十一黃金周已過，回顧這個假日，“開放”是一個關鍵詞。
國慶期間，在廣東省潮州市，包括學校、政府部門在內的48個機關事業單位，共對外提供2149個停車位。四川都江堰、浙江開化和千島湖鎮城區等地相關機關事業單位停車場亦免費向公衆開放。浙江衢州除了開放全市機關事業單位3500個停車位之外，還在午餐時段開放可容納300人的行政中心8號樓機關食堂。食堂向游客供應售價18元的特色午餐，還設立了土特產專區、傳統非遺技藝展示制作區等。而江蘇揚州市委市政府大院的停車位和食堂向游客開放，已經是第三次了，今年的清明節、勞動節各開放過一次……
這樣的變化無疑是可喜的。近年來隨著自駕游成趨勢，“停車難”已成為游客所面臨的一大難題。平日裡，人們就被停車問題所困擾，而隨著節假日到來，一些旅游城市驟然流入大量游客，停車更是難上加難。至於吃飯，如今飯館餐廳遍地都是，按說不是一個大問題。但游客要想在節省時間的前提下，花不多的錢吃到地道的美食特產，卻往往并不容易。在這種情況下，報道中的那些城市主動開放停車場，不啻為一場“及時雨”，解了游客之困；開放政府食堂，則更是錦上添花之舉。
這種“開放”也是一種資源優化配置。因為假日期間，政府部門基本都已放假，停車場和食堂處於空置狀態，對游客開放并不會造成負面影響。而衆所周知，很多政府部門的食堂設施完善，完全有能力為游客提供物美價廉的飲食。假如再設立“土特產專區”“傳統非遺技藝展示制作區”等，更會成為深度展示地方文化的一扇窗口。
最難能可貴的是，“開放”背後那些部門的服務意識。一方面，這是以游客為中心，設身處地為游客著想，讓游客在一個陌生的城市迅速找到歸屬感和安全感，讓游客感受到舒適。這將極大地改善出游體驗，從而給當地留下深刻印象，形成良好口碑。這一點至關重要，別忘了，在市場經濟中，“金杯銀杯，不如顧客的口碑”。另一方面，這也是政府部門用實際行動為景區“補位”，為美景加分。很多景區受自然條件、歷史原因和城市規劃等因素限制，無法滿足游客的就近停車、就餐等需求，可能導致游客產生畏難心理，避而遠之。而相關政府部門一“開放”，問題就迎刃而解，也為景區留住了客源。可以說，這也是加強公共服務，改善營商環境。
我國早已進入全域旅游時代，游客越來越多，且不再局限於各大景點。旅游升級也不能靠景區單打獨鬥，而是需要一個城市、一個區域全面提升綜合水平。多個地方的政府部門主動作為，也說明旅游已經進入“拼服務”的全新階段。希望更多地方主動借鑒先行城市的寶貴經驗，只有為游客做好服務，才能受到廣大游客的青睞，在激烈的競爭中取勝。（來源：半島都市報 作者：王學義） |
