因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。
“顧客是上帝”的口號經過廣泛宣傳，已經衆人皆知，其實只是商家借此鞭策員工，提升服務品質，維護顧客利益、宣傳品牌形象的經營策略，并不代表顧客就可以為所欲為，仍然要受到法律和社會道德的約束。然而，有些顧客忘乎所以，真把自己當成上帝了，為一點小事就糾纏不清，對商家員工吆五喝六，或者惡意投訴、索要高額賠償，甚至於辱罵、毆打員工，實則已經超越界限，不值得再將其當做“上帝”對待。
顧客與員工只是商業關系，正所謂花錢買服務，理應享受到相應的服務，每家公司的定位不同，提供的服務質量也有差異。不過，雙方在法律上的地位則是平等的，意味著除了正常的交易行為、標准服務外，顧客不宜要求對方提供超額服務，更不能因此侮辱對方的人格，踐踏尊嚴。
現在服務行業的勞動強度很大，勞動者受到嚴苛考核，生存壓力也很大，每天如履薄冰，擔心會遭到客戶投訴，而導致被罰款、被辭退等風險。於是經常看到類似新聞，外賣小哥無法及時送達被客戶呵斥、快遞員因丟失貨品而被客戶毆打、餐廳服務員被顧客辱罵不敢回嘴等，這些充分暴露出服務行業的困窘，即便服務人員出錯，也應該在合理範圍內，遵照標准程序解決，不該侮辱、毆打對方。
該事件應引起公衆的關注和反思，加強勞動者的權益保護，改善勞動環境，倡導公平原則，營造尊重職業尊嚴的社會氛圍。生活不易，大家都在為了美好生活，而努力奔跑。敬人者人恒敬之，每個人在社會上的角色都是多面的，不妨多些換位思考，遇事相互體諒，在規則範圍內解決，避免矛盾激化，豈不是皆大歡喜。（來源：人民法院報 作者：江德斌） |
