中評社香港4月23日電／本港首批4間虛擬銀行最快半年投運，由於虛擬銀行不設最低戶口結餘，旨在促進普及金融，外界相信推出初期勢必吸引一批“嚐鮮”客戶，難免與傳統銀行有所競爭。渣打香港個人金融業務主管江碧彤早前受訪時表示，相信傳統銀行與虛銀並存，而大多數港人擁有不止1個銀行戶口，最終選擇哪間銀行作為主要銀行，關鍵在於服務質素及客戶對銀行黏度。
香港文匯報報道，首批4間虛擬銀行獲發牌，包括有以渣打香港為首的合營公司，渣打香港行政總裁禤惠儀同時兼任合營公司主席。而禤惠儀上月受訪時曾表示，該行去年在數碼化投資按年增加20%，主要用於改善開戶流程、加強整體系統、聊天機械人等項目，當時提到如果日後獲發虛銀牌，料在數碼化投資額增長將會比去年更高。
虛擬與傳統銀行可並存
江碧彤認為，引入虛銀對銀行業整體發展有利，相信虛銀及傳統銀行可以並存，而且雙方可互惠互利，因為虛銀旨在提供普及銀行服務，為客人提供多一個選擇，而客人亦有不同行為模式，因而作出不同選擇，因此該行亦不斷優化服務及數碼化渠道，期望可增加客戶對銀行黏度。
江碧彤提到，該行現時有超過4成客戶仍選擇分行服務，當中逾半會兼用分行服務及數碼化服務，而完全不用分行服務客戶佔比不多。她認為數字反映實體及數碼化都要同時並進，而傳統銀行作為實體銀行，會有分行、櫃員機、客戶服務中心等，以及提供數碼化服務，令銀行提供服務更生活化，而非只是單單提供交易化服務，相信有助增加客戶黏度。
正在研究電子預訂服務
該行上月亦推出無卡提款QR Cash，江碧彤透露推出個多月以來，客戶對新服務認受性不俗，使用量每周都有雙位數字增長，未來將研究推出更多優化措施，包括手機遙距取籌，亦正在研究預訂服務可能性，如買賣外幣、銀行本票等，計劃以試點方式進行。 |
