近日，多家視頻網站宣布取消“超前點播”服務，網友紛紛表示“大快人心”。
所謂“超前點播”，是視頻網站專門針對VIP會員推出的一項付費服務，消費者通過額外支付費用獲得視頻的“提前觀看權”，從而提前解鎖更多劇情內容。對用戶，只要多花點錢，便可以提前觀看劇集。對視頻網站，帶來更多收入，有利於加速變現。此舉看似是你情我願的正常交易，實則套路滿滿。超前點播是按集收費，但不允許消費者跳集購買，必須逐集解鎖內容，相當於打包出售。《消費者權益保護法》明確規定“消費者享有公平交易的權利”，超前點播涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權、公平交易權的漠視。因此，超前點播為視頻網站帶來收入的同時也引發爭議，不少消費者認為超前點播損害他們的合法權益，有悖契約精神和商業道德。
取消“超前點播”，讓網友實現“追劇自由”，是視頻網站知錯能改的表現，也是獲得用戶信任、優化用戶體驗的新起點。視頻網站應“多一些真誠，少一些套路”，充分保障消費者權益，努力提高作品質量，不斷豐富用戶體驗，才能開拓更廣闊的市場。
加強制度保障，維護消費者權益。我國視頻平台起步較晚，近年來才逐步形成內容付費模式。視頻網站崛起後，憑借技術與資源優勢不斷壓縮會員權益，直接影響消費體驗，但相關法律法規相對滯後。目前，針對視頻網站存在的問題，只能用《合同法》《消費者權益保護法》約束和規範，造成“視頻網站套路多，會員權益難保障”。立法部門應制定專門管理規定，規範平台服務標准，逐步健全制度體系，以法治力量營造安全健康的視頻網站消費環境。視頻網站應尊重廣大消費者，恪守誠信原則，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益。
提供優質內容，提高用戶體驗。視頻網站采取“超前點播”的原因之一是彌補平台虧損。一方面，視頻網站內容制作、版權采購等成本居高不下，另一方面，會員人數增長已達上限，只能向存量用戶“下手”。平台通過“超前點播”可以在短期內增加收入，但最終透支消費者信任，不利於行業長期發展。平台應認識到會員人數觸頂并非市場無法拓展，而是因為平台還無法提供消費者所需要的優質內容，優質內容的持續輸出和良好的用戶體驗才是吸引用戶的關鍵所在。平台要樹立“內容為王”理念，通過引進和制作優質內容實現會員數量的增長。比如，利用大數據有效挖掘市場需求，提供多元化個性化服務，創作更多符合各類消費群體品味的優質作品。以技術創新賦能內容創作和流程管理，提高平台運營效率與管理水平，多管齊下才能實現視頻網站高質量發展。（來源：安徽日報 作者：徐海） |
