中評社北京3月30日電／網評：以聯合懲戒杜絕刷單炒信
來源：東方網 作者：張濤
俗話說買東西要“貨比三家”，但網購時代卻似乎顛覆了這一經驗之談，有消費者直言，即使“貨比三十家”也可能照樣吃虧，原因就在於一些商家利用消費者依賴評價的購物心理，採用“刷好評”等虛假口碑營銷，誘導消費者購買名不副實的產品，讓“買家秀”淪為了“賣家坑”。（3月28日《法治日報》）
《電子商務法》第三十九條規定：電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。網購不像線下實體店購物，可以看得見摸得著，消費評價制度的初衷，就是通過消費者發布切身感受，讓更多人充分瞭解產品和服務情況，減少信息不對稱，從而實現消費者理性選擇，經營者優勝劣汰。
然而，“道高一尺，魔高一丈”。一些經營者見招拆招，祭出“好評返現”法寶，讓消費者為自己站台背書。只要按照商家要求，給予五星好評並評論一定字數、附上圖片，截圖發給商家就能獲得金額不等的紅包，於是一些消費者就在蠅頭小利的誘導下，給出了違心的好評。還有商家承諾“產品一年內免費更換”，前提是在之前的評論下進行追評，重新介紹一下產品的優點，這種套路在很大程度上掩蓋了產品的質量問題。此外，一些經營者乾脆通過中介雇傭水軍，進行刷單炒信，儼然形成了一條灰色產業鏈。
“買家秀”淪為了“賣家坑”，本應是監督商家的評價制度，卻反過來為商家所利用，成為消費者之間相互欺騙和誤導的工具。這一亂象，嚴重背離了制度初衷，破壞了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權，不利於電商行業的健康發展。有關部門和全社會應引起高度重視，重塑評價生態，避免機制失靈。
首先，建立有獎舉報制度。每個人都是理性經濟人，受到自利意識驅動。也許，自己網購的商品不盡人意，甚至存在問題，但當五星好評可以讓自己“回血”，追加好評可以實現免費更換，不少消費者還是心甘情願被商家牽著鼻子走。有關部門不妨“以彼之道，還施彼身”，在處罰商家不正當競爭行為的同時，把部分罰款用於獎勵舉報有功的消費者。當舉報獎勵遠遠高於商家的小恩小惠，必將有力調動消費者的監督熱忱，讓誘導評價成為過街老鼠。
其次，提高水軍刷單代價。近年來，中央網信辦、國家市場監管總局等相關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動。不過，整治刷單炒信，不能只處罰商家和非法中介，也要提高水軍刷單的違法成本。各電商平台應加大懲戒力度，對於查實刷單的賬號，應將其手機號碼、身份證號等個人信息列入黑名單，禁止重新註冊其他賬號；同時，探索各平台之間的信息共享，形成“一處刷單，處處受限”的聯合懲戒機制，讓刷單炒信無處遁行。
此外，優化平台推薦機制。根據電商平台的通用算法規則，好評多、下單量大的商品，曝光率和排名就會靠前，對於一些新開店鋪來說，往往只能接受刷單炒信的“潛規則”，以期出現在推薦產品名單前列。對此，平台應進一步優化推薦機制，讓每一個貨真價實、誠信經營的商家都有脫穎而出的機會，從而引導商家老老實實練好內功，不走刷單的旁門左道。 |
