太醫人　譜新章　天地寬　　 引瑞祥
　　求幸福　不渺茫　三關愛〔1〕福永享

　　何爲幸福？ 按照美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人們除了生理和安全的需要之外，還有歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。所謂幸福是指人類個體認識到自己需要得到滿足以及理想得到實現時産生的一種情緒狀態, 是由需要、認知、情感等心理因素與外部誘因的交互作用形成的一種復雜的、多層次的心理狀態。所謂幸福感是一種主觀感受，是主體的需要得到滿足、潜能得到發揮、力量得以增長時所獲得的持續快樂體驗。太平人民醫院的員工有怎樣的幸福觀？他們在自己的工作中有怎樣的幸福感受？太平人民醫院給予患者健康，還給予患者怎樣的幸福體驗？這些正是本章要論述及回答的問題。

　　第一節　關愛員工是幸福之基

　　職業幸福感可具體解釋爲員工在其職業生涯中 ,需要得到滿足，潜能得到發揮 ,自我價值得到實現 ,并且得到外在和自我雙重的良好評價 , 從而産生一種持續快樂的心理感受和精神狀態。關愛員工能促使其産生較强的職業幸福感。太平人民醫院努力完善員工關懷體系 ，體現在制度上，更體現在生活中。

　　一、創建良好的工作氛圍

　　良好的管理制度、員工關係和個人發展平臺，是增强員工幸福感，促使員工積極工作的重要條件。

　　（一）公平合理公正的管理制度

　　改革用人制度，推行全員聘任制。太平人民醫院堅持德才兼備，公開、公正的原則，把品德、業務能力、技術水平和業績作爲衡量人才的主要標準，不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份、不拘一格地選拔人才；將人才的重點放在短缺人才、急需人才、創新人才上；深入研究醫療市場的需求變化和醫學前沿領域的發展，用敏鋭的眼光發現技術熱點和公衆需求點，目標清晰地選拔、引進和培養人才；爲各類人才創造平等的競争機會，使每個人都能够在合理的崗位上發揮作用。

　　實行成本核算，推進分配制度改革。太平人民醫院按“全面核算、結構調整、多勞多得、優勞優酬”的原則重新制定分配方案。加大向臨床一綫、關鍵崗位和技術骨幹的傾斜力度，從根本上打破干多干少一個樣、干好干壞一個樣，醫生、護士、後勤服務人員一個樣的舊格局，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現了以人爲本、重實績、重貢獻的精神。在制定績效工資分配方案時，需要進行成本核算，計算科室結餘。但是每個科室的規模不同，大的科室人員在60人以上，小的科室不到20人，爲了公平、合理起見，最終采用人均結餘這個指標作爲各科室的經營成績。另外，將護理人員的奬金也與醫生分别核算，護理人員不會因爲科室效益不好而多勞少得。在制定勞動總量指標時，如何區别各個科室不同的勞動風險和勞動强度？經廣泛徵求各科室意見，采用各科室注射量、急診入院人次（細分爲上半夜和下半夜）、搶救人次（細分爲大、中、小搶救）和終末處理人次這四項指標，賦予不同權重值，用綜合指數法進行評價，用評價得分進行排名，排名越前，得到的風險和强度奬就越多。這樣，象産科、兒科病人周轉快或神經外科搶救次數多的科室，其勞動性質和總量在績效工資中都得以體現。利用數據説話，大家都感覺公平合理，更安心地干好本職工作。

　　（二）和諧理解互助的員工關係

　　員工間的人際關係協調與否直接關係到員工的尊重、信任、關心、理解的獲得，並最終影響員工在組織中的幸福體驗。太平人民醫院的員工關係是融洽的，大家在工作中常常分工不分家，分崗不分位，互助精神突出。例子一：某天，普外科正緊張地給一病人施行乙狀結腸癌根治術，當腫瘤已根治切除，準備將結腸—直腸端吻合時，發現該病人結腸多發息肉，需要再行電子腸鏡檢查及施行結腸切除術，即聯繫另一個科的袁祥光主任。聽説同事需要幫忙，袁主任顧不上吃午飯，第一時間趕到手術室，配合完成手術。例子二：1個7歲男孩需施行經皮腎鏡下左腎結石碎石取石手術，由泌尿外科李杰主任主刀。手術中，爲了保证穿刺能够一次成功，李杰主任將C型臂ⅹ光機開關放在自己的脚下，長時間的在射綫底下進行操作，而他爲了保護手術組其他人員，叫大家都站在防護屏風後面。他穿着數十斤重的防護服，獨自一人操作。大家不禁從内心生起一陣感動和敬佩。

　　（三）實現自我價值的發展平臺

　　在太平人民醫院，只要你肯學習，一定能成爲有用的人才；只要你是個人才，一定能發揮作用，實現自我價值。

　　努力打造“學習型醫院”，營造主動學習的氛圍。新進人員需到臨床科室輪轉學習，以認同醫院的文化，熟知醫院的各項規章制度，少走彎路，養成良好的工作習慣，盡快地融於醫院環境。該院注重對院内現有人才的培養，積極開展病例討論、學術交流、專家講座等活動，提高醫務人員對疑難病的診治水平和對危重病人的救治能力。爲了培養醫院高級專業人才，2008年和2011年該院與中山大學聯合舉辦兩期研究生課程班，並制定了優惠政策。經過兩年課程培訓並獲得學歷證書（結業证或畢業证）後工作滿3年者可報銷5000元學費，如同時取得醫學碩士學位者可報銷全部學費。

　　尊重知識、尊重人才是興院强院的根本，在引進和培養人才之後，如何留住人才、用好人才也是醫院人才管理的關鍵環節。該院引進兒科教授陳自勵，給予他優厚的條件，解除他的後顧之憂，使他帶領該院兒科在市内、省内得到了進一步的發展，打開了一片新的局面。

　　該院積極協助專業技術人員晋昇職稱，每年都有10餘名員工晋昇高級職稱，近百名員工晋昇初中級職稱。在各梯隊人才的使用上力求滿足他們“自我實現”的需要，充分發掘他們的潜能，敢於任用他們，讓他們甘於奉獻，在醫院建設和發展中發揮了極大的作用。從2008年開始，該院實行科主任、護士長競聘上崗制，體現了“能者上、庸者下”的用人原則。實施4年以來，取得了明顯成效，極大地激活了全院員工的積極性，涌現了一批優秀的中層管理幹部，如兒科主任李薇、泌尿外科主任李杰、神經内科主任唐修明等。

