隨著新一代美妝集合店的興起，像屈臣氏這樣的傳統美妝個護零售巨頭，在社交平台上沉寂已久。近日，逐漸被年輕消費者冷落的屈臣氏，卻因一場備受爭議的直播被送上熱搜。
據了解，上周屈臣氏在美團平台針對兩款面膜推出了0，01元的促銷活動，消費者可用活動價格各買5次，下單後僅支持綫下門店提貨。但部分消費者前往門店兌換時，被店員告知缺貨，有不少門店直接在櫃台前貼出告示，表示活動商品暫時無貨。他們因此進入屈臣氏直播間表達不滿，詢問面膜何時能提貨，卻被主播辱罵“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”。這一罵，倒把“屈臣氏玩不起”罵上了熱搜。
屈臣氏官方平台之後發布致歉書，指出主播來自第三方公司，今後將加強對第三方合作公司的審核監管。記者觀察到，近年來屈臣氏雖然仍在不斷擴店，同店銷售額卻在持續下滑，早已顯現頽勢。
屈臣氏創立於1841年，1981年被香港首富李嘉誠買下，開啓擴張之路，接連收購了荷蘭、法國、俄羅斯等地的連鎖企業。自1989年進入中國內地以來，截至2020年底，屈臣氏已在內地近500個城市經營著逾4100家門店。
2013年，屈臣氏曾計劃獨立上市。當年底，市場傳聞屈臣氏將在中國香港、倫敦兩地同步上市，估值為1920億-3120億港元。但到了2014年，李嘉誠突然將屈臣氏24，95%股權賣給新加坡國家主權基金淡馬錫，僅賣了440億港元。據此估算，屈臣氏總估值只有1770億港元，遠低於此前傳聞的估值，被業內視作“賤賣”。
此後的屈臣氏似乎就陷入了“中年危機”，不僅沒能上市，還一直在走下坡路。2016年，屈臣氏中國市場收益同比下降4%，首次出現負增長，同店銷售額下降10，1%；到2020年，屈臣氏中國市場收益同比下降19%，同店銷售額下降21，8%，創歷年最大跌幅。 |
