價值98萬元的商品，買了快遞貨值2萬元的保價服務，收到貨品後發現商品損壞，維修需要花1萬多元，快遞公司表示只能賠250元。而記者探訪發現，默認消費者同意其條款、快遞公司客服無法說清具體賠償標准、拒絕承攬高價商品等問題幾乎是快遞行業普遍存在的現象。
快遞服務過程中不可避免出現某些快件損壞的情況，為防止快件損壞帶來糾紛，快遞公司推出了保價服務，很多用戶也購買了這項服務，然而從實際情況看，快遞保價服務存在名不副實的問題，比如用戶購買了上萬元保價服務，而快遞公司只賠償幾百元。
按理，用戶購買了多少錢的保價服務，一旦快件損壞，快遞公司就應該按照保價額進行賠償，這才符合契約的公平原則。但快件損失不按保價賠償的案例卻不少，從理論上來說，快遞公司違反了兩種契約精神：一是沒有把快件安全送達，明顯違約；二是沒有按照用戶購買的保價服務金額進行賠償。為此，有必要及時完善法律法規，讓快遞企業按統一的標准向用戶賠償。（來源：福建日報 文：馮海寧 圖：張威） |
