上周末，旅游圈內分外熱鬧，一篇題為《估值175億的馬蜂窩竟是一座僵屍和水軍構成的鬼城？》的文章在網絡上刷屏。一時之間把馬蜂窩數據造假推上風口浪尖。22日早，馬蜂窩發表回應稱，點評中含有虛假點評的賬號比例微乎其微，并否認了馬蜂窩員工有組織的抄襲。
在移動互聯網時代的今天，互聯網企業只要遭到了媒體的質疑或者批評，均指稱遭到了有組織的攻擊，這似乎已經成為不少互聯網企業的危機公關套路。
就馬蜂窩對點評抄襲指控的回應內容而言，客觀的說，這是一種避重就輕的套路回應。不管是網文的指控，還是馬蜂窩的回應，都確認的一個基本事實，那就是馬蜂窩平台上確實存在僵屍用戶和點評抄襲現象，只不過在比例、責任劃分等方面，雙方的數據存在出入和不同的解讀。雖然馬蜂窩方面稱“點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅占比2.91%”、“涉嫌虛假點評的賬號數量在整體用戶中更是微乎其”，但抄襲點評占點評內容比例是多少，真實點評比例又占多少，僵屍用戶占平台整體用戶的具體比例又是多少，馬蜂窩方面卻沒有給出具體答案，讓人無法進行科學比對。
另一方面，雖然馬蜂窩將平台存在僵屍用戶和點評抄襲現象的責任推給了不法商家，但是，馬蜂窩卻沒有站在“受害者”的立場公布不法商家的名單，也沒有公開對不法商家采取過的處罰措施。這就讓人產生了一個疑惑和矛盾，馬蜂窩到底是僵屍用戶和點評抄襲事件的受益者，還是受害者？
事實上不管網傳的自媒體文章內容是真還是假，或者有沒有誇大的成分在裡面，從本質上講，這篇文字已經成為一封公開的舉報信。這決定了“馬蜂窩點評造假”事件不能私了，不能止於馬蜂窩單方面的回應，必須走法律途徑進行公了。因為這篇文章內容如果屬實，馬蜂窩真的存在大量的僵屍賬號和大量用戶的點評抄襲，這不僅在欺騙用戶，誘導真實用戶消費，而且是對投資人的欺騙，是誘導投資人進行投資，嚴重突破了企業經營底綫。要知道，在移動互聯網時代的今天，投資人是否對一家互聯網企業進行投資，重要的參考指標之一就是平台的用戶量。
從保護消費者合法權益和投資人合法權益角度說，對於“馬蜂窩點評造假”事件，顯然不能由馬蜂窩方面自言自語，也不能簡單的相信馬蜂窩或者網文的片面之詞，畢竟雙方的各自說辭必然是站在自己的利益立場。因此，市場監管、工信等職能部門必須以這篇爆款網文為綫索，盡快介入，立案調查，給出權威結論，還事件真相。這既是還馬蜂窩清白的唯一方式，也是為馬蜂窩依法維權提供有力證據的必要手段。（來源：東方網 作者：何勇） |
