本報訊 近日，我國北方地區先後出現暴雪災情，8省（區）的強降雪估計造成近70億元人民幣的直接經濟損失。據初步統計，3天來，大地保險95590專線接到因暴雪報案1657起，每天接報案量較平日增加8%，報損金額達1500萬元。面對雪情，大地保險已迅速行動，開通綠色通道，快速開展理賠。
一是安排受災地區理賠人員24小時值班，並實行“日報告”制度，相關各機構及時上報每日出險案件情況。二是為應對報案、咨詢量增加的情況，調整95590服務專線值班安排，保證了98%的接通率。三是針對暴雪造成道路交通不暢的情況，公司充分發揮全國通賠的優勢，建立了“應急理賠人員聯絡名單”，保障各區域報案能就近調配人力快速到達現場。四是啟動公司“專家顧問小組”，針對受災企業所處的行業，公司將邀請專家加強對客戶的專業化救災指導，既減少客戶損失，又能為以後準確快速理賠打下基礎。五是準備理賠資金，確保賠款及時到位。
今年以來，大地保險開展了理賠隊伍專業化建設，開展提升客服務水平專項活動。這次雪災正是對客服水平的大考驗，也是對理賠隊伍的檢閱。據河北分公司一線理賠人員反映，為最大限度地減少暴雪造成客戶的損失，幫助客戶盡快恢復生產，他們克服道路積雪、交通擁堵等困難，以最快速度為客戶查勘定損，並採取了現場收集索賠單證、簡化理賠手續等多項措施，保證理賠時限、保證理賠質量、保證客戶利益。
河南許昌支公司承保的一家紙業公司，因大雪造成庫房坍塌。接到報案後，公司一把手帶領理賠人員冒雪在第一時間趕到事故現場，了解情況、慰問客戶、評估災情、幫助救災。分公司也在最短的時間邀請專家前往現場，由於雪天路滑，平時2小時的路程竟花了6個小時，趕到現場後，專家們立即投入現場查勘和施救指導，公司的貼心服務讓客戶非常感動。（楊金萍） |
