中評社北京3月14日電／昨日，北京市市場監督管理局發布消息稱，近日，集體約談了美團點評、餓了麼、到家美食會、美餐網、錦食送等5家網絡訂餐平台企業。會上，北京市市場監管局向各平台企業通報了前期網絡訂餐專項治理工作開展情況。其間共篩查出問題並整改入網餐飲經營單位3.5萬戶次，對違法事實清楚、問題嚴重的餐飲經營單位及網絡訂餐平台共立案查處2100餘件。
對於約談，美團點評、餓了麼、美餐網均回應新京報記者稱平台嚴格落實北京市市場監管局約談中的各項要求，保障好消費者網絡訂餐服務和食品安全。
入網審核不嚴格，平台被要求加強風險防控
此前，北京市市場監管局針對網絡訂餐平台未充分履行食品安全主體責任，入網審核不嚴格，導致無證、套證、假證等違法行為的發生，以及平台存在信息公示不規範、對入網餐飲服務經營者網絡食品經營管理不到位的問題，對平台及線下入網餐飲經營單位開展了專項治理整頓工作。
北京市市場監管局提出六項工作要求，要求各平台企業要加強風險防控，保障首都網絡餐飲食品安全。一是充分履行企業主體責任，把好入網審查關，落實實地審查義務。二是加強對入網餐飲店鋪日常巡查和監測。採用綜合手段防止超範圍、信息公示不規範、經營地址異常等違法現象發生，發現的要堅決制止並向監管部門報告。三是規範信息公示。對線上餐飲店鋪公示的證照等信息要確保齊全、清晰，便於查看。四是及時處置違法違規入網店鋪。對自查發現和市場監管部門通報的違法違規店鋪要及時採取下線等處置措施，並及時進行公示曝光。五是及時快速處置消費者網絡訂餐類投訴舉報，情況屬實的，要做好先行賠付工作。六是做好網絡訂餐輿情監測及危機應對準備，及時、快速處理突發事件。
各平台企業食品安全負責人表示，將加強平台自律，加強對入網餐飲店鋪管理，並發揮平台自身技術、大數據等資源優勢，積極探索新的管理舉措，加強與市場監管部門協作，保障好消費者網絡訂餐服務和食品安全。
約談平台回應：嚴格落實約談中各項要求
美團首席食品安全官路維佳表示，將認真履行平台主體責任，嚴格落實北京市市場監管局約談中的各項要求，在多個方面繼續加強行動。通過商戶資質管理的“天網”系統，全面強化餐飲商戶入網資質審核；完善消費者投訴舉報處理機制，推行“放心吃”食安險及“先行賠付、限期結案”制度，建立“綠色通道”快速處理用戶投訴；同時在全國範圍內持續推廣食品安全封簽，目前全國投放食品安全封簽已超過4000萬個。未來，美團外賣將繼續發揮平台自身技術、大數據等資源優勢，加強社會共治，通過多種措施切實保障網絡訂餐食品安全，維護消費者權益。
對此，餓了麼方面回復記者稱，落實約談中的各項要求，加強與市場監管部門協作，設置7×24小時客服，保障好消費者網絡訂餐服務和食品安全；推出食品安全問題一鍵理賠功能，建立商家信用分體系，對信用不良的商家做永久下線處理，並及時向監管部門通報；推出百萬餐盒封簽進商戶、明廚亮灶等工作，持續不斷推進行業食品安全的進程。
美餐網方面回復記者稱，會嚴格執行監管機構的要求，高度重視食品安全問題，充分履行平台責任。
對於約談本身，有相關人士告訴記者，這是3·15之前的一次例行座談，是正常情況交流。 |
