據新加坡《聯合早報》4月20日報道，一項最新調查顯示，新加坡人是全球最挑剔的顧客，三分之二的國人會因為客戶服務糟糕而決定不購買產品。
如果服務出色，72%的新加坡國人願意支付更高的價格，平均願意支付額外16%的費用，這意味著企業提供優越服務也能為自身帶來更高盈利。
優越客戶服務是新加坡消費者心目中的第二大重要因素（60%），僅次於物有所值（72%）。
這是美國運通（American Express）2017年全球客戶服務心態調查（Global Customer Service Barometer）所得的結果。
這項調查是於去年12月至今年1月在網上進行的，1000名至少18歲的新加坡消費者參與了調查。
除了新加坡外，墨西哥人也相當挑剔，同樣三分之二的人會因為服務差而決定不購買產品服務，其次是印度（63%）和美國（52%）。日本人則最能容忍差勁服務，只有20%的消費者會因為服務差而決定不購買。（來源：中國日報網） |
