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剛剛過去的“十一”長假,有關攜程捆綁銷售的話題備受關注,從“攜程在手,說走就走”到“攜程在手,看清楚再走”,攜程面臨前所未有的信任危機。攜程等企業的這種捆綁銷售行為,已經涉嫌違反《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》;讓攜程又一次陷入輿論風暴的“搭售”,若取消可能導致其2018年總營收和淨利潤分別下降6%和12%,如何找到令消費者體驗更好的商業模式,如何應對機票銷售政策的變化,已是當務之急。 …【详细】
由於陷入捆綁搭售風險,輿論壓力裹挾而來,風口浪尖中的攜程宣布整改。整改能否成為攜程破解危機的一劑良方?揮劍斬斷搭售業務後,攜程又將依托何種盈利增長點來穩固其行業龍頭的地位? 一 危機爆發 10月9日晚間,知名演員韓雪的一篇《攜程,我要對你說再見嗎?》引爆了國慶歸來後的微博陣地,公共人物像這般直接喊話的并不多見。 韓雪在微博中控訴攜程平台的捆綁消費引起網友的一片共鳴,輿 …【详细】
北京青年報記者近日在多家網絡旅游平台官網和APP上體驗購票發現,在綫旅游平台的“花式搭售”五花八門,而取消這些消費則并不容易。那麼,旅游平台為何對消費者“人人喊打”的捆綁銷售“死抓不放”呢?有知情者透露,自從去年的票代新政實施後,現在單純的機票銷售已變得無利可圖,因此捆綁其他產品銷售就成了旅游平台的主要收入來源。 上周,因被網絡大V“炮轟”捆綁銷售保險、各類優惠券等現象,攜程旅行網被 …【详细】
剛剛過去的這個“十一”長假,有關攜程捆綁銷售的話題備受關注。專家指出,事實上,這個問題不只是攜程的問題,而是整個行業的問題。 在接受《法制日報》記者采訪時,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據技術研究院首席分析師陳音江直言,“我剛剛體驗了一下幾個大型在綫旅游網站,發現默認服務選項問題仍然普遍存在,只是取消默認選項比之前相對方便了一些,但目前仍有個別網站的默認選 …【详细】
國慶期間,攜程正突然陷入一次前所未有的輿論風波,并且有可能從“輿論風波”上升為一次危機。 將攜程推至輿論風暴中心的,是一篇名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的舊文,其在社交網絡廣泛傳播。文章稱在攜程預訂機票、火車票,經常會莫名其妙的被加入一些“默認”的費用,例如各種酒店優惠券、機場VIP休息室等,這些搭售即便消費者知道,也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。 對 …【详细】
最近沸沸揚揚的攜程搭售風波并非個案。 根據筆者的了解,大部分OTA(在綫旅游代理商)都有類似的做法。比如大家通過這些OTA預訂機票和火車票等時,OTA會自動默認消費者勾選了保險、貴賓休息室服務或租車等項目。有時為了快速出票,消費者還要額外付費,如果只按正常操作則長時間無法確認購票。涉及的相關費用從幾十元至上百元不等,很多消費者根本沒有看清這些默認選項,就被收費了。 那麼為何 …【详细】
10月9日晚,演員韓雪發微博表示,作為攜程資深用戶,自己曾經多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍舊百密一疏被套路了,她要求攜程誠實面對問題,向公衆致歉。 包括攜程網在內的在綫旅游網站玩捆綁銷售把戲,早已經是行業頑疾,屢屢被媒體曝光。演員韓雪發微博炮轟攜程捆綁銷售,所產生的轟動效應,只不過再一次讓人們的目光關注到在綫旅游網站的這個行業頑疾,對治理在綫旅游網站捆綁銷售 …【详细】
近日,女演員韓雪怒懟攜程網站“捆綁銷售”、酒店訂單被賣、海外地接違法違規、投訴後無人處理等問題,引發網友極大關注。10日下午,攜程網發布消息,聲稱對相關問題進行緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。記者驗證確認,在攜程網的機票預訂頁面,所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選,消費者可以根據自己的需求自行勾選。 “攜程在手,想走就走”,很多人對在綫旅游網站攜程 …【详细】
