調查結果顯示，高淨值消費者因為時間成本高，對互聯網購物或預約購物類服務具有更明確的需求，只是因為沒有讓高淨值消費者可以信任並體驗好的奢侈品購物互聯網應用而已。財富品質研究院方面稱，這一調研結果推翻了“有錢人不喜歡上網買東西”的論斷。另據羅德公關的報告，約58%的人表示在做奢侈品購買決策時，會受微信影響。與之相應的，2016年，奢侈品牌開始在微信朋友圈、微信公眾號和微博投入大量廣告，並且部分品牌開始嘗試通過這些渠道銷售。
有奢侈品相關從業者向北京商報記者表示，2016年奢侈品牌在中國面臨更多壓力，微信精品店的上線將讓品牌增加曝光率，有助於深挖潛在客戶。
財富品質研究院進一步分析認為，微信相比於PC端和品牌App，具有更強的互動功能，特別是適合與線下門店實現O2O互動。微信將成為奢侈品牌O2O策略最主要的手段之一，並且品牌官方微信賬號對品牌的價值將超過品牌官網。
服務體系成關鍵
業內普遍認為，在奢侈品業績疲軟的大環境下，電商已成為新風口。既然微信渠道對奢侈品牌發展日漸重要，那麼奢侈品又能否令微信成為下一個盈利增長點呢？有分析指出，微信作為目前國內最廣泛的移動社交應用，對奢侈品而言，盈利不僅是微信實打實的產品銷售，還可以通過微信的營銷導流來實現。
目前奢侈品利用微信營銷和銷售的手段可謂五花八門。除卻傳統的廣告投放和單純的公眾號更新，還有開設微信精品店、微信專屬優惠、在線定制等等。尤其是微信預約O2O服務，更受到人們的關注。
據調查，有34%的消費者表示他們期望能通過線上預約下單然後到奢侈品門店取貨，這樣可以節約50%的購物時間。但從整體來看，大多奢侈品牌對微信渠道仍處於起步狀態，消費主戰場依然是線下門店。據L2數據顯示，目前奢侈品牌提供微信支付和優惠券功能的占比僅達10%。
然而，無論採取何種方式，奢侈品令微信成為新盈利點的關鍵，仍然在於扎實的產品服務和優質的購物體驗。財富品質研究院院長周婷表示，微信服務開通後，對奢侈品牌的客服能力提出了較高的要求。貨品的線上選擇、支付流程的通暢、訂單的確認、到店後的體驗與服務以及線下送貨取貨體系的配套都做到位，才能形成有效的微信銷售。
（來源：北京商報） |
