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豐巢快遞櫃超時收費事件不斷發酵,15日晚,豐巢就快遞櫃收費一事致歉并調整服務,將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時。這場收費風波不是壞事,既讓消費者的權益獲得了更多保障,又倒逼相關企業進行反思與修正,還可能促使物業服務者積極為業主利益代言;智能快遞櫃作為一種新生事物,如何管理和運營缺少經驗,摸石頭過河的過程中,出現一些問題實屬正常,關鍵是厘清各方責任,完善自身,把今後的路走好走穩。 …【详细】
近期,豐巢快遞櫃宣布向用戶收取超時費,引發不少爭議和討論。一邊是上海、北京、杭州等地多個小區對收費快遞櫃“說不”,一邊是豐巢公司替快遞櫃超時收費遇阻“叫屈”。為方便居民隨時取件而安放的快遞櫃,能否破解快遞“最後100米”難題?有償使用到底是解決痛點還是加劇痛點?快遞櫃收費之爭,仍待各方博弈求解。 為效率還是為盈利? 北京市民王坤近日到小區的豐巢快遞櫃裡取快遞。輸入取件碼後,櫃門 …【详细】
“快遞員本就賺的是辛苦錢,在豐巢向客戶收費後,短短幾天時間,客戶壓力一層層傳遞,最終還是壓在了較弱勢的快遞員身上。” 圓通速遞上海一站點負責人王強(化名)在接受《國際金融報》記者采訪時幾度哽咽,這也是很多快遞員現今的真實感受。 據王強介紹,快遞員本就一直被豐巢收費,在豐巢再次面向用戶收費後,現在快遞員平均工作時長達10小時,延長了2小時,另外,一大波投訴也接踵而至,而用戶的 …【详细】
在我國,伴隨著電商行業蓬勃發展,快遞成為普通群衆離不開的重要“基礎設施”,而快遞櫃和代收點的出現,也較好解決了快遞到家“最後一百米”的問題。尤其是新冠肺炎疫情期間,因應減少接觸需要,快遞櫃和代收點也成為了一些居家健康觀察人士生活物資的重要中轉地。 近日,“豐巢快遞櫃開始向用戶收取保管費”“杭州、上海等地部分小區停用快遞櫃”等消息,迅速成為輿論焦點。 針對收費事件,國家郵政局 …【详细】
豐巢收費“連續劇”又更新章節。免費保管時間延長6個小時、贈送一個月會員、寫字樓周末節假日免費。此前抵制的小區也握手言和重新啓用豐巢快遞櫃,似乎迎來大結局。 然而,末端物流行業的痛點解決了嗎?在業內人士看來,各方讓步是預料之內,然而最終這筆保管費用到底該由誰來承擔?未來末端物流行業該為消費者提供怎樣的服務?諸多疑問還需給出答案。 0.5元爭執背後 “新政策對於上班族而言 …【详细】
●快遞櫃誕生的初衷是為了解決快遞業成本高昂的“最後100米”問題,豐巢超時收費引發的爭議將快遞業長期存在的末端派送矛盾暴露出來 ●快遞業一直延續“以價換量”的商業模式,通過較低的價格換取更多的市場份額,而“以價換量”和“電商打壓價格”的競爭模式導致企業沒有更多資金支持快遞櫃的成本支出,從而出現收取一定快遞櫃費用的現象 ●物業應當將快遞“最後100米”納入社區公共基礎設施範疇,由物業自主 …【详细】
豐巢快遞櫃超時收費事件,不斷發酵。 《中國經營報》記者了解到,公衆對於豐巢快遞櫃事件一個關鍵爭議點在於,明明應該送貨上門的快遞,憑什麼放在快遞櫃?用戶和快遞員之間的交易,快遞櫃憑什麼橫叉一腳?更讓不少公衆不解的是,不知道從什麼時候開始,很多快遞都不送貨上門了。 記者調查發現,由於目前國內快遞整體價格低廉,比如在部分電商平台,不僅9塊9可以包郵,甚至5塊9都可以包郵,快遞每單 …【详细】
豐巢快遞櫃超時收費一事又有新進展。豐巢近期宣布將免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,法定節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。不少人對這一最新調整仍持保留態度。網民表示,商業公司賺錢無可厚非,但必須規範收費,快遞公司也應加強與用戶協商,只有相關企業、物業和監管方各司其職,才能共同確保快遞和物流業規範運行,促進行業健康有序發展。 許多網民 …【详细】
