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| 濟南某快遞站點貼出的“派件制度”（圖片來源：山東商報） |
廣饒“芒果事件”已經過去幾天了，快遞公司內部管理機制成為此事件所引發的社會關注之一。在濟南，有快遞員表示“被投訴是常事兒”，每個月都會因遭到投訴而被公司罰款幾百元甚至上千元，而自己每單快遞只能賺1.2元。
部分快遞員希望公司能建立不良用戶黑名單系統，讓自己不必時時擔心被投訴。而在業內人士看來，快遞行業現階段建立不良用戶黑名單將存在不少挑戰。
“被投訴成了常事兒”
13日下午兩點，濟南市歷下區某小區裡，快遞員小黑（化名）正蹲在一輛快遞車旁，一邊分揀快遞一邊用手機掃描。19歲的小黑是德州人，去年被介紹到一家快遞公司做快遞員，如今每個月六千元左右的工資，對他而言“雖然不多，但足够吃喝了。”
而對於被客戶投訴，入職一年多的小黑坦言“這成了常事兒”。小黑說，他經常被投訴，而被投訴的原因也不盡相同，“有時我不小心提前簽收了訂單，有時對方覺得快遞件有破損。”小黑告訴記者，這樣的“失誤”畢竟是自己造成的，所以他願意承擔，可有些投訴他覺得冤枉。
小黑負責派送解放路附近的快遞，有一次他正准備派送解放路的一個快遞時，收件人聯系了他，“對方臨時把地址改到了汽車總站，并要求我派送。”小黑說，因為距離太遠，他無法派送，所以他向公司反映了此事，“但在他要求改地址之前，我已經簽收，所以我得處理這件事。”小黑說，接下來的多日內，他給收件人打了近10個電話，才終於獲得了對方的原諒，但小黑心裡卻覺得“這是寄件人的責任”。
“黑名單”獲快遞員認可
小黑告訴記者，投訴如果得到及時處理，快遞員就不會受到處罰，但如果投訴者堅持投訴，快遞員就會受到處罰，處罰的方式一般都是扣錢。 |