　　二、重視員工的物質待遇

　　幸福不是超越世俗的愉快和滿足，它是建立在一定的物質基礎上的。如果一個員工整天把精力和思維放在該怎麽去生活上，他的工作肯定干不好。物質生活水平的提高是其職業幸福感實現的重要條件。物質生活水平的提高既是其社會地位提昇的外在表現，又是其職業幸福感提昇的物質基礎。

　　（一）構建和諧用工氛圍 

　　廣東人有句俗話：“講錢傷感情”。很多家庭、很多單位之所以矛盾重重，起因就是錢、就是物質待遇。對於一個單位來説，員工關心自己物質待遇的厚薄，更關心自己獲得的物質待遇是否存在不公平的問題。員工物質待遇的公平、合法、合理問題没有處理好，勢必削弱員工的職業幸福感，勢必影響其對單位的認同感。太平人民醫院非常重視這個問題，首先在制定員工分配制度及具體方案時，下了很大功夫，力求公平、合理、公正（見本章第一節）。當然，任何一種制度都不可能做到絶對地公平、合理、公正，一定存在不足之處。因此，宣傳、解釋工作就顯得極其重要。太平人民醫院有關部門首先認真研習《勞動法》、《勞動合同法》等法律文件和國家有關政策，並向廣大員工作宣傳，在此基礎上作必要的解釋，使員工充分理解。通過這幾年的實踐，證明效果還是良好的。即使是遇到了個别員工在辭職時表現的不滿情緒，也能努力做到曉之以理，動之以情，盡量從法律和政策的角度解釋其疑問，並維護員工正當利益，使他們來得高興，離得開心。

　　（二）改善員工福利待遇

　　完善和創新薪酬福利管理體系，實現“人性化”管理，調動員工積極性和創造性。員工的工資收入每年都穩步增長，由2007年人均50000元/年，增加到2010年人均80000元/年。2010年4月份，重新審核了離退休人員及在職員工的工資明細，確保薪酬落實無誤。2010年上半年，調整社會保險繳費和公積金繳交標準，社會保險平均繳費工資由原3290元提昇到3561元，職工公積金繳費比例由應發工資的10%調昇至15%。此外，按照東莞市社會保障局的有關規定，爲全院固定職工及大部分技術臨工辦理了5種保險。所有這些措施，使該院員工工資逐步向着對外具有競争性，對内具有公平性，對員工具有激勵性的方向發展。

　　（三）關心臨工生活待遇

　　臨工也是醫院的員工，他們也爲醫院的發展作出貢獻，他們付出的勞動理應在工資待遇上得到體現。該院力争做到最大的公平、合理。從2010年7月份起，在2008年制定的《太平人民醫院臨工薪酬調整方案》規定的薪酬標準基礎之上爲聘用臨工全面增加基本工資，有職稱專業技術人員加薪250~350元/人，無職稱專業技術人員加薪100元/人，定崗人員加薪100元/人。另外，規範和調高了住房公積金的繳存比例。同時配合最低工資標準的出臺及時保证政策的落實，讓臨工分享醫院進步的成果，臨工薪酬待遇的進一步提高，縮小了臨工與同崗正編員工薪酬之間的差距。

　　三、關注員工的精神待遇

　　即使環境、物質待遇不盡如人意，只要生活得有意義，找到了使命感，仍然使人覺得幸福。職業生活不僅包括謀生手段的物質回報，還包括職業幸福的精神享受。人之所以區别於動物,是因爲人有思想、有理智、有覺悟，有被尊重的需要和自我發展的需要，其職業理想的實現所帶給主體的幸福體驗是其他任何東西都無法替代的。

　　（一）經常褒奬員工的工作

　　如何增强員工的職業幸福感？管理者要不斷地肯定員工的工作業績，尊重員工的勞動，對員工的工作提出褒奬。每位員工都希望把工作做好，都希望自己的勞動價值得到别人的肯定，因此，管理者應該關注員工的業績，經常給予激勵。

　　“兒科因爲病人數的暴增，醫生、護士值一個夜班要新收住院患兒十幾個；護士長一直加班到深夜……”這是太平人民醫院江東新副院長在“5·12”護士節上的致詞，他聲音哽咽。在場的每一位護士都被深深地感動着。疼痛科的春花護士説：“因爲江副院長的這句話，過去所有的苦累好象不曾有過，此時心中暖暖的，有種被愛，被理解的幸福感覺。江副院長的話語感動着我，看着受表彰的有30多年護齡的老前輩們，此時我心中有了答案，無論前面有多少未知，我都會微笑着永往直前！感動的瞬間，我慶幸自己選擇了護士這個神聖的職業！也很慶幸自己在太平人民醫院做一名護士！做爲一名護士我從來没有象今天這樣自豪過！”象這樣的表彰活動，在太平人民醫院數不勝數。該院非常重視組織員工參加各種“技能競賽”、“業務競賽”等活動，並利用各種場合表彰員工中的各類優秀者，以此激勵員工的工作。實踐證明，效果是明顯的。

　　（二）豐富員工的文化生活

　　如何增强員工的職業幸福感？要充分發揮醫院文化的導向作用。由於醫學的深奥性和復雜性，在醫療活動中，醫務人員必須付出更多的腦力勞動；由於業務量大，工作時間長，加班等導致體力上出現高負荷。所有這些都會對醫務人員的職業幸福感産生衝擊。通過組織各種形式的文化活動，一方面可豐富醫務人員的業餘文化生活，排解壓力，另一方面也陶冶了醫務人員的情操，增强了凝聚力。

　　近年來，太平人民醫院多次組織業務培訓、技能競賽、法制教育、演講比賽等文化活動，還成立了舞蹈隊、合唱隊、各種球隊，經常開展文體活動，舉辦全院籃球賽、羽毛球賽。舞蹈隊參加了虎門藝術節的表演，合唱隊參加藝術節合唱大賽獲金奬。有20多人次加入了省、市、虎門鎮的書法家協會、攝影家協會，參加各類比賽並多次獲奬。廣大員工在高品位的文化氛圍中受到教育和鼓舞，陶冶了道德情操。此外，還協助省醫院協會成功舉辦廣東省醫院倫理與文化管理學術年會，爲退休老中醫陳芝高先生舉辦90華誕暨從醫70週年慶祝會等文化活動。這些活動對弘揚良好的醫德醫風，發揚尊重知識、尊重人才、尊老愛老的傳統美德起了一定的作用。醫院文化建設的開展與深入，極大地改變職工精神面貌，醫療質量、科研水平得以進一步提高，醫院形象得以整體提昇。2007年太平人民醫院就榮獲“東莞市文化建設先進醫院”稱號。2009年再獲東莞市文化建設“標兵醫院”殊榮。 

