法律的生命力和權威在於落實。長期以來，網購消費者維權難、維權成本高飽受詬病，倘若法律武器用起來“不靈光”，在解決問題上“不給力”，就背離了立法的初衷。因此，要將這些紙面的規定轉變成實踐中的法律，強調落地、注重績效。在執法環節，消費者保護需要強化行政機關的市場監管和消費維權職能，加強行政機關與行業組織、新聞媒體、社會組織等之間的協作，尤其是要突出信用監管、媒體監督在電商消費領域的重要作用。比如，在《電子商務法》的制定過程中，電商平台的法律責任一直是其中的爭議點。如果平台管理不善、出現知假售假等侵害消費者權益的情形，電商平台也要承擔相應的責任。有些平台事先沒有盡到審核義務，出了問題後利用刷好評或者删差評的方式進行掩飾、推責，這些亂象都需要依法治理。對於那些電商被調查、涉訴的情形，要發揮行政執法、司法裁判的積極作用，執法必嚴、違法必究，將現有的法律規定貫徹落實到位。
事實上，電商消費實質上只是消費場景的變化，傳統上關於消費者保護的立法和執法實踐仍然可以適用，預防為主、傾斜性保護、社會共同治理等這些都是我們必須堅持的重要理念。就電商企業而言，越來越成熟、理性的消費者不再只是追求單純的低價，而是越來越注重品質和體驗，因此從長遠來看，規範經營、創新取勝才是王道。換言之，經營者需要用更低的價格為消費者提供高質量產品和精細化服務，少些套路，多些真誠，才能提高企業的核心競爭力，最終贏得消費者的滿意和信任。
從更宏觀的視角來看，消費是生產、分配、交換等環節的最終目的。在電商領域，行業競爭日趨激烈，消費的主動權掌握在消費者的手里，消費者正在變成整個消費環節的核心，只有通過完善的立法、嚴格的執法，築牢法律和誠信的基石，創新監管的理念和方式，充分保障消費者的利益，營造良好的電商消費環境，實現消費者從可以消費、願意消費到有效消費的轉變，才能實現電商行業的可持續發展，最終滿足人民日益增長的美好生活需要。 |
