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| 全球“微笑指數”發布，商務及經濟發展局副局長陳百里（前排左五）、香港神秘顧客服務協會主席黃兆良（前排左四）等人出席。 |
中評社香港4月13日電／2017－2018年《全球微笑報告》昨日出爐。香港是次的全球“微笑指數”得分為66分，比上一年度上升9分，在榜上29個國家及地區中排名第25位，是有史以來最高。香港各行業的“微笑得分”中，得分最高的三個行業分別為電訊業、銀行業以及美容產品業。有份參與調查的香港神秘顧客服務協會主席黃兆良分析指出，香港排名有所提升有三個原因，包括員工態度積極、本港經濟反彈，以及戶主重視員工的工作環境。不過，他承認本港的排名仍有改善空間。
英國得94分列榜首
香港商報報道，2017－2018年《全球微笑報告》昨日公布。香港神秘顧客協會有份參與這次調查，於去年派出2000多名神秘顧客，對全港30多個服務行業，進行超過3萬次到訪和評分，再交由國際組織“Better Business World Wide”整合數據。報告的發布會於銅鑼灣南洋酒店舉行，並由商務及經濟發展局副局長陳百里等嘉賓主禮。
黃兆良昨日在記者會上表示，協會去年派出2000多名神秘顧客，對全港多個行業進行超過3萬次探訪及評分，並將數據遞交予位於瑞典的組織，最終得出排名。香港今次的得分為66分，比上一年度上升9分，在29個國家及地區中排名25位，是有史以來錄得最高的排名。至於在全球“微笑指數”排名最高的國家及地區是英國，得分為94分；緊隨其後的是希臘、波多黎各，以及俄羅斯，三者得分都是93分。
電訊銀行及美容業得分最高
以香港各行業的“微笑得分”而言，得分最高的行業是電訊業，有79分；排第二的是銀行業，得分為75分；排第三的是美容產品業，得分是74分；排名最低的行業是運輸及交通服務業，得分僅有23分。
黃兆良分析道，香港於今年的排名有所提升，原因有三個：一是員工的態度變得積極；二是本港的經濟有所反彈，零售業等行業繼續復甦；三是戶主的態度都有轉變，變得開始重視員工的工作環境。不過，他都認同香港的排名仍然有改善空間，畢竟現時的排名仍然在倒數第五。他又稱，本港的戶主仍然要面對高昂租金等不同的壓力，故希望政府可以提供更多協助，增加戶主改善戶員工作環境的誘因。 |
