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網評:老毛病老不改,國泰航空飛不遠
http://www.CRNTT.com   2023-05-24 10:06:45


 
  國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業,收著顧客的錢,卻傲慢無禮,連基本的尊重都做不到,身處服務行業,一而再再而三地因服務問題被投訴,網友的憤怒指向的是其骨子裡的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題,一邊道歉,一邊卻堅決不改的症結所在。

  消費者是會“用腳投票”的。從企業發展的角度來看,因為歧視乘客被輿論口誅筆伐,丟的可不僅是面子,還有市場。

  國泰航空要想長久“泰”下去,得從根上看待這次輿情,從企業文化上找解決之道,而不是迫於輿論壓力的言不由衷。

  老毛病老不改,國泰航空還能飛多遠,就是個問號了。


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