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屈臣氏道歉:代價不止“1分錢”
http://www.CRNTT.com   2022-01-18 20:13:42


  “就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日,因主播在直播間辱罵并拉黑消費者,屈臣氏被送上了微博熱搜。

  此前報道:公然辱罵消費者,屈臣氏道歉!事件起源於屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動,根據促銷規則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在綫下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息後,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。也因此,屈臣氏這一做法引發大量消費者投訴。

  14日深夜,屈臣氏就主播不當言論致歉,并表示,本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單,在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單,後期因庫存不足暫停了兌付,屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單。用1分錢就能買到一盒面膜,其相應成本肯定不止該價錢,看似是消費者占了便宜而屈臣氏“吃虧”,但事實上,這筆賬不能這麼算。畢竟,這場面膜優惠活動的發起,在於屈臣氏希望通過活動吸引更多消費者參與。換言之,每交付一個1分錢面膜,屈臣氏就獲得一次產品和用戶的連接,用戶若對產品質量產生信任,就可能購買更多的面膜或其他產品,這就形成了有效的銷售轉化。

“1分錢”活動通過衆多消費者的參與和口口相傳,還能帶動屈臣氏在消費者群體中的品牌影響力,讓更多之前不了解屈臣氏的消費者對該品牌形成認知,甚至會通過親朋好友的使用體會形成二次傳播——這就是基於社交鏈的人際傳播模式,其效果遠比直接打廣告要好得多。

  然而,屈臣氏顯然沒有算好這次活動的大賬,在道歉聲明中,屈臣氏稱是庫存有限,因而暫停了支付。但屈臣氏客服此前并沒有給出相應解決方案,比如1分錢面膜的延後支付時間、後期補貨等,這就等於宣告消費者本應享受的超低價優惠面臨無端取消,這一做法已然違背了其活動承諾,不僅屬於企業失信行為,而且涉嫌觸犯《廣告法》第四條規定:“廣告不得含有虛假的內容,不得欺騙和誤導消費者”。 


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