“在嗎在嗎？快點起床薅羊毛！拼多多平台4角錢充值100元話費！”拼多多平台出現一個巨大漏洞，用戶可以領取100元無門檻優惠券。對此，拼多多回應稱，有黑灰產團夥通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平台優惠券，進行不正當牟利。目前，拼多多已經收回了用戶領取且尚未使用的優惠券，并給予“5元無門檻優惠券”的補償，同時向入駐商家發布緊急通知，百元券不能用來抵扣商品。
把所謂針對電商平台的優惠活動進行不正當牟利的現象，歸咎於惡意薅羊毛，多少都有言過其實的成分。客觀而言，他們利用的大多不是平台管理漏洞，更不是平台安全漏洞，而是平台優惠活動規則設計的缺陷，如拼多多優惠券派送不對具體用戶領取、使用等設限，出現反複領取、囤積是意料之中的事，即便這其中有道德惡意的成分，也都是平台營銷所應考慮的風險，而不能靠消費者的道德自覺來彌合。
值得注意的是，針對所謂“薅羊毛”現象，平台“悔諾”正在成為普遍選擇，如2018年4月，小米旗下電商米家有品出現漏洞，有用戶以0.01元的價格購買到了原價為599元的無綫手持電動擦地機，有用戶更是連續下單幾十次，花費還不到1元。對此，小米表示，“原有價格無法發貨，將取消訂單，并贈送20元僅第三方可用的優惠券作為補償”。此次拼多多同樣祭出了“作廢”的策略，用“5元無門檻優惠券”進行象征性的補償。
如此“悔諾”就好比平台告訴消費者，你在活動中可以享受很大的優惠，然後再解釋搞推銷的講錯了，優惠收回，給點象征性的補償。事實上，對於消費者來說，平台無論是規則設計出錯，還是內控出了漏洞，都與自己無關，自己的熱情是衝著營銷來的。毫無疑問，無論是所謂黑灰產團夥的“薅羊毛黨”是否存在，單方改變游戲規則，都是對消費者的一種戲耍。
應當看到的是，平台相對消費者有更強的規則主動權，各類互聯平台的紅包大戰、優惠券大戰之類的營銷活動，具體的優惠并不只是消費合同那麼簡單，更是變相的廣告，目的是增強用戶的黏性，擴大平台的影響力，是市場競爭的一種手段。如此語境下，并不排除“薅羊毛”可能成為合理悔諾的外衣，一邊用令人咋舌的優惠快速吸引流量，一邊又利用規則主動權大幅度減少營銷的成本，讓應對“薅羊毛”淪為幌子，變成借力不正當競爭的手段。
無論如何平台都應當謹守誠信的底綫，針對優惠活動可能出現的漏洞，不能靠悔諾來善後，犧牲誠信的消費信任，而應把更多的風險防控於前，減少漏洞的發生。更重要的是，平台還應改變低價、優惠單一競爭方式的依賴，把更多的精力與資源都投向改進對商家的質量監督管理與運營上，提升服務品質與口碑，從根本上贏得消費者的信賴。（來源：燕趙晚報 作者：木須蟲） |
