以文化人自豪的西安市民劉女士（化名），最近幹了一件很不文化的事。
她花66萬在西安利之星汽車有限公司買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發現發動機漏油。此後，車就一直放在店裡。在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機，女子不接受便坐在店內的車頂上要說法，有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。
“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱！”“我就是太講道理才被你們欺負。”“如果這事兒有得談我就不會做出這麼不要臉的事。”
這起事件中首先需要理清的是時間軸。根據西安市市場監督管理局高新分局的調查，4月9日，雙方的確達成了一份分三期退款的協議。而網上流傳的視頻拍攝於4月9日之前。所以，車行回應已經達成協議也不能算錯。
問題是早幹嘛去了，沒鬧之前，15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車、補償變成免費換發動機，鬧了以後，退款協議就達成了。這豈不是反而坐實了會叫的孩子有奶吃，“按鬧分配”的事實嗎？
其實女子的要求在合理範圍內，剛領到的車漏機油了，放在誰身上都不會開心，她的要求也不過是退款或換車，并沒有要求格外的賠償。劉女士的維權方式也非常理性，車行三次推翻協議，劉女士都同意了，可當第四次推翻時，終於怒了。即便這樣，坐在車頂上情緒失控的劉女士也只是在說道理，沒有開罵，也沒有用極端的字眼。這樣的消費者已經是非常體貼了，可車行又是以什麼樣的態度對待顧客的誠意的呢？
車行一而再再而三變化的協商方案，要說沒有一點店大欺客的心態在作祟，誰都不相信。仗著強勢地位，深諳各種門道，想欺負一下弱女子，還不是手到擒來的事。明明可以友好解決的事，非將人逼上死胡同。 |
