這些天，鄭州社保局辦事大廳、株洲火車站派出所制證點的窗口，先後受到網友批評。它們共同的特點是十分低矮逼仄，群衆前來辦事要麼半蹲半跪，要麼只得扭轉身子，非常難受。
媒體曝光後，“蹲式窗口”所在單位立馬整改。18日下午，湖南省公安廳官方微博發布消息，株洲鐵路公安派出所已完成對“蹲式窗口”的整改，辦證鐵門被拆掉，實施開放辦公。
在中央持續推進作風建設的語境下，“蹲式窗口”招致批評自是必然。而所在單位正視輿論監督，聞過則改、立行立改的做法也值得點贊。
值得反思的是，現實生活中公共服務部門這種不親民、不走心的奇葩設計還有不少。如馬路上障礙重重的盲道，花園裡“一步太小、兩步扯襠”的小徑，立交橋下的“水泥錐”等等。就在不久前，媒體還報道了四川省簡陽市“3米高的公交站牌”，被群衆戲謔“這是專為長頸鹿設計的”。
我們雖然無法揣度這類奇葩設計的本意，但寧願相信大多數情況下設計者并無刁難群衆的主觀惡意，而只是沒有把群衆的感受放在第一位，對細節欠考量，結果讓本是便民的設施變得“坑民”。其原因歸根結底是公共服務部門宗旨觀念淡漠和服務意識淡薄。
窗口讓人自然聯想到形象。俗話說“窗口單位”，開了窗口也就意味著亮出了形象。從這個意義上來說，“蹲式窗口”的存在不單是損害群衆感情的傷疤，也是所在單位自損形象的“創口”。
公共服務設施要人性化，服務部門的窗口尤其要注意細節，做到以人為本。建議所有窗口單位來一次大排查、大整改，將那些不便民、不人性化的設計統統改掉。（來源：湖南日報 作者：吳金） |
