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掃描二維碼訪問中評網移動版 中銀引入機械人提升後台效率 掃描二維碼訪問中評社微信
http://www.CRNTT.com   2017-01-23 10:40:58


中銀率先在中環分行引入機械人解答客戶查詢
  中評社香港1月23日電/經過修葺翻新的中環永安集團大廈分行,儼然成為中銀香港(02388)推行金融科技項目的“實驗室”。除了率先試行指靜脈生物認證服務之外,旗下首個通曉兩文三語,能講“流利廣東話”的智能機械人,也是率先在上述分行現身。

  “兼職”每天工作兩三小時

  大公報報道,據了解,該款智能機械人是由法國公司Aldebaran Robotics研製的NAO型號。為迎合本地市場,中銀香港特別加強其廣東話功能。機械人現時仍屬“兼職”性質,每天工作2、3小時,主要是於繁忙時段,協助解答一般客戶查詢,例如人民幣匯價,以及銀行卡辦理手續等。

  雖然機械人內置備有6000多條答問的資料庫,網羅銀行業務、生活常識,以至分行周邊的地理知識,可以獨立回答客戶查詢,惟中銀香港網絡金融中心主管譚極明表示,機械人現階段只能處理比較簡單的查詢,故“不應太苛求”。

  另方面,為探索機械人理財服務(Robot Advisor)的可行性,中銀香港聯同應科院(Astri)正舉辦“智能投資比賽”。參賽者分成兩組,一組由854名客戶組成,根據其個人意願作出投資;另一組由大約84名志願人士組成,根據電腦提供的策略,以至個股,再從中作出選擇。

  難取代客戶經理

  智能投資比賽在1月3日至2月28日期間舉行,至今大約過了兩星期。譚極明說,在比賽首星期,個人組的投資收益率,暫時領先智能組。展望未來,他謂機械人理財屬於“輔助工具”,因為個人之間的交往,以至客戶經理的角色不能被取代;引入機械人,有助提升銀行後台部門的營運效率。

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