各種新型集合店、美妝店的異軍突起，以屈臣氏為代表的傳統美妝集合店卻好像在走下坡路，一場直播翻車更將屈臣氏送上了熱搜。北京商報記者發現，近年來屈臣氏密集開店，但同店銷售額不斷下降，擁抱直播觸達年輕消費者也不太順利，此次還因與第三方磨合而翻車。分析指出，新零售迅速發展的背景下，傳統美妝店需要改變現有模式，不僅在渠道上需要改變，店內產品布局也需要重新衡量。
直播翻車與第三方的磨合
直播是接觸年輕人最快的方式，但往往會因為磨合出問題。因屈臣氏在美團平台售賣“1分錢促銷面膜”拒不發貨，又在直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。屈臣氏官方平台發布致歉書中指出，直播主播來自第三方公司，今後將加強對第三方合作公司的審核監管。
針對屈臣氏與直播導購之間的關系以及是否與MCN機構合作等問題，北京商報記者以采訪提綱形式發送給相關人員，截至發稿前并未回複。
不過究其根本，消費者不滿的還有屈臣氏通過直播方式舉辦的“1分錢購買面膜”活動無法兌現。北京商報記者在黑貓投訴上看到，針對上述活動的“有貨不核銷”投訴近2000條。屈臣氏公開回複表示，將缺貨商品進行補貨。
屈臣氏直播翻車不是個例，伴隨直播帶貨的方式興起，各種亂象層出不窮。2021年“雙11”期間，歐萊雅品牌在李佳琦直播間針對“全年最大力度”的口號翻了車；羅永浩在直播間上架了訂閱制鮮花電商花點時間的玫瑰產品，然而當消費者收到鮮花時，卻發現花已經枯萎。隨後，羅永浩與花點時間緊急道歉并做賠償；2020年5月1日，消費者在“國美電器官方旗艦店”的直播中購買格力空調，當時標注是5月28日發貨，但最終一直不發貨以退款收尾。
有業內人士坦言，很多時候品牌在發展直播時盲目借助第三方，會導致MCN的主播在沒有完全了解品牌價值觀、產品信息下發生衝突或尬場事件。所以品牌在與第三方合作時應當加強合同約束及培訓，或者培訓自身員工在直播上的發展。 |
