9月30日，中央電視台二套《第一時間》欄目介紹了廣東保險業車險理賠服務現場抽測活動，中國大地保險廣東分公司的優質服務得到了全方位的肯定。
廣東保險業這次車險理賠服務現場抽測活動是由廣東保監局組織的一次暗檢活動，目的是檢閱和促進廣東地區保險公司車險理賠服務能力。此次暗檢活動共現場抽測了18家財產保險公司，內容包括從接報案、調度、現場查勘、現場定損準確性等。中國大地保險廣東分公司第一個到達現場，用時22分鐘，現場的定損報價也最準確，特別是公司查勘員還為客戶準備了飲用水，這一人性化的增值服務得到了“客戶”的好評。
中國大地保險一直以來都非常重視客戶服務工作，並把它作為提升公司核心競爭力的重要內容。在對傳統保險理賠方式進行大力有效改革的基礎上，推行了“全國車險通賠”，並率先推出了“賠案狀態外網即時查詢系統”，獲得了中國保監會的肯定，並在全國各財產保險公司中推廣。
特別是，公司將每年10月20日的司慶日定為“客戶體驗日”，讓客戶親身體驗特色服務，面對面徵求客戶意見。2007年的司慶日，大地保險與2萬餘名大地車險客戶一起體驗了業內率先推出的“車險賠案外網即時查詢服務”；2008年，公司在司慶日到來之前，將車險全國通賠延伸到了縣級機構，形成覆蓋全國1600多個網點的通賠網絡，有60餘萬大地客戶享受了這一便捷、快速、貼心的通賠服務。今年以來，中國大地保險再借中再集團司慶60周年之際，圍繞提升理賠服務能力，強力推出“客戶服務節”活動，以大幅度提高理賠時效為切入點，在各個客戶接觸點上強化貼心服務，與此同時，對各分公司當年出險的車險小額賠案的理賠時效、客戶滿意度和投訴率三項指標進行評比，各分支公司確保現場查勘時效、嚴格規範理賠動作、加強與客戶溝通，從細節入手，創新服務，讓廣大客戶再一次感受到大地保險獨特司慶文化的魅力。 |
