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| 為促進北美旅遊行業的規範管理和有序經營發展，美國眾信天益集團近期首先開展了導游全員CTA（美國旅遊大使認證）培訓（中評社記者 宋楷文攝） |
中評社洛杉磯4月18日電（記者 宋楷文）中美兩國目前互為重要的旅遊目的地和客源國。每17分鐘，就有一架航班在中美兩地起飛或降落，每天有超過一萬五千名中美乘客飛越太平洋上空。僅2016年，就有300萬人次的中國遊客來美。還有36萬中國留學生在美國各大學學習。中國國家主席習近平2015年9月訪美時曾表示：“旅遊不僅能增進（中美）兩國民眾相互間的了解和交流，更在兩國經濟增長中發揮重要作用。”
但近年來北美旅遊業發生的多起突發安全事故，使中國遊客和留學生在美安全成為被關注的重點。如：2013年舊金山國際機場韓亞航班空難造成3名中國高中女生身亡。同年波士頓馬拉松爆炸案造成一名中國女留學生遇難。2017年1月21日來自中國大陸一對夫妻遊客在參加洛杉磯當地某旅行社舊金山相關旅行團時，在北加州蒙特利縣17哩海岸風景區海邊，被海浪捲走等。據中評社記者了解，包括中國駐洛杉磯和舊金山總領館每月都有十餘起來自中國遊客和留學生的求救報告。
為促進北美旅遊行業的規範管理和有序經營發展，美國眾信天益集團近期首先開展了導游全員CTA（美國旅遊大使認證）培訓。集團明確規定，所有導游須獲得美國“旅遊大使”認證後才能上崗工作的制度，改變了北美導游“無證上崗”的無序管理狀態。
CTA（美國旅遊大使認證）證書和標誌是被美國旅遊業和國家景區等認可的一項專業資質。是迄今為止美國唯一一項為提升遊客體驗而設置的專業認證。導游等需經過嚴格訓練、通過測試考核才能得到“認證證書和標誌”。已獲認證證書和標誌的“旅遊大使”甚至包括旅遊城市市長、旅遊企業總經理、司機、導游、機場人員、服務人員等。持“旅遊大使”認證證書和佩戴標誌的導游享有在全球旅遊市場被推薦的機會。旅遊企業和遊客可以從面向公眾開放的“美國旅遊大使官網”上查詢獲得認證導游的信息。“旅遊大使”是榮譽、信用和服務品質的肯定，彰顯了美國“明星導游”的服務品牌。
美國眾信天益集團負責人郭朝音表示，本次的CTA“旅遊大使”認證培訓由美國資深旅遊專業教授、美國旅遊安全協會、旅遊部門官員等執教。從理論知識到模擬體驗，包括如何處理突發安全事故、報警和協助警察等全面培訓，有益於全面提高旅遊行業服務技能、服務意識、工作策略和技巧，嫻熟運用導游服務心理策略，增加與遊客的親和關係，提高遊客滿意度。郭朝音強調，北美導游持CTA“旅遊大使”認證標誌上崗將成為北美旅遊服務的新標杆，這有助於推進北美旅遊服務品質的大幅提升，也有助於北美旅遊行業的規範管理和有序經營發展。
中國駐舊金山總領事羅林泉對記者說。“安全愉快的旅行有賴於中美兩國多個部門和社區組織的共同努力合作，從聯邦、州到地方，從執法部門到旅遊業機構，從華人社區到媒體，以便為中國遊客和留學生提供安全保障。”
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