在近期熱播的電視劇《人民的名義》中，京州市光明區信訪辦窗口因為特別低矮、讓辦事民衆只能半蹲半站，受到漢東省委常委、京州市委書記李達康批評。這些天，現實中與光明區信訪辦窗口“同款”的兩個辦事窗口被媒體曝光。
首先在4月14日被曝光的是鄭州市社保局辦事大廳的一個窗口。由於窗口低矮與設置了玻璃隔斷直接相關，因此鄭州市社保局起初回應稱“該窗口經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務功能等，需要有相對封閉的環境”，言下之意是替民衆相關信息安全著想。但最終的處理結果是撤掉玻璃隔斷，將辦事窗口改成了十分敞亮的開放式。4月18日，株洲火車站派出所的一個制證窗口同樣因為低矮而在網上“走紅”，其低矮程度較前者有過之而無不及。這一次，株洲火車站派出所沒有費勁解釋，而是爽快地拆除了這個“奇葩”窗口，實施開放辦公。
恐怕沒人敢打包票說不會有更多的“同款窗口”冒出來。也可以想見，在當前民衆熱切關注電視劇反映的這一現實問題的輿論壓力之下，一旦有這樣的“同款窗口”被曝光，當會迅速得到整改。值得追問的是，這些為難民衆的窗口存在也不是一天兩天了，為何直到如今才顯露原形？
誠然，電視劇《人民的名義》熱播為問題曝光提供了契機。電視劇中身為高級領導幹部的李達康痛批這種“蹲式窗口”，而且這個主角明顯被塑造成一名優秀幹部的形象，因此，其觀點在現實中產生了強烈反響。在這樣的情勢下，現實中的“蹲式窗口”就容易“搭便車”，借助電視劇引起的輿論效應而迅速得到整改。有的網友趁機在網上曝光低矮的辦事窗口，可謂是應時而動、順勢而為。
如果沒有這樣一部電視劇的熱播，一些地方存在的這個問題很難如此迅速地得到整改。按照微博賬號“鄭州新聞廣播”的說法，2014年就有聽衆反映鄭州市社保局辦事大廳有的窗口低矮等問題。3年前就引起民衆不滿的窗口，今天卻又“神速”得到整改，看來“是不為也，非不能也”。株洲火車站派出所的那個窗口不知道之前有沒有被人投訴過，但它一直難看地存在著，有關方面竟一直沒有進行整改。要是給前去辦事的民衆一個參加公共服務滿意度測評的機會，這個問題也應當早就暴露出來了。
其實，不管“蹲式窗口”有沒有在媒體上和輿論旋渦中顯形，它們早就在民衆眼裡顯了形；再說，這些辦事窗口也經過了竣工驗收。因此，發現窗口設計存在的過於低矮、沒有配套座椅等問題，是一件很容易的事情。這類問題在今天紛紛曝光，關鍵在於一些地方的有關部門還不能積極聽取民意，真正尊重民意、吸納民意。
近期，一些地方發出通知，要求或引導黨員幹部觀看電視劇《人民的名義》。對相關部門來說，看不看《人民的名義》是一種選擇，但經常看人民的民意、聽人民的民意則是一種應盡的責任。只要有關部門盡到這份責任，“蹲式窗口”本來就不會產生，更不至於長期存在。（來源：深圳特區報 作者：鄧輝林） |
