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東方快評:讓“隨心飛”真正“隨心”
http://www.CRNTT.com   2020-06-30 00:14:31


 

  網友們應該還記得東航兩年前送出的另外一顆大彩蛋。因為系統維護時參數異常,東航的官方APP、網站一度發生故障,部分機票折扣幅度達0.4折,部分航線頭等艙票價低至300元。隨後東方航空官方霸氣回應,包括一次購入數十張票的顧客在內,所有支付成功並已出票的機票均為有效。並將從該批“撿皮夾子”旅客中選取代表,參加其後東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。成功將一次“事故”轉化為企業品牌與直銷渠道的宣傳。這既是對契約精神、誠信原則的尊尚,更是一種企業運營與管理智慧的體現。

  相信有這樣先例的航空公司,應對“隨心飛”所出現的一些小問題,應該也是得心應手。


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