5月15日晚,豐巢就快遞櫃收費一事再次發聲,致歉并調整服務:將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,并對截至5月19日的已付費用戶贈送一個月的會員權益。同一天,全國首個抵制豐巢超時收費的小區也重啓快遞櫃。至此,這場歷經16天的豐巢收費風波似乎暫時告一段落。 在我看來,豐巢給消費者帶來的困惑和相關的爭論遠遠沒有結束。 在豐巢原來的收費方案中,免費12小時,超過12小 …【详细】
在輿論壓力下,豐巢科技終於道歉了,但這個歉并沒有道在點子上。豐巢的問題在於其和所謂的用戶之間并無法律關系,快遞櫃收費類似強迫交易。 5月15日晚間,豐巢科技發布《關於用戶服務調整的說明》(下稱“說明”),表示對“給廣大用戶造成的不便深表歉意”,同時,將調整用戶免費保管時長,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時。 這個“說明”與此前的強硬口氣顯然“客氣”了很多,有了 …【详细】
由豐巢超時收費引發的爭議有了新進展。5月15日晚,豐巢做出回應,在向公衆致歉的同時表示將延長用戶免費保管時長至18小時;超時後每12小時收費0.5元,3元封頂;國務院規定的節假日不計費。這種讓步在某種程度上可以說是消費者合理表達訴求并最大程度表示誠意後的階段性勝利。 就在豐巢道歉前不久,全國第一個公開抵制豐巢快遞櫃“超時收費”的杭州東新園小區表示,已經於14日晚12點恢複使用豐巢快遞 …【详细】
豐巢快遞櫃超時收費風波出現轉機。5月15日晚,豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》,將免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。在此之前,豐巢科技被國家郵政局約談過。 致歉、承諾、妥協、補救,算是豐巢科技化解這場風波的四種態度。其致歉是承認服務還有不完善之處,與用戶溝通不够;承諾是協助快遞員征得用戶同意後投 …【详细】
近日,持續多日的豐巢快遞櫃超時收費爭執出現轉機。5月15日晚,豐巢發布了《關於用戶服務調整的說明》。豐巢表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。承諾同時將協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃,以尊重用戶知情權、選擇權。 豐巢之所以態度轉變,既與全國多個城市居民小區抵制、停用豐巢快遞櫃有關,也與有關部門 …【详细】
2020年4月30日,深圳市豐巢科技有限公司宣布實行超時收費,原本免費的豐巢櫃超過12小時將被收取0.5元。豐巢公司的做法引發衆多消費者不滿。杭州、上海等地多個小區抵制豐巢收費,決定停止使用豐巢快遞櫃。 5月10日,上海中環花苑小區發布致豐巢公司的公開信,在主流媒體和社交媒體上引發社會普遍關注和議論。 中國消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、福建省消費者委員會也先後發聲 …【详细】
近期,豐巢快件櫃超時收費事件引發社會持續關注,原來只向快遞員單向收費、為消費者提供免費服務的豐巢被推上輿論的風口浪尖。5月13日,中國消費者協會指出:智能快件箱具有小區公共服務屬性,應當納入小區物業服務業務範圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用。 針對消費者對快遞櫃收費的意見,記者面向江蘇消費者發放了抽樣調查問卷,共收集到236份有效問卷。問卷結果顯示:55%的受訪者贊同快遞櫃收費 …【详细】
最近一段時間,一些快遞公司以疫情為名,降低或變相降低服務標准的新聞屢見不鮮,豐巢快遞櫃收費的問題引發了公衆廣泛關注。這些新聞的頻頻出現,客觀上敦促相關監管部門加強行業監管,依法依規對不執行行業標准、違反快遞行業規範的行為進行處置,對其中違規行為普遍、管理混亂、遞送遲滯和丟件現象嚴重的快遞公司,應依法取消其經營資質,及時止住服務標准下降的趨勢。 在疫情期間,由於物流規模減小,一些快遞公 …【详细】
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