　　（三）時刻關懷員工的生活

　　醫務工作者終日忙於臨床一綫，難得與家人、朋友在一起，傾訴自己的困惑與苦惱，當他們自身面臨困境、競争和風險時，只能將痛苦默默藏在心裏。因此，要讓他們快樂地工作，從工作中感受到人生的意義，就要使他們時時感受到單位和領導的關懷，從而從心理上産生一種受到尊重的幸福感。

　　關心員工生活，從“喫飯”開始。太平人民醫院原來的員工餐廳在管理上做得並不好，穿着白大褂的醫護人員和穿着病人服的病人擠在一起買飯，甚至可以看到有的病人提着尿袋，有的病人胸前吊着三角巾，還有的病人小腿打着石膏、拄着兩根拐杖，場面一片混亂，病人意見很大，員工也很反感。經過整頓、改革，現在做到員工飯堂與非員工飯堂分開，並完善了配套設施，員工餓了、困了有一個好去處，工作起來更有精神；病人有一個安全舒適的就餐環境，能享受到温馨的送餐服務，對醫院更加滿意。

　　認真執行醫院規定的探病制度。每逢醫院員工住院，人事科就及時與社會事務科一同前往探視，對於在廣州住院的危重症員工也多次派人前往探望，把醫院領導的關懷及慰問金及時送到員工身邊，讓員工感受到醫院大家庭的温暖。

　　對於離退休人員，人事科積極與各有關職能部門緊密配合，做好節日慰問，疾病或特殊困難的慰問工作。組織他們定期活動，真正做到老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所居，安度晚年。對那些確實在管理、業務、學術等方面有較豐富的經驗和專長，爲充分發揮他們的一技之長，采取退休返聘的做法，發揮他們的“餘熱”。

　　第二節　關愛集體是幸福之本

　　馬克思説過，人的本質是一切社會關係的總和。因此，人是社會中的人，每一個人的存在和發展都離不開社會的存在和發展。每一個職業人也存在於某一集體中，他的存在和發展同樣離不開集體的存在和發展。離開集體，恐怕連能否得到一份工作都成問題。一個人只有在集體發展的基礎上，在不斷實現社會價值的過程中才能實現個人價值，才能使個人的需求得到滿足，才能得到幸福感。一個人只有幫助他人、關愛集體，才能得到他人的幫助，得到集體的關愛。

　　一、呵護醫院形象

　　對於醫院員工來説，科室是小集體，醫院是大集體。小集體，特别是大集體，爲大家提供了工作環境和發展平臺，每一個人的社會價值和個人價值在這裏得以實現，因此，每一個人都要關愛小集體，更要關愛大集體。每一個人理所當然需要用心呵護醫院的一點一滴。

　　（一）内强素質，外樹形象

　　醫院的形象是醫院的生命力。醫院的形象並不是抽象的，它通過醫院員工的一言一行表現出來。醫務人員的診療技術、服務水平，對待患者的態度都代表着醫院的形象。反過來，醫院良好的公衆形象有利於贏得患者的信任和理解，有利於醫院科室的發展和進步，有利於擴大醫院的公衆影響力。太平人民醫院通過“内强素質，外樹形象”來達到以上目的。比如，爲了進一步提高服務水平，他們提出了“帶個護士回家”的護理理念。具體做法是在病患出院後定期進行電話隨訪。從生活上關心引導，從心理上協助疏導，讓病人在出院後仍能得到正確的醫療護理及保健信息。從而改善生活質量，减少或避免復發。讓病人感受到醫護人員是真正爲病人着想，不會因爲出院而終止了服務。用護士們的話説，就是“病人把護士帶回家，護士將病人的心留在醫院。”該院門診西藥房從接收處方，調劑、配方，爲每種藥品附上用法用量，到復核，發藥，所有這些工作都必須在3分鐘的時間内完成，爲了不讓患者久等，爲了不出現“排長龍”而影響醫院形象，員工們很多時候都要小跑着工作，一天下來，每每累得雙腿酸軟，下了班後得休息好一段時間才能回家去。面對如此大量的工作，員工們没有任何怨言，他們説：“能爲更多的患者服務，就是我們最大的心願！”年輕員工中的絶大多人參加了函大的本科或大專課程學習，還經常安排參加各種相關的講座，以提高個人素質，適應不斷發展的業務需要。神經内科自覺提高業務能力，考慮到虎門是國際濱海城鎮，活躍於各行業的外國友人，常常有醫療服務的需求，首創“英語交接班”。經過實踐，科室員工們的英語水平在潜移默化中得到提高。常常有外籍友人，帶着滿臉的迷茫而來，帶着滿心的歡喜而去。員工們也在與外籍友人的交談中，在提供醫療服務的同時，自我價值得到了昇華，充實感、成就感油然而生。從另外一個方面，更提昇了科室和醫院的形象和知名度，進一步擴大了醫院的綜合影響力。也正是這樣，“一個滿意的病人出院了，幾十位病人跟進來。”

　　（二）衛生公益，凸顯價值

　　太平人民醫院積極參與社會衛生公益事業，醫院社會價值凸顯，醫院公衆形象得到進一步提昇。

　　1.推行“雙向轉診”合作機制。該院積極推行與基層醫院開展“雙向轉診”合作機制，先後與虎門南栅醫院、曙光光華骨傷醫院、虎門萬福婦科醫院、東莞港灣醫院、長安烏沙醫院、厦邊手外科醫院、沙田曙光光華婦科醫院等簽訂了“雙向轉診”合作協議，實現疾病診治、醫療資源、住院服務等方面的溝通交流和優勢互補，進一步提高該院醫療覆射能力。

　　2.積極參加援外醫療衛生工作。2009年2月6日，該院感染科陸寧參加東莞市第4批對口支援灾區醫療衛生隊，參與汶川縣映秀鎮中心衛生院灾後援助工作，積極開展日常醫療活動和業務培訓，爲提高當地醫療診治水平作出了積極貢獻，得到了當地政府和群衆的高度讚揚；2010年12月8日，該院兒科陳淼浦參加東莞市醫療衛生隊赴非洲塞舌爾醫療服務，憑着良好的醫德和精湛的醫術，履行了國際人道主義任務，贏得受援國塞舌爾政府和人民的信賴，爲提高塞舌爾醫療診治水平作出了積極貢獻。

