近日，屈臣氏被投訴上了熱搜。在本月13日屈臣氏舉辦的一場綫上平台直播中，一名女主播指責一些消費者“為了一分錢的東西就想要薅羊毛，就像‘瘋狗’一樣咬人”，還把維權的消費者踢出直播間。
事情原委是這樣的：屈臣氏在網上發起“一分錢搶購面膜活動”，衆多參與者卻遇到在綫下門店無法提貨的問題，隨後被屈臣氏方要求退款。不少消費者前往屈臣氏直播間表達不滿，卻引來主播的怒罵。
屈臣氏回應，“本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單”，同時稱涉事主播系合作第三方機構人員。雖然一邊道歉一邊承諾補貨，但網友們對此似乎并不買賬，認為屈臣氏是在推卸責任。
這也難怪。又是第三方機構人員，又是系統原因，說實在的，這兩種借口，近幾年來早已讓人聽得耳朵生繭子了。
其實，不管這個罵人的主播到底是不是第三方機構的，屈臣氏方面也難以推卸責任。主播罵人是在屈臣氏的直播間，并且是為屈臣氏“帶貨”時發生的，此時她的身份就與屈臣氏捆綁在一起了。
當下，品牌直播間已成“兩微一抖”之外的標配，主播對顧客出口傷人，品牌方是絕對不能兩肩一聳當甩手掌櫃的。
這件事，給很多開直播賣貨的品牌帶來警示。把消費者對品牌促銷活動的追捧視為“薅羊毛”，把維權消費者視為“瘋狗”，對消費者如此不尊重，不是公司該有的做法。企業若想經營長久，就要以誠為本來爭取消費者的心。這些事情，主播可能不會考慮，但品牌的經營方則必須考慮。（來源：錢江晚報 作者：項向榮） |
