1分錢搶面膜，消費者爭先恐後綫上下單，綫下提貨卻出了問題，消費者投訴不斷，屈臣氏的這場營銷被推上風口浪尖。目前，屈臣氏做出回應，并陸續兌付面膜或退款等。
微評：營銷策略促消費沒錯，但若借口促銷套路消費者，甚至是在消費者提出質疑後惡語相向，就是商家的不對了。1分錢面膜背後暴露出商家的問題至少有四點：一是促銷活動整體運營不順暢，二是客服綜合溝通素質欠缺，三是面對爆單爆倉處置應對不當，四是營銷策略未能與時俱進。所以說，1分錢面膜呈現出的問題也給廣大商戶提了個醒，促銷可以有，必須實打實，不僅主觀上要有不忽悠消費者的自覺；客觀上，還必須有完成營銷策劃的實力和能力，要為可能遇到的突發情況准備應急預案。童叟無欺的誠信經營才能贏得消費者最終贏得市場。（來源：廣州日報） |
