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掃描二維碼訪問中評網移動版 5家共享單車企業承諾:充值餘額可退 掃描二維碼訪問中評社微信
http://www.CRNTT.com   2017-03-24 10:36:35


  中評社北京3月24日電/近期突然潮水般湧現的共享單車,在給居民帶來出行便利的同時,也產生了亂停亂放、單車損壞率高等問題。

  昨日上午,中國消費者協會召開提升共享單車服務消費維權工作座談會,摩拜、ofo、小藍、由你和永安行五家共享單車企業代表參會。

  座談會上,對於消費者普遍關心的押金和餘額退款問題,五家企業均表態稱,共享單車的充值餘額可退;同時,摩拜、ofo等企業也均已為用戶購買保險,保障用戶安全。

  對於目前用戶反映較普遍的共享單車車輛破損率高、車鎖不夠智能等問題,北京市交通委表示,目前正在制定統一管理規範。

  焦點

  1餘額和押金能否退款?

  摩拜單車押金299元、ofo單車押金99元,要使用共享單車,交押金是第一步。不少用戶關心,這些押金能否如數退款?如果充值餘額用不完能退嗎?

  昨日座談會上,對於消費者普遍關心的押金和餘額退款問題,5家公司均表示用戶押金和充值餘額均可退。

  其中,ofo單車公司代表在座談會上表示,目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款;同時,賬戶內的充值餘額也可退款,申請充值餘額退款後,最長不超過72小時可退款成功。摩拜單車公司代表稱,摩拜單車299元押金可通過APP直接退還;對於不是原路退還的用戶,會通過個人信息驗證等方式退還押金。“由你”單車及永安行單車公司代表也均表示,押金和充值餘額均可退款。

  對於記者質疑的目前APP界面找不到“餘額退款”選項的問題,五家企業表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值餘額。

  此外,在座談會上,用戶用車押金的資金安全問題被律師專家和媒體多次提及。用戶押金都去哪兒了?是否會用於其他投資?對此,摩拜、ofo單車企業負責人現場回應,用戶繳納的押金統一存放在銀行,進行第三方資金監管。

  2單車損壞率高怎麼辦?
 


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