中評社北京3月24日電／我國政府信息化歷經20多年的發展，取得了巨大的成績，異地辦理身份證、醫保服務、養老金發放等一批公眾特別關心的業務逐步實現了電子化。特別是“互聯網＋”提出以來，“互聯網＋政務服務”迅速得到社會的廣泛關注，走進了國務院總理辦公會，寫入了國家的戰略性指導意見，深入到各級地方政府的發展規劃中。2016年3月，國家發布《“十三五”規劃綱要》，把“深化行政管理體制改革”、“優化政府服務”、“推廣‘互聯網＋政務服務’，推進政務公開”作為“十三五”的重要工作任務。各級政府圍繞政務服務電子化、網絡化展開了全面的建設，但是政府電子服務能力究竟哪家強呢？
南京大學政務數據資源研究所在南京大學“國家雙創示範基地”的支持下，與新華網政務大數據於2016年下半年對我國部委、省（直轄市）、地級市的政務網站（包括政務服務平台）、政務微博、政務微信、政務APP四個電子渠道的服務能力進行了測評，完成了《2016年中國政府電子服務能力指數報告》（下稱“報告”）。報告對我國大陸 4個直轄市、22個省及5個自治區、334個地級市（包括三沙市）的政府電子服務能力進行簡析，以下節選部分內容報告了4個直轄市、排名前15省級政府以及排名前10%的地級市政府的電子服務能力概況。
一、政府門戶網站服務能力
（1）直轄市政府門戶網站服務能力
在四個直轄市中，北京市門戶網站的服務能力位列第一，在信息發布和網上辦事能力上成效顯著，網站便捷易用，且穩定可靠。重慶市和上海市分列二、三位，針對用戶反饋的回應和處理效率值得肯定。
（2）省級政府門戶網站服務能力
報告顯示，福建省、廣東省、貴州省的省級政府網站服務能力指數分列全國的前三位。這三個網站在信息服務能力、事務服務能力、服務提供能力上均有較好的用戶體驗，其中福建省憑借高效、健全的用戶反饋機制為公眾參政議政、建言獻策提供了通暢的渠道，廣東省政務服務平台實現辦事流程的透明化和部分業務的全程辦理，貴州省政府網站憑借在各個測評項目中的均衡表現，躋身前列。排名靠後的省份在事務服務能力上明顯處於劣勢，難以實現老百姓日常關心事項的網上辦理，同時普遍缺乏對社會用戶咨詢的及時反饋。
（3）地級市政府門戶網站服務能力
在地級市政府網站服務能力的排名中，揚州市與泉州市憑借信息服務能力、事務服務能力的突出成效並列第一，二者不僅能全面、準確、及時地呈現各類政務信息，針對個人和企業的網上辦事也能夠較好地發揮政府服務窗口功能。此外，揚州市對於群眾的咨詢和反饋能夠及時反饋和正面處理，而泉州市則提供了將網站信息分享到各大社交平台的接口，從而能進一步提升網站的分享傳播能力。江門市和岳陽市並列排名第三，二者在各個評價指標的表現上相對均衡。排名靠後的地市政府網站即使在信息發布的功能上還處於劣勢，很多還不能完整、清晰地介紹機構職能，線上的服務事項辦理還未起步，網站的整體實力與排名前列的地市有很大差距。
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