　　3．全力幫扶支援社區衛生服務。該院派出高職稱專家定期到社區進行義診、出診或會診；免費接受社區醫護人員來院進修學習，爲社區醫護人員舉辦學術培訓講座30多次；全力搶救社區衛生服務點轉來的各類危重疑難病例。受到社區醫護人員和虎門鎮政府的好評。

　　（三）出謀獻策，廣納諫言

　　太平人民醫院通過開展各種活動來激發員工的愛院熱情。2010年12月28日，舉辦“我爲醫院發展出謀獻策”演講比賽，全院26位醫藥護技人員參加。演講者經歷不同、崗位不同、演講内容不同，但闡述的話題却是相同的：愛我太醫，共謀發展！精彩演講感染了觀衆，激發了員工們的主人翁意識，讓大家深感自己是太平人民醫院這個大家庭中的一員，爲了醫院的發展，家庭中的每一成員都有責任站出來出謀劃策。太平人民醫院還聘請了醫院行風建設特邀監督員，請他們將社會各界對醫院工作的評價及時反饋回來，多提寶貴意見和建議。此舉是爲了更真實、更全面地瞭解社會各界對醫院的評價，以促進醫院建設，也是爲了更好地展示醫院的公衆形象。

　　二、强化愛崗敬業

　　太平人民醫院的員工是這樣理解“愛崗敬業”的：敬業首先是一種態度，是對自己職業的自動自發的熱愛與激情。盡職、盡責是敬業的根本，自動自發是敬業的最佳表現。敬業表面上看起來是有益於醫院、有益於領導，但最終受益者却是自己。我們應從細節開始，讓敬業成爲一種習慣，當我們將敬業變成一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能全身心投入工作，並從中找到快樂。

　　（一）送人玫瑰，手裏留香

　　這裏要説的是太平人民醫院員工的幸福觀。2010年2月5日，年初三，正值春節，凌晨3點10分，一陣急促的鈴聲打破中心ICU病房的寧静：神經内科急會診。接到電話後，值班醫生蔡杰立即趕往神經内科，值班護士迅速準備好心電監護儀、呼吸機、除顫儀、急救車以及一切急救物品，没有絲毫怠慢。3點40分，患者在薑雙東副院長、值班醫生蔡杰、神經内科醫生、心内科醫生的護送下轉入ICU。采取一系列緊張的搶救措施後，患者生命體征平穩。這時候，薑副院長才有空給大家拜年，薑副院長説：“祝你們新年快樂，身體健康，萬事如意，新年裏你們辛苦了，醫院感謝你們，醫院也會記住你們。”在場的人員莫不感動，大家心裏清楚，最辛苦的是薑副院長，從病人入院到轉入ICU再到病情穩定，他都在場參與搶救治療工作。經過幾天的治療和觀察，患者可以轉出ICU，走的時候，患者及家屬説了很多感激的話。又一個春節不能在家裏過，不快樂？不幸福？我們的醫務人員並不這樣認爲。還是用中心ICU袁杰欽護士的話來説吧，他説：“在新年裏，幸福的事不單單是一家團圓，歡度春節；如果我們能給人幸福，保證人的幸福，那不也是一件幸福的事情嗎？”

　　在太平人民醫院，隨便問一個員工如何看待自己的崗位、自己的工作、自己的幸福，他們的回答都會是這樣大同小异的。在防治手足口病戰鬥中是主力軍的兒科醫護人員認爲，工作雖然艱苦，却有着非凡的意義。護理患兒的同時，仿佛讓我們回到了那個我們回不去的童年時代，我們跟他們就象伙伴，一起度過那美好的時光；也讓我們明白父母的苦心，讓我們懂得怎麽去愛人與體諒人。看着患兒病情一個個好轉，我們心裏總有説不出的喜悦，大家臉上洋溢着幸福和感動。疼痛科的醫護人員説：“人人都想擁有一個健康的身體，然而真正的健康則需要我們大家共同的呵護和關愛！我們疼痛科的口號是：緩解疼痛，瀟灑人生；能爲您的健康做出貢獻是我們醫護人員的最大快樂！”“病人的健康就是我們最大的幸福”，這是太平人民醫院全體員工的共同心聲。

　　（二）舍小家而顧全大家

　　正因爲有這樣的幸福觀，太平人民醫院的員工能做到：舍小家而顧大家。 2010年年初，手足口病疫情再一次的暴發。兒内科二區的一位護士長每天早上總是最早來到科室，瞭解前一天晚上收治病人的情况，準備好當天的工作；下班了，她還在處理當天的事情並爲半夜可能突發的情况做好準備，總是夜深才離開科室。在那段日子裏，女兒發高燒了，家婆生病了，她都無暇照顧，只是一心一意地陪伴在病區患兒的身邊。她常説，没什麽特别的，我只是一個平凡的女人，不過也可能是一個不稱職的媳婦、妻子、媽媽。

　　（三）超常工作，無怨無悔

　　正因爲有這樣的幸福觀，太平人民醫院的員工能做到：超常工作，無怨無悔。在該院普外科，由於病人多，手術多，值班醫生往往在下夜班當天，仍要堅持爲病人手術。有時工作持續到下午6點才能回家休息，第二天仍然正常上班。一次，一位患者家屬忍不住問起該科的陳醫生：“陳醫生，你怎麽還在上班啊？昨晚你給我老伴做手術都到凌晨5點了，現在都11點多啦！怎麽還不回家休息呢？”“唉！没辦法啦！我今天有好幾臺手術要做呢！大叔還好吧？”50餘歲的張熾棠副主任主管近20個病人，堅持值夜班，經常出現熬通宵的現象，而第二天仍能見到他精神矍鑠出現在大家面前。護理人員的工作量也是超負荷的，護士們穿梭各病房都是一路輕跑。姑娘中午經常不能按時下班休息！“小姑娘，今早忙到現在，喫飯了没呀？”“還没呢！阿姨，還没空吃呢！”這是中午12點多在病區經常可以聽到的對話。後勤服務部門的員工也同樣不例外，比如設備科，盡管人員少、任務重，爲確保全院各種設備24小時安全運轉，技術人員即使義務值夜班也從來不計較個人得失。

