根據工信部最新消息，從12月1日起，天津、海南、江西、湖北、雲南五省（市）各運營企業推出攜號轉網業務受理新流程，用戶只需要短信就可以完成查詢和申請，不用本人去各運營商的營業廳辦理申請。消息一出，立刻引發熱議，因為這次真能稱得上“最大限度為民衆提供便利”，不是冠冕堂皇的政策“善意”，也終於不再是“畫餅充饑”。
社會上關於攜號轉網的訴求一直存在，工信部也早於2010年就在天津、海南試點攜號轉網，只是8年過去，應者寥寥無幾。何也？雖然打開了門，但要麼門檻高得很難邁過去，要麼層層設阻。這倒不是一定非要花多少錢，而是各種繁瑣的手續把人折騰得心力交瘁。於是乎，心氣高的辦著辦著也被磨得沒了脾氣，只好半路放棄，其他的自然也不敢貿然嘗試了。
現實中，“說起來好聽，辦起來要命”的事情并不少見。有的地方招商引資時，領導“親自洽談”并許諾各種優厚政策，可資金一到位，一個普通辦事人員就能吆三喝四；有的單位鼓勵監督，可意見箱卻掛到了普通人壓根够不著的高度；有的部門開設的服務窗口，說是便民卻不高不低，群衆不得不半蹲著。
好的政策、舉措不是用來搞噱頭、吊胃口的，大而無當圖虛名、畫餅充饑糊弄人、改頭換面唱老調的做法，不僅瞞不過群衆雪亮的眼睛，反而會傷了他們的心。當然，也要實事求是地加以分析，不能一概而論。比如，對其中確有銳意改革但又對困難估計不足者，有滿腔熱忱卻好心沒辦成好事者，不能一味批評，而要以包容的態度鼓勵其查缺補漏繼續前進。
對攜號轉網也要如此看待，其涉及的網絡改造、流程優化、業務協同、標准制定、業務結算等問題都不是一兩句話就能解決的。雖然上次試點看似原地踏步了8年，但也積累了經驗。全國範圍內攜號轉網時間表業已制定，大勢所趨，無可阻擋。但在這次試點的五個省（市）中，有些運營商仍然不積極。攜號轉網意味著損失客戶，運營商心有不甘也在情理之中，但直到客戶要走了才采取送流量、送話費甚至以套餐未到期為由“軟硬兼施”極力挽留，是不是晚了點呢？
攜號轉網，對用戶是個好政策，對運營商又何嘗不是個好機遇？轉還是不轉，向外轉還是向內轉，不獨取決於用戶，更取決於自身，一句話，服務說了算。所以，不要只盯著要走的客戶不舍得放手，只要抓住發展機遇，提供更加優質的服務，吸引用戶轉到自家不說，就算已經轉走的也可能回心轉意。
攜號轉網新政，已博得群衆的叫好聲。運營商如何應變，才能贏得更多用戶？答案不言自明：服務留人、服務引人。讓市場主體競相提供更好的服務，這正是判斷政策好壞的重要標准之一。（來源：北京晚報 作者：賈亮） |
