接連幾天，因客戶投訴問題，一綫快遞員的遭遇引發了廣泛關注。
先是有媒體披露，因配送的芒果箱膠帶開裂少了一個芒果，山東圓通一名女快遞員自掏腰包賠了一箱芒果，又疑似沒按客戶要求選擇其他快遞公司寄送再遭客戶投訴，最後被公司罰了2000元。為了保住飯碗，該快遞員上門向客戶下跪，直至驚動警方。
緊接著，江蘇常州順豐快遞員楊軍的故事也被刷屏。根據媒體的報道，由於運單上收件人電話號碼少一位，楊軍給發件人打電話詢問。不料對方態度惡劣，一陣謾罵後讓其提供運單號。楊軍當時正開車送貨，無法立即查詢號碼，不久後被投訴。被公司處罰，并要求寫500字書面檢討，楊軍決定“以死護尊嚴”，在家中吞下40粒安眠藥。所幸的是，鄰居和弟弟等及時趕到，將其送往醫院搶救。目前，楊軍脫離生命危險，已經出院。
盡管圍繞是不是惡意投訴的問題，當事人雙方各執一詞的現象難以避免，但從輿論的傾向來看，更多的人和第一起事件中出警的警察一樣，站在了快遞員的一邊。
之所以如此并不意外。一方面，這可能是基於對兩起事件基本事實的判斷，另一方面，因快遞員的行業特點，人們對這一群體抱有同情和體諒是一種正常不過的情感。
不論權威部門最後會對本次事件中的客戶行為給出什麼樣的定性，一個確定無疑的事實是，生活中刁難甚至涉嫌欺詐違法的客戶是存在的，就像快遞行業中也有不遵守規則的快遞員一樣。
在接受快遞員服務的過程中，提出種種不近情理甚至苛刻的要求，稍不如意就濫用投訴權利，極少數客戶的類似行為自然會給快遞員帶來困擾。但是當事件發展到快遞員需要下跪乃至以死來維護尊嚴的時候，審視這樣一個過程，其中一定還有當事雙方之外的重要因素在發揮作用。易言之，即使一個客戶多麼蠻不講理，也只是增加了工作的難度，帶來了困擾，卻很難讓快遞員為其下跪甚至自殺。 |