　　三、注重團隊協作

　　關愛集體，就要力争使醫院這個集體發揮最高效能。醫院效能的發揮要通過下屬各個科室效能的發揮來實現，因此，各個科室及人員必須團結協助，才能確保醫院效能的正常發揮。

　　(一)同舟共濟，和諧發展

　　醫院是由醫務、行政、後勤各個科室及人員組成的一個整體，病人到醫院就診，需要醫院各個科室間緊密合作、分工協作、共同努力才能順利完成對病人的整個診治工作。因此，醫院各科室是一榮俱榮，一辱俱辱的，大家必須同舟共濟，才能共同發展。太平人民醫院員工有兩種服務意識，一種當然是服務病患、服務社會；還有一種就是服務其他科室、服務同事。前一種體現了醫院的形象，後一種體現的正是科室與科室、員工與員工間的團隊協作精神。在强調服務病患、服務社會的同時，如何更好地服務其他科室、服務同事，不同科室有不同科室的做法。比如功能檢查科就提出“加强科學管理，創建滿意科室。”所謂 “滿意科室”，要做到五個滿意——社會滿意、患者滿意、臨床科室滿意、院領導滿意、同行滿意。還有的科室提出在工作中要做到“兄弟科室有事,要比自己科室的事更重要。”

　　（二）多科協作，屢建奇功

　　該院泌尿外科曾接診一女患者。醫務股組織呼吸内科、CT室、麻醉科、心内科、普外科的專家進行會診。討論結果爲：該患者既往有30年哮喘史及肝、膽、脾、胰腺顯著受壓變形移位，必須進行手術才能重獲新生，但此次手術難度高，手術創面大，腫瘤與周圍臟器緊密相連，臟器的保護與手術環環相扣，容不得半點疏忽。患者長期體弱多病，麻醉耐受力差，麻醉科主任焦文成多次組織科内技術骨幹反復研討麻醉方案，確保萬無一失。 最後手術很成功，主刀大夫從患者腹中成功摘除一個巨大腫瘤，足足重3.4公斤，長25cm，寬18cm，高15cm，相當於一足月嬰兒大小。術後的病理報告爲“神經節細胞瘤”。此例腫瘤是一種少見的良性腫瘤，目前國内可查文獻報導僅27例，本例切除的腫瘤是國内文獻資料記載體積、重量最大的一例。經多個科室醫務人員的精心治療與護理，患者很快康復出院。

　　該院在對虎門學校圍墻倒塌意外的13名傷員緊急救治，同樣是全院協作，多個科室聯手救援。傷員一進院，該院立即啓動《突發公共事件應急預案》，集結急救隊伍，開通急救緑色通道，影像科、檢驗科等醫技科室也立即進入戰備狀態，緊急開通檢查緑色通道，藥劑科從搶救開始就全力配合，幫助急診科運送傷員，全力保障所有傷員藥品供應。血液透析治療室蘇玉玲、陳恒燕等醫務人員爲重症傷員連續幾天加班加點。司機班工作人員在救治中行動迅速。醫院辦公室、醫務科、護理部等部門工作人員全天隨時待命，積極協調全院各部門各科室參與救治工作，及時上報傷員的最新救治動態，並做好宣傳報導工作。該院各科室在救治傷員的日日夜夜裏，充分展示了團結協作的精神風貌。

　　（三）集體如家，温暖幸福

　　和諧、融洽的集體能給人以“家”的感受，自然催人上進。骨科王少賢護士長向全科護士倡議開展“無護工”服務活動。科主任劉永青表示全力支持、配合這一活動的開展。他在醫生的交班會議上進行討論後指示：盡量把臨時補液减少，確實不能减少的補液改爲長期醫囑。有了科主任及醫生們的支持、配合，大大提高了護士們的工作效率，每一個同事都倍感温暖。中心ICU 袁杰欽護士談了他到中心ICU不久後的感受：“ICU是個包容、和諧的集體，給人‘四海之内皆兄弟’的感覺，給新來的員工莫大的安慰。在這裏工作感覺充滿活力和激情。在這裏，大家不分彼此，相互學習，護士在醫生身上學習較爲深入的醫學知識及應變能力，醫生在護士身上學習細心耐心、喫苦耐勞的精神。”

　　第三節　關愛患者是幸福之源

　　一家醫院没有醫生不能存在，同理，没有患者也不能存在。這裏所説的“没有患者”，不是説世界上没有疾病，從而没有患者。而是説醫院收不到患者。醫院之所以收不到患者，是由於醫院治不好患者的病，對患者缺乏關愛，使患者失去信心，不願意到這家醫院看病。太平人民醫院不僅收到患者，而且越來越多的患者選擇到這裏看病。患者在這裏除了能治好病，還能感受到醫院的關愛，感受到幸福。

　　一、得健康之福

　　健康是幸福的第一前提，如果失去健康，疾病纏身，那麽一切的山珍海味，一切的美好事物都將成爲虚幻。在太平人民醫院，一次次成功的搶救，一次次成功的治癒，讓病人感受到健康失而復得的幸福，而醫護人員也從中獲得無盡的快樂。

　　（一）守護生命

　　人活着是最大的幸福！這是一個個生命垂危病人獲救後的感悟，也是醫護人員的感悟。2009年3月18日，婦産科陳浮主任親自接生一例早産3胞胎。這3胞胎出生體重低，器官臟器發育不成熟，各調節功能差，生存能力低，死亡率高。在治療期間病情幾度變化，3個孩子幾乎占全了早産兒有可能出現的所有危險症狀。陳就好院長高度重視，親自到新生兒科組織討論，指導治療；醫護人員精心照顧、無微不至。在孩子家長經濟陷入困境的時候，在劉曉萍護士長的號召下，全體新生兒科醫護人員捐款爲3個寶寶提供早産兒奶粉。在大家的精心治療和護理下，3個小寶寶陸續闖過了呼吸關、餵養關、貧血關、黄疸關等關口，脱離了危險，體重漸增，順利康復出院。孩子的父親心懷感動，多次誠摯地表示：“多謝你們挽救了3個孩子的命，是醫院給了我們一家新的希望。”

