中評社北京8月23日電／最近，一位早就當了媽媽的合肥女子孔令群終於更正戶籍性別，變成了“女性”。在過去這些年，因戶籍性別為“男性”，與實際不符，她不僅辦不了身份證、結婚證，也不能辦理女兒的出生證明，這會使孩子的戶籍及今後上學受到影響。為了糾正戶籍欄上的性別，自2010年起，她和家人多次奔波於村委會、學校、醫院，最後因派出所要求提供一份三甲醫院開具的“性別鑒定證明”，醫院認為其“本身就是女性”拒絕辦理而一度陷入“死結”。
一位生了孩子的媽媽被要求自證是“女性”，這事聽起來荒唐卻並不陌生。窗口幹部一句話，當事百姓跑斷腿。很多時候，辦事機構出於“對老百姓負責”的態度要求開具的證明，實際上已經成為給老百姓設置障礙的刁難。李克強總理也曾公開點名，稱“證明‘你媽是你媽’”是給老百姓辦事添堵。但因為這樣的事情散落在各個地區各個部門，處理起來通常是“一事一議”，所以，總理的發問和輿論的質疑，尚未能徹底消除以不同形態繼續存在的各類“奇葩證明”。
眾所周知，戶籍是用來記載和留存住戶人口的基本信息的法律文書，是每個公民的身份證明。圍繞戶籍信息的證明、更改確實不能草率，但當戶籍信息明顯出錯，影響到當事人的正常使用和生活時，主管部門不但不主動糾錯，還僅用一句“請開證明”就讓事情拖了7年，這無疑是對個體權利的極大漠視。
按理說，戶籍警根據規定要求當事人提供證明無可厚非，但很多事情，真的需要在親歷之後才明白其中的難處。筆者在辦理戶籍遷移時，也曾遇到過類似的難題。當時被要求去原籍地派出所開一張“簡單”的無犯罪記錄證明，但在實際操作中，卻是很多趟“軟磨硬泡”才搞定，原因是派出所不知道你為什麼要辦這個證明。這跟“媽媽”孔令群找了好幾家三甲醫院，醫生一致認為她的“女性”性別無需證明，所以不開具相關證明是一個道理。
於是，一件看似很簡單的事情，要麼當事人苦心找人通融，要麼有幸被媒體曝光後“特事特辦”。然而，這樣的處理只是解決了當事人一人的難題，卻對“下一個孔令群”並無任何助益。
所以，一拖7年的戶籍性別更改，不能因當地公安部門一句“戶籍警對政策理解不透，對工作缺乏積極、主動意識”就完結，應該在“一事一議”之外，梳理出一套切實可行的操作流程，使得窗口在遇到類似問題時，可以有效協助當事人辦理。對推諉敷衍的部門和人員，應加強相應的監督和問責機制。面對“奇葩證明”，只有讓各個部門的窗口人員改變“不做不錯”的辦事心態，明白“好心通融辦事情要承擔責任，但拖延不辦卻沒有錯”的教條不再適用，難題才能得到緩解。
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