“就算不懂說普通話，只要態度誠懇，配合身體語言，相信旅客也會感受得到，不會感到被冒犯或隨便投訴!”香港旅遊業促進會總幹事崔定邦向《大公報》表示，舉例曾經有內地旅客反映，光顧本地茶餐廳時，職員懷疑因不懂說普通話而迴避，甚至態度惡劣，有關矛盾及誤會，其實可以避免，“我早前到內地洽談生意，已向對方表明，自己普通話說得不好，但會盡力去說，結果生意傾成了，對方還笑說：‘阿邦的普通話，很有特色’。”
香港民用航空事業職工總會主席李永富回應《大公報》查詢表示，航空公司地勤和空中服務員也有機會接觸乘客，客人也希望被以禮相待，旅遊獲得愉快的經歷和優質服務，普遍同業也深明有關道理，他相信今次只屬個別事件。
人力顧問：冒犯客人闖大禍
涉事空中服務員在休息區爆出驚人語錄，而有關人員當時並非在“工作服務”期間。有人力資源顧問指出，涉事位置跟客人近在咫尺，加上沒遮擋，客人也可以輕易聽到，有關空中服務員是犯了“打工仔大忌”。
人力資源顧問、毅知顧問公司董事總經理周綺萍昨日回應《大公報》查詢表示，估計涉事位置在休息區，加上有關空中服務員誤以為附近的乘客聽不懂英語，因而降低了警覺性，並在不經意間說出了冒犯客人的言論，“機艙的空間有限，而且休息區跟乘客座位沒遮擋，被乘客聽到，並不令人意外。”
周綺萍指出，部分打工仔在工作不如意時，或偶有怨言，但絕不適合在工作的地方爆發，如果再加上以往曾經有被投訴的紀錄，特別是從事服務業禍從口出，隨時“飯碗不保”，“乘客選搭國泰航空，期望獲得較優質的服務，員工的冒犯說法，會影響航空公司的形象。” |