　　2008年4月2日，泌尿外科接診一位急症患者，這是一位來自外地的務工者，因工作時不慎從高處墜落，由急診送入院。入院時，病人呈急性病容，腹部劇痛，血壓偏低，有明顯的肉眼血尿。專科體征示：左腎區飽滿，門診B超提示：左腎包膜下血腫，再經CT確診“左腎裂傷”， 病人必須立即手術。術中見左腎已斷裂成兩部分，並已傷及腎蒂，科主任當機立斷，控制腎蒂血管出血，迅速做了腎切除術，手術過程很順利，術後病人平安返回病房。家屬緊緊握住我們醫生的手説：“謝謝您們救了我家人的命，你們的醫術精湛，服務一流，我們的生命交託給你們，放心啊！”

　　又有一天，一位中年男子抱着一個大概7、8歲的小孩跑進醫院，“撲通”一聲跪下：“醫生，求求你快救救孩子吧！小孩從樹上摔下來，腰部正好撞到一塊大石頭，現在拉出來的小便全都是血！”值班醫生黎明意識到孩子病情的嚴重性，立即向泌尿外科科主任匯報。李杰主任和護士長李梅迅速回到科内組織搶救。術前急診CT爲“左腎挫裂傷，腎周巨大血腫”。患兒被迅速推進手術室。這腎是切還是保，李主任却犯難了。切除它，手術簡單，成功率高，醫生承擔風險小；修復它，手術復雜，技術要求高，術後醫護工作壓力大，並發症多，風險大，且有可能因修復失敗需要再次手術。李主任、黎醫生認真分析患兒的病情，考慮到孩子太小了，往後的日子還長着呢，如果單純的腎切除，很可能對將來的生活造成影響。權衡利弊並與家屬充分溝通後，手術醫生决定馬上行“左腎修補術”。在手術室和麻醉科的積極配合下，手術順利展開了，術中見脾下極有淤斑、出血；腎下極全層裂傷至腎門，幸好没傷及腎蒂，迅速縫合裂口處腎盞，接着又全層縫合裂口處……手術非常順利，孩子安全送回病房。

　　（二）創新技術

　　醫學技術創新是提高醫療技術水平和醫療質量的新動力。在人類醫學歷史上，青霉素的發明、心臟搭橋技術的出現、偉哥的開發和使用等已經使全世界的患者减輕了病痛，提高了人們的生活質量。所以，診療技術的更新和改進，可以提高治療的效果和精確性，增加患者的滿意度，當然也能給他們帶來幸福感。治好病是硬道理，技術是核心競争力。只有不斷提昇技術, 才能吸引更多病人來就醫。醫院要自覺提高醫療技術和醫療質量。太平人民醫院近幾年正是這樣發展的。

　　虎門金洲90多歲的譚伯，因患前列腺增生症、排尿困難導致雙側斜疝來該院泌尿外科就診。在麻醉科和ICU的全力支持下，泌尿外科主任李杰爲其行前列腺腔内剜除術。手術順利，譚伯很快就康復出院了。出院前，他緊緊地握着李主任的手，慨嘆道：“困擾了多年的老毛病終於解决了，如今我能睡得香，拉得爽，早知道來早一點，就不用被這病折磨那麽久啦！”經尿道前列腺雙極等離子腔内剜除術是著名的醫學博士，現任職廣州珠江醫院泌尿外科科主任的劉春曉教授的獨創技術。該技術正逐步爲學術界認可爲前列腺增生症治療的“金標準”。太平人民醫院泌尿外科李杰主任是該院從廣州珠江醫院泌尿外科引進的專科人才，他率先將該技術完整地引入東莞，免除了老年病人舟車勞頓和家屬照顧的不便，讓病人少花錢也能享受廣州醫院同等的服務。

　　該院介入科2006年11月引進一套治療女性不孕症的新技術：選擇性輸卵管再通術。該技術采用0.038毫米鉑金導絲介入疏通兩側梗阻輸卵管，不麻醉、不開刀、無痛苦，避免了傳統輸卵管再通術中反復通水、通氣給患者帶來的極大痛苦。解决了不孕症婦女到處亂求醫、無療效的絶望，使輸卵管再通效率得到大幅度提昇。該療法是治療輸卵管阻塞性不孕的最新技術，已成功地幫助多位患者實現了生育夢想。

　　該院通過重點扶持呼吸内科、兒科、心内科、泌尿外科、消化内科、呼吸内科、耳鼻咽喉-頭頸外科、康復醫學科等的發展，作爲技術創新依託的平臺。

　　（三）送醫送藥

　　多年來，該院有規劃、有步驟組織社區義診活動、社區健康宣教活動，爲群衆、爲患者送醫送藥。健康講座讓醫護人員有機會真正走進了企業、社區，和患者及家屬零距離交流，廣泛宣傳衛生知識，讓廣大群衆瞭解疾病、提高預防疾病的能力，真正做到爲人民群衆的健康保駕護航。一些社區的居民多年來一直在該院看病，看到醫務人員在百忙之中來開展義診，都説有看到老朋友的感覺了，有得甚至帶上病歷來“復診”了。義診旨在努力爲群衆提供便捷的醫療保健服務，真正爲老百姓帶來方便和實惠。醫務人員表示，今後將“常回家（社區）看看”，瞭解群衆的需要，進一步爲群衆服務。

　　二、受關懷之福

　　醫療服務不僅要提供良好的醫療技術服務，還應在醫療技術服務過程中體現尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神，切實改變“見病不見人”的單純技術服務理念，使病人在接受服務過程中感受到尊重和温暖，體驗到人性關懷的幸福。

　　（一）創造良好的就醫環境

　　該院爲了創造一個能够促進病人身心健康的就醫環境，做了許多工作。首先，爲了切實解决群衆看病手續多、排隊久、效率低等問題，醫院决定聯合多部門對業務流程進行總體優化、整合資源，把門診原有的預約、掛號、導診、分診、查詢和打印等多個業務窗口和崗位合併成立統一的門診服務中心，從而實現對病人的一站式整體服務。爲切實辦好這個醫院“第一崗”，醫院領導與職能部門領導在門診大廳反復現場研究，陳就好院長手拿卷尺，親自趴在門診大廳窗口和櫃檯前實地測量、繪圖，把中心設計成一個開放式的前綫服務平臺。其次，注重就醫環境的寬敞、整潔、人性化。候診室布局合理化，功能標識明確、醒目。輸液室的床單及窗簾均應爲暖色調，通風條件良好，燈光明亮，營造了一種活潑、愉快、輕鬆、親切的環境，給人以温馨、愉快之感。手術室墻壁、地面呈家居的淡緑色，令人感到温馨、自然、舒適。走廊設有背景音樂系統，可爲病人播放各種舒緩、優美的背景音樂，爲術中病人和手術醫務人員營造輕鬆、愉快的氣氛。心内科病房寬敞明亮，獨立的衛生間配有冷、熱水，每間病房裝有液晶電視，每張病床備有中央呼叫系統。這些都充分體現人性化服務，淡化醫院的氣氛，營造一種愉悦、寧静、温馨的環境，讓病人在這裏身心得到愉悦和放鬆。

