庫存不足、無法兌貨，商家應該反思活動策劃流程哪裡不完善，如何更好地處理消費者投訴。而在屈臣氏身上，消費者并沒有看到一個有擔當的商家，相反把問題推給了系統漏洞，更嚴重的是在沒有任何自我反省的情況下屈臣氏直播間還出現女主播辱罵消費者的情況。
1月11日，屈臣氏在某平台推出面膜優惠活動，承諾消費者用了優惠券後，可以僅用1分錢的價格買到兩款知名品牌面膜。活動推出後吸引不少消費者綫上搶購。屈臣氏也在活動中聲明，此次優惠產品僅限綫下門店取貨。不過，就在不少消費者去門店兌貨的時候，卻被告知無貨可兌。
據消費者反映，屈臣氏各門店給出的無貨可兌的原因是系統漏洞導致訂單異常，訂單量遠超庫存。然而對於這個說法，大家并不買賬。
“玩不起就別玩，靠低價吸流量，跟刷單有什麼區別”“是你們自己搞的活動，消費者又沒有去偷去搶”“不管我花一百萬還是一分錢，商家承諾了就要兌現，不應當由消費者買單”……很快，屈臣氏此次活動遭到了網友們集體投訴。
系統漏洞、庫存不足，本就是商家活動預案沒有做充分導致，理當妥善處理無法兌貨的問題。而就在輿論未平息，消費者問題沒解決的情況下，屈臣氏直播間內竟出現女主播辱罵消費者的現象。
大家不禁要問：兌不出貨還在直播間罵人，誰給了屈臣氏這麼大勇氣？
庫存不足、無法兌貨，商家應該反思活動策劃流程哪裡不完善，如何更好地處理消費者投訴。而在屈臣氏身上，消費者并沒有看到一個有擔當的商家，相反把問題推給了系統漏洞，更嚴重的是在沒有任何自我反省的情況下屈臣氏直播間還出現女主播辱罵消費者的情況。
在輿論發酵4天後，1月14日淩晨屈臣氏中國發表致歉聲明，表示決定以補貨的方式繼續履行剩餘訂單。而對於直播間主播出現不當言論的情況，屈臣氏表示一直堅持“以顧客為中心”，該主播為第三方機構人員，將加強公司和第三方合作機構人員的培訓與監管。 |