知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問題,立即引來網友們的圍觀和吐槽,對此攜程方面很快表示要進行整改。攜程官網上,被捆綁銷售的38元“貴賓休息室服務券”和5元“目的地購物券”已經正式下架。但記者調查發現,攜程火車票仍有捆綁銷售。 在剛剛過去的十一黃金周,很多人都用攜程預訂了飛機票、火車票,而攜程也在提供越來越多的服務。看上去,下載了攜程APP還真是便利,的確可以說得上“攜程在手 …【详细】
“攜程在手,看清楚再走。”針對捆綁銷售問題,10月9日晚,演員韓雪發微博炮轟攜程。韓雪稱,作為攜程的資深用戶,自己曾多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍百密一疏被“套路”。對此,攜程回應將改進購買流程,提供無默認可勾選產品。 攜程并非首次因為捆綁銷售被炮轟。今年國慶黃金周期間,一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的舊文指出,消費者在攜程預訂機票和火車 …【详细】
近日有一篇網文《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》,據說是舊文新發,稱在攜程預訂機票、火車票,消費者按鍵確認卻額外消費了別的“默認項目”,關鍵是不知情。比如你買張火車票,結果卻“被”買了一份保險、一張酒店優惠券等。通過這種方式,據說攜程一年大約會坑掉消費者100億元。 這篇文章在社會上引起強烈共鳴。幾位社會知名人士在網上曬出了自己被攜程以“默認”消費項目“搭售各種券”的經歷和憤 …【详细】
針對捆綁銷售的問題,10月9日晚,演員韓雪發微博炮轟攜程,稱曾落入攜程捆綁銷售的陷阱,并不止一次遭遇酒店訂單被轉賣、海外地接違法違規等問題,向攜程投訴,結果“除了等來一句抱歉,別無其他”。韓雪呼籲攜程誠實面對問題,向公衆致歉,并奉勸大家“攜程在手,看清楚再走”。 一波未平一波又起。就在國慶期間,一篇名為《一年100億?揭秘攜程坑人“陷阱”》的舊文再次被瘋狂轉發,文章稱在攜程預訂機票、 …【详细】
日前,網上出現一篇名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的帖子,引來不少網友跟著吐槽。這篇文章指出,在攜程預訂機票、火車票時,經常會被加入一些默認的費用,包括專車、酒店券等,消費者往往并不知情,即便在發現後,也要花費很大的精力才能找到修改的地方。10月7日攜程通過其官方微信公衆號“攜程黑板報”做出回應,稱文章內容并不屬實,“100億”也純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據,攜程將保留追究這些 …【详细】
攜程設“坑”誤導用戶消費事件仍在發酵。10月7日,攜程官方發布聲明稱,相關質疑內容并不屬實,存在誹謗嫌疑,攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道,均不存在默認設置等問題。而有媒體實測,攜程“成人套餐”的額外費用取消按鈕依然“隱形”,火車票的“VIP優先出票”仍然默認選擇。 攜程方面及時做出了回應,但是消費者并不是很買賬。雙方究竟孰是孰非? 其實,這是一個老話題了 …【详细】
“攜程在手說走就走”,是不是聽著很耳熟?作為一家在綫票務服務公司,攜程APP受到很多喜愛旅游人士的青睞。但是10月9日,女藝人韓雪發了條微博,告訴大家“攜程在手看清楚再走”,質疑攜程APP存在不少“套路”,特別是捆綁銷售。 對於中國綫上旅游產品來說,攜程是一家不得不提的企業,其市場地位大概類似於互聯網界的BAT。一條微博點燃了公衆吐槽的熱情,韓雪的粉絲量不過幾百萬,反映的問題也談不上 …【详细】
十一長假,攜程陷入輿論漩渦,一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章被瘋狂轉發。該文指出,在攜程預訂機票、火車票,消費者會在不知情的情況下,被攜程加入一些默認的費用。文章作者估算,攜程一年大約會坑掉消費者100億,如果按照10%的提成比例計算,攜程從中將得到10億的收入。 說實話,在沒有確鑿數據支撑的情況下,僅靠簡單估算,就拋出“一年坑消費者100億”的說法,會對企業 …【详细】
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