|
| 張某某手機中芒果快遞件的照片（新時報記者謝苗苗、蓋幸福 攝） |
近日，山東東營市廣饒縣公安局稻莊派出所的一紙“證明”上了熱搜。在其背後，一樁由一顆芒果引發的快遞糾紛引起廣泛關注。事件究竟如何發生，警方為何出面為快遞員“撑腰”，客戶是正常維權還是惡意投訴？事件尚在進一步調查中。業內人士則認為，這一事件反映了快遞公司“以罰代管”、缺乏精細化管理的病灶。
【事件】快遞員下跪：不取得諒解將被公司開除
警方這份“證明”顯示，廣饒縣圓通一女快遞員聶某某因快件包裝破損、一顆芒果丟失而遭遇客戶投訴。聶某某在賠償了一箱價值52元的芒果後，仍遭到客戶張某某連續多次投訴，并被公司扣薪2000元。
聶某某恐再遭投訴被公司開除，6月10日晚，她到客戶張某某家請求諒解，甚至下跪哭訴。張某某聯系圓通公司，要求聶某某離開，并撥打110報警。民警到達現場時，聶某某仍坐在門口哭泣。了解了聶某某的遭遇後，從警二十多年的民警王海港，為聶某某出具了一張溫情的“撑腰證明”。該“證明”稱，快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者張某某加入黑名單。
11日，這張“證明”迅速走紅網絡，快遞員聶某某也受到不少人同情。
客戶“喊冤”：快遞員偽造郵政快遞包裝
卷入輿論漩渦的客戶張某某卻持不同說法。他強調，多次投訴不是為了芒果，而是圓通快遞員賠償的芒果偽造了郵政快遞的包裝，糊弄了他。
張某某表示，經過協商，他同意了聶某某自費購買一箱芒果作為賠償的處理辦法，并提出不能再使用圓通快遞寄送。然而，當他收到印有“中國郵政快遞包裹”的快件後，卻發現這是偽造的，郵政快遞并沒有寄送過這個單號的包裹。張某某和母親感覺“被愚弄了”，於是才再次投訴。“投訴的是郵政快遞單號的問題。”他說。 |
