芒果引發下跪：勞動者權益保護亟待加強

一場快遞員與客戶的“論戰”

　　6月11日，廣饒縣稻莊派出所民警王海港給圓通快遞員聶某某開具的一份證明很快在網上流傳開來。證明裡提到的投訴事件緣起一個“丟失”的芒果，當天這個“丟失”的芒果引出了“撑腰民警”王海港。 　　6月12日，記者見到了投訴者張某某及其公司領導，被投訴者聶某某及其母親，對證明中提到的焦點問題進行了求證。之後，一個“丟失”的芒果又引出了一場快遞員和客戶的“論戰”。 無法確定“少”了的“一個芒果 …【详细】

芒果引發下跪：惡意投訴　很難界定

　　廣饒“芒果事件”已經過去幾天了，快遞公司內部管理機制成為此事件所引發的社會關注之一。在濟南，有快遞員表示“被投訴是常事兒”，每個月都會因遭到投訴而被公司罰款幾百元甚至上千元，而自己每單快遞只能賺1.2元。 　　部分快遞員希望公司能建立不良用戶黑名單系統，讓自己不必時時擔心被投訴。而在業內人士看來，快遞行業現階段建立不良用戶黑名單將存在不少挑戰。 “被投訴成了常事兒” 　　13 …【详细】

快遞員被迫下跪　以罰代管是症結

　　近日，山東東營市廣饒縣公安局稻莊派出所的一紙“證明”上了熱搜。在其背後，一樁由一顆芒果引發的快遞糾紛引起廣泛關注。事件究竟如何發生，警方為何出面為快遞員“撑腰”，客戶是正常維權還是惡意投訴？事件尚在進一步調查中。業內人士則認為，這一事件反映了快遞公司“以罰代管”、缺乏精細化管理的病灶。 【事件】快遞員下跪：不取得諒解將被公司開除 　　警方這份“證明”顯示，廣饒縣圓通一女快遞員聶某某 …【详细】

遭投訴下跪的女快遞員　更需制度“撑腰”

　　這兩天，一張落款為山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網上走紅。《證明》顯示，因包裝開裂少了1個芒果，48歲女快遞員聶桂英賠償一整箱後，依然遭到惡意投訴，在4次投訴後，她被扣除工資2000元。聶桂英怕再遭投訴被開除，為求諒解直至下跪，投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。 　　當地民警王海港認為，快遞員“不必摒棄尊嚴乞求原諒”，建議快遞公司退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。而涉 …【详细】

快遞員“為芒果下跪”　暴露了什麼問題？

　　近日，山東廣饒縣稻莊鎮派出所的一紙霸氣“證明”躥紅網絡，“一個芒果引發的下跪”成為坊間熱議話題。對警方的贊譽、對快遞員的同情和對投訴人的指責在輿論海洋裡翻湧。然而，隨著媒體的跟進挖掘、投訴人的申訴喊冤，事件發展超出看客們的想象。 　　在投訴人張先生看來，所有問題指向一個芒果，并沒有指明真正的問題。在他的叙述中，是快遞員拿郵政快遞單貼在被賠償的芒果上，制造發快遞假象糊弄事。他才再次投訴，誰 …【详细】

到底是什麼讓快遞員下了跪？

　　寄送芒果，被指少了一只，快遞員賠償一箱芒果甚至給客戶下跪道歉也不行？6月10日，山東圓通業務員聶女士被連續投訴，導致公司扣除其2000元工資。當地警方出面為其出具證明，認為該事屬於惡意投訴，建議圓通公司將投訴人及其家人列入服務“黑名單”、退還被扣工資以及對聶女士予以表揚和獎勵。投訴者對民警開證明的做法不服，表示將申請行政複議。 　　“此亦人子也，可善遇之”，這是陶淵明在送給兒子一名傭人時 …【详细】

企業和員工如何面對惡意投訴

　　因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。 　　“顧客是上帝”的口號經過廣泛宣傳，已經衆人皆知，其實只是商家借此鞭策員工，提升服務品質，維護顧客利益、宣傳品牌形象的經營策略，并不代表顧客就可以為所欲為，仍然要受到法律和社會道德的約束。然而，有些顧客忘乎所以，真把自己當成上帝了，為一點小事就糾纏不清，對商家員工吆五喝 …【详细】

公司有擔當，快遞員何須跪

　　一個失蹤的芒果，導致女快遞員除了被公司罰款2000元，還不得不下跪請求客戶諒解。這事情近日發生在山東東營市廣饒縣。據《齊魯晚報》消息，這事情引發熱議的地方還在於，當地派出所民警給快遞員開具了一份“暖心”的證明，建議快遞公司補齊快遞員被扣的工資并對其予以表揚和獎勵。 　　事情的詳細過程是這樣：女快遞員聶某在給客戶張某派送一箱芒果時，因為少了一個芒果而被投訴。但在快遞員自己掏錢賠償了客戶一箱 …【详细】

快遞投訴，不能把鍋全甩給員工

　　東營市廣饒縣“一個芒果引發快遞員下跪”讓人側目，不久又一個更令人震驚的事傳來。據紅星新聞報道，楊軍是江蘇常州的一名順豐快遞員，因為顧客的一次“惡意投訴”，楊軍被公司處罰，同時公司還讓他寫500字的書面檢討，當時，楊軍寫道：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”6月9日，楊軍決定“以死護尊嚴”，隨後在家中吞下40粒安眠藥，所幸的是，鄰居和弟弟等及時趕到，將其送往醫院搶救。目前，楊軍脫離生命危險， …【详细】

