近日，一張由山東省廣饒縣稻莊派出所基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。證明顯示，因被指快遞包裝開裂少了1個芒果，48歲女快遞員聶某償一整箱後，仍遭投訴，被扣工資2000元。因擔心再遭投訴被開除，聶上門求客戶諒解直至下跪。處警民警了解情況後，告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒，并在證明中建議快遞公司退還聶某被扣工資，對聶某給予表揚和獎勵等。快遞公司表示，已免除對聶某的處罰，并對其進行慰問。
最新消息顯示，有關此事發酵的具體細節或與最初版本有所出入，仍有待相關方面給出最終的調查回應。但快遞員被重罰已是一個被確證的關鍵細節。它反映出一些企業在處理消費糾紛時，以對員工“殘忍”來體現對消費者負責的做法，以及由此折射出的大企業對待員工的態度，值得辨析。
綜合目前所呈現出的信息，快遞包裝破損、芒果少一顆，完全可能是在運輸裝卸過程中造成的。然而，在未查明原因前，就要求快遞員自行賠償解決，這顯然是將企業責任推到了快遞員身上。換言之，面對消費者的多次投訴，若快遞公司不是簡單粗暴地對員工開出高額罰單，而是查清事實，并由公司先行出面解決，此事或不至於發展到當前的多輸局面——消費者遭遇輿論指責，企業形象受損，員工受辱。
此事表面看是快遞員與消費者的衝突，實際上卻是企業內部管理失序所溢出的一個“惡果”。在員工端，過去一些調查表明，快遞行業的罰款現象較為普遍，“超時罰款”“差評罰款”“投訴罰款”不一而足，既讓員工承受過大壓力，實際上也衍生出一種“以罰代管”的畸形企業文化。適當的考核當然是必要的，可一旦考核變成了“罰”字當頭，顯然過猶不及。在企業端，遇到消費糾紛時，只顧著“處理”員工，將矛盾的解決推給員工個人，表面看很重視，實際上也是變相推卸責任，員工成為犧牲品，也是對消費者不負責。
中國當前已是世界第一快遞大國，快遞行業也已發展成為社會的基礎設施之一，理當盡早告別過去那種“野蠻生長”的階段。目前快遞行業整體呈現出多家巨頭共存的生態，隨便一家企業都是不折不扣的大企業。然而，快遞企業的內部管理，快遞員的權益保障水平，是否有同步提升，尚需打上一個問號。這次事件，便是一個現實提醒——企業之大，不能只體現在企業的規模上，對待員工的態度也應該展現出大格局。 |
