檢查督導手足口病醫療救治工作，省衛生廳黄飛副廳長一行也專程到過手足口病病房視察指導……這些活動，都是宣傳的蝴蝶效應。

　　（三）完善制度建設，保障模範典型的持久給力

　　中國有句俗話：没有規矩，不成方圓。規矩就是規章制度，是人們應該遵守的，是用來規範人們行爲的準則、條文。没有規章制度的約束，人們的行爲就會陷入混亂，人類的一切活動都與制度有關，因此，一定要重視制度的作用。

　　經濟學的一條重要原理就是：人們會對激勵作出反應。而不同的制度安排會對一個人産生不同的激勵，從而導致産生不同的行爲反應。要想模範典型持久給力起作用，完善醫院制度保障勢在必行。醫院要營造模範典型輩出的局面，推動模範典型持久的發揮作用，需要有相應完善的制度做保障。醫院要針對模範典型的培養塑造與長久運行建立相應的制度，只有把如何塑造模範典型、如何推動模範典型持久起作用等這些工作以制度化的形式落實下來，並推動制度不斷健全和完善，才能形成模範典型長久起作用的機制，這樣，才能保障模範典型持久給力，從而形成醫院良好的榜樣激勵局面，推動醫院不斷發展與進步。

　　當前日益激烈的醫療市場競争以及對人才的争奪，要求每個醫院都必須重視人才的建設問題。正確認清形勢，制定正確的人才政策，不僅重視外部人才的引進，還要重視自身人才的培育，特别是模範典型的重要作用，加大人才投人，用待遇、政策吸引人，用事業留住人，用感情温暖人，發揮醫院自身優勢，着力打造一個“海闊憑魚躍、天高任鳥飛”的人才環境，努力引進和培養一大批人才，建設高素質的人才梯隊，從而造福更多的患者。春日暖大地，盛世譜華章，在“人才固院”根本宗旨的指導下，太平人民醫院的明天必將更加燦爛與輝煌。

　　注釋：

　　〔1〕 [明]馮夢龍：《東周列國志·結語詩》。

　　〔2〕中華人民共和國人事部：《鄧小平人才人事理論學習綱要》，人民出版社，1997年版，第11頁。

　　〔3〕陳凌、孔令華、孫永國：《新時期醫院需要高素質管理人才》，《現代中西醫結合雜誌》，2007年第4期。

　　〔4〕李宏征：《加强醫院學科帶頭人隊伍建設的幾點思考》，《中國醫院管理》，2003年第4期。

　　〔5〕張寶庫、周榕：《實施人本管理打造醫院核心競争力》，《中國醫院管理》，2003年第3期。

　　〔6〕連斌、許蘋編著：《醫院核心競争力》，第二軍醫大學出版社，2008年版，第5頁。

　　〔7〕楊曉燕：《優化榜樣激勵》，南京師範大學碩士學位論文，2006年，第11頁。

　　〔8〕張壽生、範英、劉小敏主編：《和諧醫患關係建設概論》，中國評論學術出版社，2008年版，第184頁。

　　〔9〕陳立新：《淺議道德典範人物問題》，《道德與文明》，1998年第4期。

　　〔10〕保劍：《模範人物社會效應的調查與分析》，《廣西教育學院學報》，2010年第5期。

　　參考文獻：

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　　3.範英、劉小敏、董玉整、鐘焕清主編：《機制管理創新模式概論——全國文明先進典型高州市人民醫院改革巡禮》，中國學術評論出版社，2010年版。

　　4.範英、劉小敏、董玉整、吕玉波主編：《文化管理創新模式初探——全國先進文化典型廣東省中醫院的綜合考察》，中國中醫藥出版社，2010年版。

　　5.劉金峰主編：《醫院管理學——人力資源管理分册》，人民衛生出版社，2011年版。

　　6.李澤平編著：《現代醫院文化管理》，人民軍醫出版社，2004年版。

　　7.顧海編著：《現代醫院管理學》，中國醫藥科技出版社，2004年版。

　　8.莊一强主編：《醫院品牌營銷實戰解碼》，中國協和醫科大學出版社，2005年版。