中評社北京12月4日電／網評：如何給外賣加上一把“鎖”
作者：南木 來源：光明網
這則新聞可能引發讀者極度不適：安徽一名外賣員在電梯中解開褲子，疑似向顧客點購的麻辣燙餐盒中撒尿，隨後還拿起外賣搖勻。保安通過監控發現異常後告知住戶，但住戶“已將外賣吃掉”。警方表示，以尋釁滋事對外賣員實施行政拘留14天的處罰。
人們對涉事外賣員這一行為感到不適，首先是因為此舉嚴重侵犯了消費者權益，衝擊了食品安全的底線。極少數外賣員的極端做法，也影響著公眾對外賣行業的信任，光是想象這番畫面就能造成很大的心理陰影。儘管多數人沒有碰上此類不潔外賣，但人們難免擔憂：給自己送餐的外賣員是否守規矩，是否會在“隱秘的角落”從事一些卑鄙、齷齪的行為。
在服務行業，信任無疑是彌足珍貴的基本要素。構建並維繫消費者與服務者之間的信任，依賴於雙方對服務契約和規則的遵守。不過，人心都是複雜的，僅僅依靠道德倡導，恐怕不足以約束少數心理扭曲、道德淪喪的服務者。依法嚴格懲處破壞規則的人，以儆效尤，不僅是違規者應當承擔的代價，也能讓更多存有不良心思的人得到警示。
治安管理處罰法規定，對情節較重的尋釁滋事行為，處10日以上15日以下拘留，可以並處1000元以下罰款。警方對往顧客餐盒撒尿的外賣員處以行政拘留14天的處罰，已經接近於頂格處罰。人們還要追問的是，即便這樣的外賣員接受了法律嚴懲，他們是否會真心悔改？是否適合繼續從事外賣服務？
對於嚴重違背職業道德、侵害消費者權益的從業者，不妨設立從業禁止制度。外賣平台和負責外賣員招募管理的企業應設立“黑名單”，清理行業“蠹蟲”，時刻保持服務團隊的純淨。不同平台和企業可以嘗試建立信息交換制度，防止劣跡服務人員轉入其他平台。 |