　　（二）降低患者的就醫成本

　　首先，對藥品、醫用耗材實行公開招標，陽光采購，從源頭上控制醫療成本。此外，開展全員增收節支，開源節流工作，最大限度降低醫院經營成本。因爲每一分增加的成本最終都會在患者的治療費用上體現出來。

　　其次，規範收費，取信於患者。爲了監管各科室的收費行爲，從源頭管好“經濟水池”，該院在各科室配備一名核價員，核價員都經過專門學習，精通醫療收費政策，如：在醫院使用的紗塊有不下十類，哪一類能收，哪一類不能收，或哪種手術中能收，都是有嚴格規定的，核價員對這些都要知道，他們是成本核算科掌握各核算科室收支异動的第一情報員。凡是大額住院費用病歷歸檔，都要經核價員審核費用後，才能結賬。爲了讓患者清楚明白自己的費用，我們堅持爲每位患者提供詳細的一日清單，在各樓層和門診大廳還配有電腦觸摸屏，可隨時查詢在醫院發生的每一項費用。通過規範收費、信息公開，有效地减少了醫患糾紛，促進醫患和諧。

　　第三，有效監控藥品使用。爲緩解群衆“看病難、看病貴”的問題，藥劑科從“處方點評、藥品動態監測、控制藥比”等方面進行監控藥品使用。藥劑科建立違規或不合理用藥處方檔案。臨床醫生30天内出現3次以上違規或不合理用藥現象，藥劑科上報質控管理委員會，由質控管理委員會按醫院處方管理有關規定進行處罰。

　　第四，合理治療，减輕社保病人負擔。該院質控科將所有社保醫療病歷逐一進行檢查。按照不分解住院，不掛床住院，小病不收住院，合理用藥，嚴格控制藥費比例，合理使用耗材，合理檢查的原則實行管理，發現問題，及時處理。

　　這些措施的實行，爲讓患者得到方便快捷、高效優質的醫療服務提供了有效的保障。

　　（三）提供温馨的愛心服務

　　現代醫學模式正在從單一的生物醫學模式轉變爲生物——心理——社會醫學模式。現代醫學模式的轉變，要求醫護人員必須從原來只關心患者的生理疾病到關心生理疾病和心理需求並重，注重對患者心理、社會性致病因素的探求。醫護人員必須從生物因素、心理、社會因素着眼於診治，轉到重視心理治療和心理護理。重視病人生理、心理感受，重視對患者的人文關懷。太平人民醫院非常重視患者治療過程中的細節、溝通及心理疏導。

　　怎樣在工作中體現細節？比如在手術室，調節合適的室温，擺放舒適的體位，减少不必要的暴露，保護病人隱私，緊握病人的手給予安慰；病房裏，爲患者發有包裝的藥片時，你是否想到爲她剥開硬殻防止她誤吞胃内？對於那些飽受病痛折磨的急慢性病人，我們是否及時發現他的自殺傾向，防止悲劇的發生？天氣凉了，有無經常巡視，爲熟睡的病人蓋好被子，等等。細節常常還表現在一個眼神和一個微笑。一個即將手術的患者，内心焦慮不安，怎樣去安慰他，鼓勵他？一個害怕打針的孩子，哭鬧不止，也許你的一個微笑能够緩解他對白衣天使的恐懼。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。細節做到極致就是完美，平凡的崗位自然也會收穫意想不到的快樂和幸福！

　　著名婦産科專家郎景和説過：醫生爲患者開出的第一張處方應該是關懷。醫護人員要以一顆關懷的心、仁慈的心體貼對待患者，做好與患者的溝通工作，這不僅是良好的職業修養，也是取得患者信任和尊敬的前提。太平人民醫院每期由廣大患者朋友評選的“服務之星”，都堪稱醫患溝通的行家裏手，管理幹部中也涌現出許多王春輝式的醫患溝通的好典型。

　　該院手足外科曾收治一位左手傷勢嚴重的患者，初次清創術後多天，患者晚上仍訴傷口劇痛，需注射止痛針才能入睡。因患者的臨床症狀（每晚劇痛）與實際病情不相符，考慮爲心理因素所致，故手足外科請心理室會診。心理醫生根據病人情况首先給予相應的心理測驗，顯示患者有輕度焦慮、抑鬱情緒，考慮到創傷事件的誘因，先給予創傷恢復心理疏導。治療後患者情緒有很大改變，抑鬱、焦慮情緒明顯减輕，積極配合治療；但患者仍不能面對殘缺的手，强烈要求截肢安裝義肢。經醫院專家會診：根據患者患肢的情况，經適當治療後殘肢功能好於義肢，故不同意患者截肢手術。將此意見告知患者，病人不能接受再次出現强烈的情緒變化，拒絶行殘手指掌的清創、植皮術，甚至拒絶换藥，再邀心理醫生會診。經過心理醫生的心理疏導治療，病人逐漸走出了突發危機的心理陰影，看到了希望，樹立了生活信心，願意積極配合醫生治療。臨床證明：積極及時的心理疏導治療能够有效改善病人的緊張、焦慮、抑鬱、恐懼等負性情緒，使患者正視現實，改變心態，積極配合治療。對提高臨床治療療效、减少意外事件發生和促進病人身心康復，重新開始新的生活具有很好的效果。

　　三、受尊重之福

　　在整個診療過程中，無論是醫生還是患者，都是有獨立人格的社會人，都是具有法定權利和義務的公民，他們之間是平等的，彼此的人格尊嚴都應受到尊重。而有的醫務人員思想觀念則還没有完全從“以疾病爲中心”轉移到“以病人爲中心”上來，往往忽視患者的訴求，忽視對患者權利的尊重。患者是人，因此，除了生理上的健康需求外，還會有精神上的一些訴求。醫務人員要充分保障患者的基本權利，如知情同意權、隱私權等。

