近日，一個位於株洲火車站的制證窗口，突然就火了。根據當地媒體的報道，這個窗口設置偏低，導致辦事的民衆，只能蹲著去辦理。
這個“蹲式窗口”的走紅，其實是可以想見的。最近，源於一部大熱電視劇的幾組鏡頭，特別容易刺激人們將一些生活中的場景，進行似曾相識的關聯。比如近日鄭州社保局的某個窗口，同樣因此被牽連進來，成為輿論關注的焦點。
從電視劇的藝術創作，到現實中的有圖有真相，可謂是“有聲有色”地給蹲式窗口烙上了惡名標簽。
客觀來說，蹲式窗口再刺眼，一如“每宗個案就如每一片樹葉”，即便看起來是相似的，但背後總有屬於個案的特殊因素。電視裡的“蹲式窗口”，純粹是為了折騰上訪者的耐力，而無論是鄭州社保局辦事大廳的那個窗口，還是株洲火車站的這個制證窗口，這些看上去明顯不合理的設置，要麼有“人數激增出現座椅被挪移”、要麼有“安全因素的考量”、要麼“專門座椅丟失”等特殊因素。
無論如何，這些窗口的出現，是不合時宜的，是需要進行整改的。而這些特殊因素的提出，當然不是要為這些備受質疑的“蹲式窗口”去背書，但至少還是能讓我們祛除偏狹的情緒表達，以更為客觀、理性的視角去打量這些窗口。
當然，客觀、理性地審視，更多當著眼於問題的反思——拋開那些特殊因素，有多少是源於思想上的懈怠，有多少是屬於認知上的偏狹，又有多少可歸結於現實的障礙。而最深刻的反思，當是積極的整改行動，只有積極整改，才能讓反思以看得見的方式發生。
我們欣慰地看到，在引起媒體關注後，相關部門積極回應民衆的關切，比如長沙鐵路公安處立即責成株洲車站派出所第一時間整改，派出所已將辦證大門打開，實施開放辦公，將辦證直接改到辦公室內。據悉，此事也引起了湖南省有關領導的重視，指示要求“派出所進一步整改以方便市民辦事”。 |