員工不能成為企業責任犧牲品

　　近日，一張由山東省廣饒縣稻莊派出所基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。證明顯示，因被指快遞包裝開裂少了1個芒果，48歲女快遞員聶某償一整箱後，仍遭投訴，被扣工資2000元。因擔心再遭投訴被開除，聶上門求客戶諒解直至下跪。處警民警了解情況後，告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒，并在證明中建議快遞公司退還聶某被扣工資，對聶某給予表揚和獎勵等。快遞公司表示，已免除對聶某的處罰，并對其進行慰問。 　　 …【详细】

企業不能以損害員工權益來遷就投訴者

　　6月11日，山東廣饒一圓通女快遞員遭遇惡意投訴，警方出面為其出具證明一事，引發熱議。張某母親在網上參加活動獲贈芒果一箱，因包裝開裂少一個芒果，為避免客戶投訴，48歲的快遞員聶某自己購買了一箱芒果以郵政快遞的名義賠償張某，被張某發現，隨後投訴聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資依然遭到張某先後四次投訴。聶某為求諒解直至下跪，張某卻撥打110，要求民警將其帶離。證明中，民警認為快遞員不必摒棄尊嚴 …【详细】

快遞員受委屈，反映基層員工博弈能力弱

　　近日，女快遞員遭多次投訴後下跪事件，引發輿論熱議。 　　事件經過是，一女快遞員因客戶的芒果少了一個且包裝破碎，在補寄過程中偽造郵政包裹而遭遇投訴。在被公司罰款兩千元，還面臨被辭退風險後，該快遞員到客戶家裡下跪以求諒解。 　　最後民警出動，出面為其開具了一份霸氣“證明”，圓通快遞也免除對這名快遞員的處罰并且拉黑“惡意投訴”的客戶。此事由此引發熱議。 快遞員、外賣配送員是否更容易 …【详细】

同情快遞員，不如健全投訴處理機制

　　接連幾天，因客戶投訴問題，一綫快遞員的遭遇引發了廣泛關注。 　　先是有媒體披露，因配送的芒果箱膠帶開裂少了一個芒果，山東圓通一名女快遞員自掏腰包賠了一箱芒果，又疑似沒按客戶要求選擇其他快遞公司寄送再遭客戶投訴，最後被公司罰了2000元。為了保住飯碗，該快遞員上門向客戶下跪，直至驚動警方。 　　緊接著，江蘇常州順豐快遞員楊軍的故事也被刷屏。根據媒體的報道，由於運單上收件人電話號碼少一 …【详细】

衡量“下跪事件”是非的第一標准是法律

　　日前，一起快遞糾紛引發的下跪事件，引起了網友極大的關注。山東東營的張先生因丟了一個芒果向圓通快遞4次投訴，快遞員到其家中下跪請求撤訴。而當地派出所的王姓民警則為快遞員寫了“無需用尊嚴換諒解”的霸氣證明。連續投訴維權的張先生幾乎被全網黑，下跪求情的快遞員獲得大家的同情，為快遞員撑腰的民警也被網友瘋狂點贊。 　　衆說紛紜當中，衡量一件事的是非，首先要看當事人的訴求是否合法，其次是合理，再次才 …【详细】

顧客就算是“上帝”，也不可沒有下限地無理取鬧

　　近日，山東省廣饒縣一圓通快遞員聶某在派送芒果時，因少了一個芒果，被客戶張某多次惡意投訴，為了不被公司開除，聶某甚至下跪求原諒。11日下午，@圓通速遞發布消息稱，已免除對該業務員處罰。 　　網上流傳的一張廣饒縣公安局稻莊派出所民警簽字的證明詳述了事件經過。48歲的女快遞員聶某在發現少了一個芒果後，購買了一整箱芒果作為賠償，不想客戶收下芒果後，還是四次投訴聶某，致使圓通公司扣除其2000元工 …【详细】

快遞員與消費者如何走出“互害”怪圈

　　一個芒果引發的快遞員下跪風波仍未平息。消費者一方出面回應，否認惡意投訴，但斷定“反轉”還為時過早。 　　與此同時，中國快遞協會副會長表示，正在研究建立不良用戶黑名單制度，以此來抵制惡意投訴行為。但是快遞不良用戶黑名單是否有法律依據尚有待回答，黑名單也可能傷害消費者正常投訴的權利。 　　解決問題的途徑不應該是給全體消費者貼上良或不良的標簽，因為鑒別惡意投訴與正常投訴本就是快遞企業的義 …【详细】

芒果風波，用真相打撈尊嚴、解開心結

　　6月11日，山東廣饒一圓通女快遞員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事，引發網友熱議。警方出示的《證明》顯示，張某母親在網上參加活動獲贈芒果一箱（4個），因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後，依然遭到張某先後四次投訴，被扣工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪，張某卻撥打110，要求民警將其帶離。在《證明》中闡述了事情的前因後果後，民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通 …【详细】

建立快遞用戶黑名單當慎之又慎

　　6月11日，山東廣饒一圓通網點業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明事件備受關注。對此，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康呼籲，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。孫康表示，要維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。 　　雖然聽到和看到了太多黑名單，但 …【详细】