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中消協:七成網購時遭遇“默認好評” 
http://www.CRNTT.com   2019-03-15 11:59:44


  中評社北京3月15日電/今天是3·15“國際消費者權益日”,中消協發布的調查報告顯示,消費者在線購物時關注其他消費者對商品的評價,但是有7成受訪者遭遇“默認好評”。此外,保健品和醫療類消費也被不少人“吐槽”。

  近年來,我國消費市場規模不斷擴大,根據國家統計局公報,2018年社會消費品零售總額達38.1萬億元,消費對GDP增長的貢獻率達到76.2%。同時,消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息洩露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,消費者的安全權、知情權、公平交易權等還未得到充分保障。

  今天,中消協發布“信用消費與消費者認知”問卷調查結果。調查以在線分層隨機抽樣的形式完成,共獲取了10000個有效樣本。

  結果顯示,“品質不如意”是受訪者對商品/服務不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認為對當前商品/服務不滿意的主要原因是“品質不如意”,排在各類原因的第一位。此外,“產品信息不真實”也是受訪者較為集中的反映,占比超過30%。“商家信譽差”(21.1%)、對個人信息的過度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。

  保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。不難看出,醫療保健是讓受訪者難以“放心消費”的重要領域。近年來,醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生,應當引起重視。

  誇大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多。調查結果顯示,當前線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發。其中,受訪者認為“誇大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導消費”、“產品/服務信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外,“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況,在線上消費中的發生率明顯高於線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發生的幾率高於線上消費。 


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