中評社北京3月17日電／據新華社報道，去年全國網上零售額約11.76萬億元，網上購物已經成為百姓消費的重要渠道。同時，網上消費不是法外之地，網上購物套路消費者？有雙警惕的眼睛盯著各大電商平台。新華社記者近日根據市場監管部門提供的投訴線索，跟隨市場監管執法人員，前往拼多多、快手、京東、淘寶、微信、抖音平台，圍繞消費者投訴，進行調查。以下為採訪實錄：
拼多多：下單全額返，營銷套路“坑”在哪兒？
消費者投訴：項女士去年12月28日在拼多多平台上參加“下單全額返”活動，卻沒有免單。她質疑商家玩弄文字遊戲和虛假宣傳，埋“坑”欺騙消費者。
查處過程：記者跟隨上海市長寧區市場監管局工作人員到拼多多進行調查。經調集拼多多後台頁面截圖證據顯示，在頁面點擊“規則”後可看到：用戶在全額返頁面下單成功並確認收貨後，即可獲得全額現金券，上限為40元。消費者被告知參與了“三單隨機免一單”活動，系平台客服溝通時提供了錯誤信息。
執法隊說：經核查，交易行為符合活動規則，責成拼多多整頓客服，提高服務能力。關於平台活動是否存在虛假宣傳等，市場監管部門繼續調查。
消費者回應：“這個營銷的‘坑’在於平台眼花繚亂的規則令人搞不清。拼多多客服已經向我道歉，發我40元優惠券。”
專家點評：返現、砍價、搶紅包……近年來，電商平台的各類營銷活動層出不窮。北京工商大學法學院教授呂來明指出，經營者要保障消費者的知情權，提供清晰、醒目標識，不能引人誤解。政府部門要對經營者的促銷行為加大規範力度。
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