　　（一）重視患者的意見建議

　　缺少患者，就無所謂醫療工作，因此，患者的意見和建議對改進醫療工作，對促進醫院的發展有重要的意義。

　　爲了有效收集患者的意見和建議，太平人民醫院采取了以下的措施。

　　第一，滿意度調查。每季度組織人員進行門診病人滿意度調查，住院病人滿意度調查。匯總病人的意見和建議，針對問題進行整改，病人滿意度逐年上昇，由原來75%的滿意率上昇到現在95%以上。

　　第二，出院隨訪。病人出院一周左右，醫院的隨訪員每天通過電話隨訪，瞭解他們的健康狀况、疾病恢復情况，聽取患者的意見和建議，並對各類反饋意見和建議交社會事務科每個月公佈於院内網。同時收集各臨床科室開展的新技術、新項目情况，再由導診員、隨訪員將這些信息傳達給每一位有此需求的門診病人和出院病人。

　　第三，投訴受理。社會事務科接受患者各種投訴,每起投訴都有記録、調查、結論、處理和反饋；争取做到事事有答復,件件有落實。耐心誠懇,争取化解矛盾，大事化小，小事化了。醫患之間的小糾紛盡量在院内化解,防止矛盾激化，涉及到醫療糾紛由醫務科、護理部等部門協調處理。社會事務科每個月將投訴情况匯總，並將投訴屬實的提交醫院處理違規違紀鑒定小組討論、處理。

　　第四，病陪人座談會。爲了更好地瞭解病人的訴求，早在2007年就不定期召開“病陪人座談會”。 陳就好院長、其他的副院長及辦公室、醫務股、護理部、質控辦的負責人參加會議。病陪人代表則來自住院部各科。座談會上，患者或家屬暢所欲言，對醫院醫療技術水平、護理服務質量、醫院行風、醫療收費、病房管理、後勤保障、衛生管理等方面提出意見和建議。就患者或家屬提出的問題，院領導或有關部門負責人進行解釋與答復，並及時反饋給相關科室，責令切實改進。

　　第五，模擬投訴預警會。該院的一些科室實行了這一舉措。由同行扮演“患者”就有關的診療問題提出質疑，要求主管醫生進行當面“答辯”。 通過這樣的醫“患”互動，不但增强醫護人員對醫療風險的扺禦和防範能力，鞏固了專業知識，修補了醫護人員專業和法律方面的“漏洞”，從另一個側面使醫護人員對患者的訴求更加“感同身受”，更加尊重患者。

　　（二）尊重患者的人格權利

　　患兒李某，女，7歲，深圳人。在深圳多家醫院檢查發現膀胱内結石，當地醫院醫生告訴該女母親：需要開刀手術才能取出結石。“我女兒的病可以不開刀嗎？她還小，不能留下傷疤啊！”這是患兒媽媽術前反復説的一句話。泌尿外科李杰主任指示：患兒年幼，必須以最小的創傷來取出膀胱内的結石，傳統的膀胱鏡對於該患兒來説太粗，只能選用較細的輸尿管鏡行膀胱内結石的碎石及取石。手術中發現由於結石硬度不高，且有組織包裹，擊碎的結石並没有散開，而是粘連在膀胱壁上。爲了避免對尿道及膀胱造成更大的損傷，没有使用冲洗器，而是用取石鉗一塊一塊夾出體外，手術時間也由常規的30分鐘左右延長至近2個小時，手術順利完成。孩子康復了，恢復了往日的活潑和健康，身上没有留有任何一道手術傷痕，孩子媽媽非常感謝泌尿外科醫務人員，手術讓她特别滿意。

　　象這種既考慮病人的健康權，又同時考慮病人的隱私權的例子在該院並非絶無僅有。傳統的甲狀腺外科手術采取頸部切口，往往會在頸部留下明顯的手術疤痕，影響美觀，給患者（尤其是年輕女性）留下遺憾及帶來煩惱。該院耳鼻咽喉-頭頸外科采取鎖骨下切口内鏡輔助下甲狀腺手術，通過内鏡的放大能更精確的解剖及保護喉反神經，避免術後聲音嘶啞。同時頸部不遺留手術疤痕，且胸前的手術疤痕能被開領或低領的衣服遮蔽，具有滿意的美容效果。

　　（三）滿足患者的多元需求

　　該院各科室爲了更好地服務群衆，針對群衆急需解决的問題，切實轉變服務觀念，提高服務意識，想方設法地滿足患者的多元需求。

　　疼痛微創專科充分尊重患者的知情權、選擇權，與患者共商最佳治療方案，從患者的實際情况出發滿足患者的多元化需求，改變過去不分病情輕重一律保守治療或統統開刀治療的弊端，形成多元化的治療方法。患者戲稱，這是椎間盤病“超市”。口腔科考慮到工薪階層病人上班時間緊，看病往往要利用中午，或者下班後時間就診。他們采取了預約看病，延長工作時間和設立值班醫生24小時負責制，以及開設夜急診，讓病人能根據自身情况看病，大大緩解了就醫難的矛盾。門診西藥房在創建“青年文明號”活動過程中，急群衆所急，每逢病人高峰期，實行24小時彈性上班制度，解决病人取藥擁擠問題。

　　胡錦濤總書記在十七大報告中指出：健康是人全面發展的基礎，關係千家萬户的幸福。在2010年全國人大、政協“兩會”上，國務院總理温家寶代表政府向世人莊嚴承諾，要讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴。 没有健康，何來小康？何來幸福？給患者帶來健康，帶來幸福是醫院、醫生的職責。隨着生活水平的逐步提高，人民群衆對醫院的要求越來越高，過去以看病爲中心的醫院功能設計，已經遠遠不能滿足人民群衆對醫院新的要求，願望得不到滿足，自然不會感到幸福。如何建設幸福醫院，從而帶給醫院員工、患者更多的幸福體驗，是擺在太平人民醫院管理者面前一項現實的任務。

　　注釋：

　　〔1〕“三關愛”係指東莞市太平人民醫院“關愛員工是幸福之基，關愛集體是幸福之本，關愛患者是幸福之源。”

　　參考文獻：

　　1.張壽生、範英、劉小敏主編：《和諧醫患關係建設概論》，中國評論學術出版社，2008年版。

　　2.範英、劉小敏、董玉整、吕玉波主編：《文化管理創新模式初探》，中國中醫藥出版社，2010年版。

　　3.範英、劉小敏、董玉整、鐘焕清主編：《機制管理創新模式概論》，中國評論學術出版社，2010年版。

　　4.《廣東省東莞市太平人民醫院院報》，2007年第1期~2011年第48期，參見廣東省東莞市太平人民醫院網，2011年8月4日。