運輸及物流局局長林世雄昨晚發聲明表示,十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論,事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務。他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員,並期望國泰航空盡快完成全面檢討,為該公司制度以至員工態度等方面,從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
國泰空中服務員 涉嫌歧視語錄
國泰航空三名空中服務員歧視非英語乘客,事件在網上引發強烈回響。
“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”(如果你不會用英文說“毛毯”,你就不能獲取它)(錄音節錄)
指乘客將“blanket”說成“Carpet”,涉事空中服務員語帶嘲諷:“Carpet is on the floor”(地毯是在地上),有人和應說“feel free if you want”(你想要的話,可以隨便拿去);又有人以廣東話嘲笑稱“拆咗佢”(錄音節錄)
優質服務 重點是態度
歌星兼藝人劉德華於十多年前,拍攝“優質服務致勝之道”政府宣傳片,其中一句“今時今日咁嘅服務態度唔夠?”,成為本港零售和服務等行業的服務態度指標。有旅遊業界人士認為,除了今次國泰空中服務員事件,也有旅客反映,本港部分茶餐廳員工待客時,因不懂說普通話,採取消極態度應對客人,但他認為,待客之道重點,並非在於語言,而是態度。
有航空服務業界人士透露,國泰航空並沒要求空中服務員必須懂得操流利普通話,就算涉事航班往來內地至本港,一般只會要求有一定比例的服務員懂得說普通話。
言語不通 可用身體語言表達
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