近日，西安女車主坐奔馳車頂維權一事引發網友熱議。視頻顯示，在汽車4S店中，一名女子坐在一輛紅色奔馳車引擎蓋上，哭訴新買的車還沒開出4S店就遭遇發動機漏油，“66萬元買的車，一公裡沒開，讓我換發動機”。14日淩晨，西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱，涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查，市場監管部門責成盡快退車退款。
這名西安女車主無疑是不幸的，花費66萬元買的奔馳車連4S店的門都還沒有開出去，就發生了發動機漏油問題，并且遭遇了維權困境。但同時她又是幸運的，因為她的維權過程在網絡上“意外走紅”，她坐在車頂哭訴、痛斥的視頻在全國無數網友的微信群、微博上被觀看、轉發，引發了國內主流媒體的關注。隨著當地市場監管部門的介入，可以樂觀地認為女車主的權利訴求是會得到最大限度滿足的。
但是奔馳女車主的幸運背後，卻又折射出全國億萬消費者的一種不幸，因為即便她的合法權益最終得到了維護，卻很難說是通過正規、正當途徑實現的。如果不是她萬般無奈之下坐在車輛引擎蓋上哭訴的視頻被轉發、被圍觀，如果不是她因為“痛哭式維權”意外成了網紅，很難會有現在這種令人樂觀的結果。那麼，如果其他同樣遭遇消費糾紛、陷入維權困境的消費者沒有奔馳女車主這麼“豁得出去”，也沒有碰巧被網友拍攝視頻傳播到網絡上，維權事件還會像現在這樣“柳暗花明又一村”嗎？答案恐怕難以令人樂觀。
盡管消費者權益保護工作年年都被強調，但是我們不得不面對的一個事實就是，在很多時候如果我們想要真正維護自己的合法權益，仍舊只能依賴於“大鬧”和“鬧大”。像新聞中的奔馳女車主，她最開始的時候，肯定也是想通過和4S店友好協商，通過正規渠道向有關部門積極投訴來解決問題，但是卻發現這些途徑或方法統統走不通，萬般無奈之下，只能采取“大鬧”和“鬧大”的方式，來做最後一博。用她自己在視頻中的話說，自己也是研究生學歷，不到萬不得已，不會做出這麼“丟臉”、沒有尊嚴的事情。
當消費者為了維護自己的合法權益而只能以在大庭廣衆之下“出醜”為代價的時候，足以說明背後的市場消費環境、消費者權益保護確實出現了問題，而且還是亟須解決的大問題。通過消費者“大鬧”和“鬧大”，然後引發輿論關注，形成輿情事件，最終引發當地有關部門的介入才解決問題，肯定不是一種解決問題的正常途徑。在一個正常、積極的市場環境下，消費者應該享有“體面維權”的權利，這不僅僅需要消費者自身具備合法、理性維權的意識，同時更需要法律法規的完善，市場監管的加強、維權渠道的暢通有效等。（來源：南寧晚報 作者：苑廣闊） |
