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因下轄派出所被曝態度差,近日西安一公安分局組織戶政、外事、消防辦證大廳的多名民警赴一家五星級酒店學習“微笑服務”。雖然這種自我反省與強化學習的善意毋庸置疑,但能在多大程度上改善服務,效果恐怕很難評測;民衆需要的不只是笑臉,更是有問必答、執法為民的高效服務,而民警們需要學習培訓的是服務意識,矯正服務態度差,不能只把力氣下在“表面功夫”,更需樹立為民意識,多些換位思考,摒棄權力傲慢,真正為民辦事。 …【详细】
近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。 對此,有網友表示支持,認為雖然有形式主義的嫌疑,但畢竟這是改變的開始。也有網友表示這是“緣木求魚”,每個人都會笑,只是想不想笑的問題,微笑說到底源自於發自內心的服務意識。(來源:濟南時報 作者:黎青) …【详细】
西安市公安局長安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題,1月8日上午,該派出所戶政、外事、消防辦證大廳的20餘名民警代表,前往西安市高新區一家五星級酒店學習“微笑服務”,對照自身工作實際現場反省,尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。 有人會覺得警察是執法人員,去酒店學習服務不適合,可要看到,這些警察的工作崗位處於服務窗口,學習“微笑服務”也不過分 …【详细】
最近有一則新聞耐人尋味,西安市公安局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”,起因是其下轄某派出所被媒體曝光存在服務態度差問題,比如,民警回答辦事群衆的問題時沒有耐心,令一名想要落戶的碩士生奔波20餘次等。 應該說,當地對媒體曝光回應之及時值得點個贊,但方式卻很有必要打個問號:“微笑服務”是切中肯綮還是緣木求魚?這要從微笑的本質講起,酒店的“微笑”屬於職業微笑,可以歸類為一種服務贈品 …【详细】
因下轄派出所被曝態度差,近日西安一公安分局組織戶政、外事、消防辦證大廳的多名民警赴一家五星級酒店學習“微笑服務”。該公安分局在確保打擊犯罪、保護人民群衆為首要職責的前提下,要求窗口單位民警在抓好自己業務水平的同時,對標優質服務態度,對照自身工作實際開展反省,尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。 公安局組織民警去五星級酒店學習“微笑服務”,此舉確實有點新鮮。因此消息一被報道出來就引 …【详细】
近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。 民警當然不會無緣無故地到五星級酒店學習“微笑服務”,其原因在於,1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群衆的情況下,仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群衆的問題。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費了兩 …【详细】
希冀借鑒五星級酒店的“微笑服務”,改善民警服務態度差的問題,其自我反省與強化學習的善意毋庸置疑。但這種學習究竟能在多大程度上改善服務,效果恐怕很難評測。不能觸及心靈的有樣學樣很容易淪為貽笑大方的東施效顰。提升服務質量還需從“心”開始。 民衆需要的不只是臉笑,更是有問必答、執法為民的高效服務。也就是說,在“微笑服務”的同時還要注重“效率服務”,實現“專業能力+友善態度”的融合。因此,公 …【详细】
一些服務職業比如酒店服務員、空姐、禮賓小姐等,確實有“微笑培訓”的課程,但那種“微笑”屬於特殊的“職業微笑”,并不適合所有的服務部門。政府公共服務部門人員,還是以溫和的態度接待群衆比較合適。只要消除門難進、臉難看,群衆對於有沒有微笑應該不會有意見。當然,多一些微笑更好,但微笑其實不需要向誰學習,因為每個人都會笑,這并不是“學不學”的問題,而是想不想笑的問題。 所以,根本問題是,民警們 …【详细】
公安分局連夜對媒體曝光的作風問題進行整改,這種聞過即改的做法,值得點贊。然而,為了改進服務,該分局卻組織20餘名民警代表,專程前往一家五星級酒店學習“微笑服務”,服務意識難道是從五星級酒店學來的? 酒店服務那種職業化的微笑,旨在最大程度上令顧客滿意,是為經濟效益服務的。它與行政服務有本質區別,如派出所民警,作為履行公共服務職能的人員,服務公衆乃是行政服務的基本價值取向,這是由行政部門 …【详细】
發現單位工作出現問題,就采取措施進行整改,這樣的做法本無可厚非,也是正常的工作程序。組織民警到五星級酒店學習“微笑服務”,這樣的整改方式卻有點“雷人”。且不說這需要付出一定的時間成本,即便民警學到了微笑的“秘訣”,將微笑練得爐火純青,但在實際工作中并沒有認真為民服務,也是枉然,畢竟,這樣的微笑并非發自真心。 其實,相比微笑笑到什麼水平,群衆更在意的是為民服務的意識。百姓到公安機關辦事 …【详细】
據澎湃新聞報道,近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視台《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。據悉,1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群衆的情況下,仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群衆的問題:“往後看,往後看牌子”、“稍等一下急啥”、“身份證,剛都說了,在那邊排隊”。一名想落戶西安的外地 …【详细】
民警赴五星級酒店學習微笑服務,此情此景無論有多少前情鋪墊,似乎總還是顯得有些畫風淩亂。當然,考慮到媒體曝光、輿論監督等等背景,長安分局此時急於展現糾偏立場、扳回職業形象的考量,實則也很可以理解。事實上,相較於“微笑學習”的實際效果,這一舉動本身所傳遞出的開放心態以及求變意願,無疑更有價值:公安局之類的公共機構,主動將自身服務態度向著市場化的企業看齊,也算是一種難得的理念進化。 地方公 …【详细】
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